第九百零五章 情侣套房

章节正在手打中..

推荐《淘宝创业年代》章节阅读：

    这种情况下，周小亮就只能是老老实实的道歉，言辞恳切，诚意满满，希望买家大人不记小人过，再给自己一次机会，比如，重新给人家补发一个。
    好在，在退换或补发的权限上，朱经理倒是对周小亮大开方便之门，虽然她确实不想让周小亮好过，但如果周小亮能努力提升店铺好评率的话，她当然也乐意配合。
    而在干着这份颇为艰辛的工作的过程中，周小亮也再一次的感受并体验到了大店的专业性。
    基本上，买家在中差评中所提到的问题，快捷回复中大都能找到相应的解释话术，稍微改动一下，就能直接发过去，这样一来自然是效率极高。短短一个上午的时间，他就把最近三天内给过中差评的买家全都联系了一遍。
    另外，客服这边和仓库部门的衔接也非常到位。只要这种售后补寄单一下，仓库那边就会把检查和打包工作做的更加精细，并且将其安排到优先序列，确保在当日内发出。此后，还有专员抽空关注物流信息，直到补发的东西顺利抵达买家手中。
    不过，这一套售后系统具体是如何运行的，中间又有哪些不可或缺的关键环节，以周小亮目前的职级就了解不到了，只能是回头再想办法看有没机会好好研究琢磨下。
    一篇篇小作文般的解释发出后，很快就有不少买家给了回应，有的是默默的去把中差评删除，或者改成了好评，有的则是让店家尽快补发，补发的如果完好无损，那就给处理那评价。当然，也有买家狠狠的把周小亮训斥、教育了一通，让店家引以为戒，以后努力把好质量关，做一名靠谱的良心商家。
    至于评价？呵呵，你求我啊？不好意思，你求我我也不会帮你改。
    不管怎样，不管是责骂，还是非常善解人意的原谅并帮忙，只要给了回应，那就是好的。
    更麻烦的，其实是那些一直不回消息，更没其他任何反应，搞不清到底有没有看到旺旺消息中的解释话术的买家。
    而这一类买家，就更加让周小亮头大了，就算是他的脸皮再加个两三层，要去面对的时候，也难免有一点忐忑。
    因为，既然人家淘宝消息不回，那就只能打电话看看了。
    不过打电话也很有讲究，还好周小亮并非菜鸟，很多注意事项宋思宁都曾经和他讲过。比如电话不能上午打，因为就算是工作日，也可能有些买家还没起床，中午当然也不行，夏天了，很多人喜欢午休。所以捱到下午两点钟，周小亮才拨出了第一个电话。
    但开局似乎有些不利……嘟嘟几声之后，对方就直接给挂断了。周小亮无奈的挠挠头，没有再一次的打过去，本来就是求着人做事，要是被人家定性为骚扰，或者是打断了人家的要事，那就彻底没有回旋余地了。
    第二个的运气倒是不错，是一位声音甜甜糯糯的小姐姐，这小姐姐脾气也挺好的，听完周小亮的一番诚恳解释后，当即说明自己也是因为收到时发现就有零件断开了，所以难免一时气愤，给了个差评，不过看周小亮认错态度积极，又答应给补发零件，便很爽快的表示原谅，并且可以帮忙删除评价。
    心中默默的念叨了一遍这位小姐姐一定是个可爱又迷人的大美女，周小亮又把电话拨给了第三位买家。
    “喂，你好，哪位？”，这位买家大概是个二三十岁的年轻人，说话还算礼貌客气。
    虽然知道对方看不到自己，但周小亮还是连忙挤出笑脸，把自己的身份来历表明后，紧跟着又说道：“真的非常抱歉，我们店里这一款宝贝没能让您满意，并且给您带来了不太好的购物体验……”
    “行，我知道了。你的歉意我心领了。”，还没等周小亮说完，这买家就直接打断了他的话头。
    “是是是……”，周小亮顺势又说道，“感谢您的宽宏大量！就是恳请您能不能理解谅解下，帮帮忙，把差评删除或修改一下。这边看到您的评价内容，说是因为这款太简单了，所以您很不满意……那个，您也知道，每一位买家情况不同，玩智力玩具的经验也不同，有的人需要难的，但同样的，也必然有人需要简单的哈，您购买前也没有咨询咱店里客服它到底是简单还是难，所以……这个……我们也确实不知道您需要难的哈，不知者不怪嘛，您说是不是？”
    吞了口唾沫，庆幸对方还没挂断，周小亮又加快了语速：“当然，这款确实比较简单，但也不是最简单的哈，您觉得他太简单了，其实主要原因还是因为……您真的太聪明了！比一般人聪明很多……喂，您有在听吗？”
    “不好意思，我刚刚在忙，你刚说了什么来着？”
    周小亮深吸口气，让自己的笑容继续保持在巅峰状态，把刚刚说的话，又讲了一遍。
    还好，这一次对方倒是都听到了，沉默了小会儿后，回道：“哦，谢谢你的夸赞，我也觉得自己挺聪明的。”
    这人脸皮难道比自己还厚？
    周小亮小小的腹诽了一下后，赶忙又道：“对的，对的，所以您这么聪明，又胸怀宽广，能不能大人有大量，帮忙把那个评价修改或删除下……当然，您如果对这一款宝贝实在不满意的话，也可以退回给我们的哈。”
    “已经送给朋友了，我不退了。”，这买家等了片刻后，听周小亮还没说话，便忍不住又问，“你还有什么要夸我的话吗？快点说，我听着呢。要是没的夸了的话，我就挂了哦！”
    到了这一步，周小亮哪还不知道这人压根就没有帮忙改评价的意思，之所以和自己聊这么半天，可能只是单纯的因为无聊？所以调侃调侃自己？
    原委虽然明白了，可周小亮还是有点不甘心，毕竟已经说了这么多，难不成真的要白费口舌？
    不行，只要对方没有明确的表达厌恶，或者是主动挂断电话，那就还有机会，哪怕是一线机会，那也不能平白放弃！
    所以，今天还就真的不信邪了！