第2978章 白泽真身

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    俗话说得好：会干的不如会说的。你想仅仅凭着熟练的技能和勤恳的工作，就在职场游刃有余出人头地，未免有些困难。虽然能力加勤奋很重要，但会说话懂应变，却能让你工作起来更轻松，并且可能帮助你加薪升职。
    在如今的职场，适度的张扬，已成为自我肯定的手段。谈笑风生中，半真半假中，共进午餐中，同路下班中……正话反说地把自己的业绩以及为业绩付出的辛苦让众人皆知，这就是一种技巧……
    热爱你的工作
    成功金言：
    如果你喜欢你所从事的工作，那么，工作起来反倒像是在游戏，你会感受到轻松愉悦。
    如果你的年龄是18岁以下，那么你可能即将作你生命中最重要的两项决定这两项决定将深深地影响你的一生；这两项决定对你的幸福你的收入你的健康，可能有深远的影响；这两项决定可能造就你，也可能毁灭你。
    这两项重大决定是什么？
    （1）你将如何谋生？你将做一名农夫邮差化学家森林管理员速记员兽医大学教授，或是你想摆一个牛肉饼摊子？
    （2）你将选择谁做你孩子的父亲或母亲？
    这两项重大决定，通常都像赌博。哈里‘艾默生佛斯迪克在他的《透视的力量》一书中说：“每位小男孩在选择如何度过一个假期时，都是赌徒。他必须以他的日子作赌注。”
    你如何才能减低选择假期时的赌博性？读下去，我将尽可能地告诉你。首先，如果可能的话，试着去找寻你所喜欢的工作。有一次我请教大卫古里奇（轮胎制造商古里奇公司的董事长），成功的第一要素是什么。他回答说：“喜爱你的工作。如果你喜欢你所从事的工作，反倒像是游戏。”
    爱迪生就是一个好例子。这位未曾进过学校的送报童，后来却使美国的工业完全改观。爱迪生几乎每天在他的实验室里辛苦工作18小时，在那里吃饭睡觉，但他丝毫不以为苦。“我一生中从未间断过一天工作，”他宣称，“我每天乐趣无穷。”
    难怪他会成功。
    我曾听见查理斯史兹韦伯说过和这差不多的话。他说：“每个从事他所无限热爱的工作的人，都可以成功。”
    但你对于想从事哪种工作尚没有一点概念，又怎么能够对工作产生热爱呢？艾德娜卡尔夫人曾为杜邦公司雇佣过数千名员工，现在是美国家庭产品公司的副总经理。她说：“我认为，世界上最大的悲剧就是，有那么多的年轻人从来没有发现他们真正想做些什么。我想，一个人若只从他的工作中获得薪水，而其他一无所得，那真是最可怜了。”艾德娜卡尔夫人说，甚至有一些大学毕业生跑到她那儿说：“我得到达特茅斯大学的文学学士学位（或是康乃尔大学的硕士学位），你公司里有没有适合我的职位？”他们甚至不晓得自己能够做些什么，也不知道希望做些什么。因此，难怪有那么多人在开始时野心勃勃，充满玫瑰般的美梦，但到了40多岁以后，却一事无成，痛苦沮丧，甚至精神崩溃。事实上，选择正确的工作，甚至对你的健康也十分重要。琼斯霍金斯医院的雷蒙大夫配合几家保险公司作了一项调查，研究使人长寿的因素，他把“正确的工作”排在第一位。正好符合了苏格兰哲学家卡莱尔的名言：“祝福那些找到他们心爱工作的人，他们已不需再企求其他的幸福。”
    我最近曾和柯哥尼石油公司的人事经理保罗波恩顿畅谈了一晚上。他在过去20年当中，至少接见了7．5万名求职者，并出版一本名为《谋职的六种方法》的书。我问他：“今日的年轻人求职时，所犯的最大错误是什么？”
    “他们不知道他们想干些什么，”他说，“这真是叫人万分惊骇，一个人花在选购一件穿几年就会破损的衣服上的心思，竟远比选择一件关系将来命运的工作要多得多而他将来的全部幸福和安宁都建筑在这个工作上。”
    那怎么办呢？你如何来解决这项难题？你可以利用一项叫做“职业指导”的新行业，它也许可以帮助你，也许将会损害你依你所找的那位辅导员的能力和个性而定。这个新行业距离完美的境界还十分遥远，甚至连起步也谈不上，但其前程甚为美好。你如何利用这项新科学呢？你可以在你住处附近找出这类机构，然后接受职业测验，并获得职业指导。
    他们只能提供建议，下决定的还是你。记住，这些辅导员并非绝对可靠，他们之间经常无法彼此同意，他们有时也犯下荒谬的错误。例如，一个职业辅导员曾经建议我的一位学生做一位作家，只不过因为她的词汇很广。多么荒谬可笑！事情并非那样简单，好作品是将你的思想和感情传达给你的读者要想达到这个目的，不仅需要丰富的词汇，更需要思想经验说服力和热情。建议这位有丰富词汇的女孩子当作家的这位职业辅导员，实际上只完成了一件事：他把一位极佳的速记员改变成一位沮丧的准作家。
    我想说明的一点是，职业指导专家即使是我和你，也并非绝对可靠。你也许该多找几个辅导员，然后凭普通常识判断他们的意见。
    智慧家约翰米勒宣称，工人不能适应工作，是“社会最大的损失之一”。是的，世界上最不快乐的，也就是憎恨他们日常工作的“产业工人”。
    如何选择你的工作
    现在让我替你提供下述建议，其中有一些警告，以便你选择工作时作参考：
    （1）阅读并研究下列关于选择一位职业辅导员的建议。这些建议是由最权威人士提供的，由美国最成功的一位职业指导专家基森教授所拟定。
    如果有人告诉你，他有一套神奇的制度，可指示出你的“职业倾向”，千万不要找他。这些人包括摸骨家星相家个性分析家笔迹分析家。他们的法子不灵。
    不要听信那些说他们可以给你作一番测验，然后指出你该选择哪一种职业的人。这种人根本就已违背了职业辅导员的基本原则，职业辅导员必须考虑被辅导人的健康社会经济等各种情况；同时他还应该提供就业机会的具体资料。
    找一位拥有丰富的职业资料藏书的职业辅导员，并在辅导期间妥善利用这些资料和书籍。
    完全的就业辅导服务通常要面谈两次以上。
    绝对不要接受函授就业辅导。
    （2）避免选择那些原已拥挤的职业和事业。在美国，谋生的职业有两万多种以上。想想看，两万多！但年轻人可知道这一点？除非他们雇一位占卜师，否则他们是不知道的。结果呢？在一所学校内，三分之二的男孩子选择了五种职业两万种职业中的五种而五分之四的女孩子也是一样。难怪少数的事业和职业会人满为患，难怪白领阶级之间会产生不安全感忧虑和“焦急性的精神病”。特别注意，如果你要进入法律新闻广播电影以及“光荣职业”等这些已经过分人满为患的圈子内，你必须要下一番大功夫。
    （3）避免选择那些生存机会只有十分之一的行业。例如，兜售人寿保险。每年有数以千计的人经常是失业者，事先未打听清楚，就开始贸然兜售人寿保险。根据费城房地产信托大楼的佛兰克林比特格先生的叙述，以下就是这一行业之真实情形。在过去20年来，比特格先生一直是美国最杰出且成功的人寿保险推销员之一。他指出，90％首次兜售人寿保险的人弄得又伤心又沮丧，结果在一年内纷纷放弃。至于留下来的，10人当中有一人可以卖出10人销售总数的90％，另外9个人只能卖出10％的保险。换个方式来说：如果你兜售人寿保险，那你在一年内放弃而退出的机会比例为9：1；留下来的机会只有1／10。即使你留下来了，成功的机会也只有1％而已，否则你仅能勉强糊口。
    （4）在你决定投入某一项职业之前，先花几个礼拜的时间，对该项工作做个全面性的认识。如何才能达到这个目的？你可以和那些已在这一行业中干过10年20年或30年的人士面谈。这些会谈对你的将来可能有极深的影响。我从自己的经验中了解这一点。我在20多岁时，向两位老人家讨教职业上的指导。现在回想起来，可以清楚地发现那两次会谈是我生命中的转折点。事实上，如果没有那两次会谈，我的一生将会变成什么样子，实在是难以想象。
    你如何获得这些职业指导会谈呢？为了便于说明，姑且假设你打算做一名建筑师。在你做最后决定之前，你应该花几个礼拜的时间，去拜访城里和附近城市的建筑师。你可以从电话簿的分类栏里，找出他们的姓名和住址。
    不管有没有预先约定，你都可以打电话到他们的办公室。如果你希望订个见面时间，你可以写信给他们，内容大致如下：
    能否麻烦您帮个小忙？我希望能接受您的指导，我现年18岁，正考虑学习做一名建筑师。在我作最后决定之前，很希望向您讨教。
    如果您太忙，无法在办公室接见我，而愿意赐半个小时的时间在您家中接见我，那我将感激不尽。
    以下就是我想向您请教的问题：
    ①如果您的生命再从头开始，您可愿意再做一名建筑师？
    ②在您仔细打量我之后，我想请问您，您是否认为我具有成为一名成功建筑师的要件？
    ③建筑师这一行业是否已人满为患？
    ④如果我学习4年的建筑学课程，要找工作是否困难呢？我应该首先接受哪一类的工作？
    ⑤如果我的能力属于中等，在开始的5年当中，我有希望赚多少钱？
    ⑥当一名建筑师，有什么好处和坏处？
    ⑦如果我是您儿子，您愿意鼓励我当一名建筑师吗？
    如果你很害羞，不敢单独会见“大人物”，我这儿有两项建议，可以帮助你。
    首先，找一个和你同龄的小伙子一起去。你们彼此可以增加对方的信心。如果你找不到跟你同龄的人，你可以请求你父亲和你一同前往。
    其次，记住，你向某人请教，等于是给他荣誉。对于你的请求，他会有一种被奉承感。记住，成年人一向是很喜欢向年轻的男女提出忠告的。你所求教的建筑师将会很高兴接受这次访问。
    如果你不愿写信要求约会，那么不须约定，就可直接到他的办公室去，对他说，如果他能向你提供一些指导，你将万分感激。
    假设你拜访了五位建筑师，而他们都太忙了，无暇接见你（这种情形不多），那么你再去拜访另外五位。他们之中总会有人接见你，向你提供宝贵的意见。这些意见也许可以使你免去多年的迷失和伤心。
    记住，你是在从事你生命中最重要且影响最深远的两项决定中的一项。因此，在你采取行动之前，多花点时间探求事实真相。如果你不这样做，在下半辈子中，你可能后悔不已。如果能力许可，你可以付钱给对方，报答他半小时的时间和忠告。
    （5）克服“你只适合一项职业”的错误观念！每个正常的人，都可以在多项职业上成功。相对地，每个正常的人，也可能在多项职业上失败。以我自己为例，如果我自己研习并准备从事下述各项职业，我相信，成功的机会一定很多，对于所从事的工作，也一定深感愉快。这一类工作包括：农艺果树栽培农业科学医药销售广告报纸编辑教书林业。另一方面，我相信下述工作，我一定不喜欢，而且也会失败：簿记会计工程经营旅馆和工厂建筑机械，以及其他数百项活动。
    给工作添些乐趣
    成功金言：
    如果你经常给自己打气，并培养自己对工作的兴趣，那你就会把疲劳降到最低限度，这也会有助于你事业的发展，并给你带来升迁的希望。
    打字员温迪小姐工作了一天之后傍晚才回到家中。她腰酸背痛，疲惫不堪，没有胃口，只想睡觉。正在这时，男朋友打来电话邀他去跳舞。顿时她的眼睛亮了，精神也振作起来了。她换上衣服，冲出门去。一直跳到凌晨3点才回家，而此时她一点也不疲倦，正相反，她兴奋得睡不着觉了。
    看得出来，傍晚时分让温迪小姐之所以会如此疲劳，是因为她对工作感到厌烦，这种厌倦的情绪甚至影响到了她的生活。
    约瑟夫巴马克博士在《心理学学报》上发表了一篇报告，报告谈到了他的一次实验：他安排一大群大学生参加一连串的实验工作，这些工作都是他们不感兴趣的。结果学生们都觉得疲倦，甚至是头疼眼睛疼，而且总打瞌睡，脾气也随之变得暴躁，甚至有几个人表示自己的胃不舒服。通过给他们化验得出结论，一个人烦闷的时候，他体内的血素和氧化作用会有所下降。但当一个人兴趣盎然的时候，其新陈代谢作用就会加速。
    当我们在做一些有乐趣令人兴奋的工作时，就很少会有疲倦的感觉。
    我最近在加拿大度假，连着好几天钓鲑鱼。要知道，为了钓那几条鱼，我要穿过高大的树丛，跨过无数横卧在地上的横枝，可是如此跋涉了8个小时之后，我却丝毫不感到疲倦。为什么呢？因为我非常兴奋，而且觉得自己不虚此行抓到了6条很大的鲑鱼。如果我觉得钓鱼是一件很烦闷的事情，我会有什么感觉呢？我一定会为在海拔70凹英尺的高山上来回奔波而筋疲力尽的。
    即使像登山这类消耗体力的活动，恐怕也不会像烦闷那样容易使你疲劳。明尼苏达州农工储蓄银行的总裁金曼先生曾告诉我一件事，可以证明这一点：
    1943年7月，加拿大政府要求加拿大阿尔卑斯登山部协助威尔士军团做爬山训练，金曼先生就是被请来的教练之一。他和其他一些教练年龄大约都在42岁到59岁之间带着那些年轻的士兵长途跋涉。越过无数的冰河和雪地，再利用绳索和一些简单的工具爬上了40英尺的悬崖。他们在小月河山谷里翻越了无数高峰，经过15个小时的登山活动之后，那些健壮的年轻人（他们刚刚受完6个星期的严格军事训练）全都感到筋疲力尽了。
    他们感到疲劳是否因为军训时肌肉练得不够结实呢？事实上，任何一个接受过严格军训的人都会认为这种问题是荒谬的。他们之所以觉得疲劳，是因为他们对登山感到厌烦。许多士兵疲倦得没有来得及吃饭就睡着了。可是，那些比士兵年龄要大两倍的教练们又怎么样呢？不错，他们也感到很累，却不会筋疲力尽。他们吃了晚饭后，还坐在那儿聊了个把钟头。他们之所以不会疲倦到倒下的地步，是因为他们对登山有兴趣。
    哥伦比亚大学的蒙德博士经过多次调查和实验得出结论：“工作效率降低的真正原因是烦闷。”
    杰罗米凯恩的音乐喜剧“画舫璇宫”中的主人公曾说：“能做自己喜欢做的事情的人，是最幸运的人。这是因为他们精力更充沛，快乐更多。忧虑和疲劳都比较少。”
    一个人兴趣所在的地方就是他能力所在的地方。
    下面是一位打字员小姐的例子：她在俄克拉何马州托沙城的一个石油公司工作。每个月她都得做一件最乏味的工作，填写石油销售报表。她为了提。高工作情绪，就想出了一个办法，把它变成一项有趣的工作。
    这位打字员小姐是怎么做的呢？她每天跟自己竞赛。她统计出上午打印的数量，然后争取在下午打破记录。再统计出第一天打印的总数，争取在第二天打破记录。这样一来她的速度比别人快得多，而且有助于防止烦闷带来的疲劳，她因此节省了体力和精力，在休息时间也得到了很多的快乐。
    这个故事是真实的，因为我娶了那个女孩子。
    下面是另一位打字员小姐的故事。她发现，假装工作会使人得到很多的报偿。她叫维莉莎拉，家住伊利诺伊州。她在信上讲述了下面的故事：
    我们办公室一共有4位打字员，分别替几个人打信件。我们经常因工作量太多而加班。有一天，副经理坚持要我把一封长信重打一遍，我告诉他只要改一改就行，不需要全部重打。可他对我说，如果我不做他就另外雇人了，我气得要死，但为了这个职位和薪水，我只好假装愿意重新打这封信。打着打着，我发现如果我假装自己对工作有兴趣的话，我的工作速度就会加快。这种工作态度使我受到大家的好评，后来一位主管请我去做私人秘书，因为他了解我乐于做一些额外的工作而从不抱怨……心理状态的转变给我带来了好运。
    维莉莎拉小姐运用了汉斯威辛吉教授的“假装”哲学，他教我们要“假装”快乐。如果你“假装”对工作有兴趣，这种假装可以减少你的疲劳忧虑和烦闷。
    如何让枯燥变得有趣
    几年前，哈西霍华做了一个决定。结果使他的生活完全改观。他把一个乏味的工作变得有趣起来。他的工作确实很乏味，他在高中福利社里洗盘子擦柜台卖冰淇淋，而其他男孩子却在玩球或同女孩子约会。
    哈西霍华很不喜欢这种工作，但他没有别的工作可做，于是他利用这个机会来研究冰淇淋冰淇淋是怎样做成的，里面有什么成分，为什么冰淇淋的味道不同。
    由于一直研究冰淇淋的化学成分，这使他成为高中化学课程的小天才。渐渐地，他对食物化学产生了浓厚的兴趣。高中毕业后他考进了马萨诸塞州立大学，专门研究食物与营养。有一次，纽约可可公司举办了关于可可和巧克力应用方面的有奖征文活动，哈西霍华得了头奖。
    当哈西霍华发现找工作不易时，就在马塞诸塞州安荷斯特城北乐街750号，他自己家的地下室开办了一家私人化验室。开业不久，当局就发布了一条新法案：牛奶所含细菌数目必须严格把关。于是，哈西霍华开始为安荷斯特城14家牛奶公司数细菌，不久，他就雇了两个助手。
    25年后，这几位目前正从事食物化学实验工作的先驱们大都已到了退休年龄，有很多热诚的青年人来接替他们。但哈西霍华已经成为这一行业里的顶极人物，而当年从他手里买过冰淇淋的一些同学，却穷困潦倒，失业在家，怨大尤人。哈西霍华如果不是尽力把一件很乏味的工作变得有趣，恐怕他也同样没有找到好工作的机会了。
    同样在多年以前，另一个年轻人在一家工厂做着件无聊的工作。他觉得整天站在车床边上加工螺丝钉非常乏味。他很想辞职，可又怕找不到工作。
    既然非得做这件枯燥的工作不可，那就让这件工作变得有趣味吧。下了这样的决心后，他就和旁边的一个工人展开了产量竞赛。因此，他们的领班对他的生产速度和质量深为赞赏，不久就将他提升到一个高一级的职位。当然，这只是一连串升迁的开始。最后，这位工人山姆瓦克南成了包尔温机车制造公司的董事长。
    如果山姆瓦克南没有设法把分内的工作变得有趣味的话，那么他也许一辈子只是一名工人。
    著名的无线电新闻分析家卡特斯曾告诉我如何将一件枯燥的工作变得有趣。他22岁那年，在一艘横渡大西洋运牲畜的船上工作，为船上运载的牲口喂水和饲料。赚了钱后，他骑着自行车周游了全英国，并去了法国。在到达巴黎时他的积蓄花光了，只得把随身带着的照相机当了，换了几美元，并在巴黎版的《纽约先驱报》上登了一个求职广告，找到了一份推销立体观测镜的工作。
    每天给自己打气
    卡特斯不会说法语，但挨门挨户地推销了一年以后，他居然挣了5000美元，成了当年法国收入最高的推销员。
    他是怎样创造奇迹的呢？
    工作最初，他请老板用纯正的法语把他应该说的话写下来，然后背得滚瓜烂熟。他就这样去按人家的门铃，主人开门之后，他就开始背诵老板教的推销用语。他用带美国口音的法语使人觉得很滑稽，他就趁此机会递上实物照片。如果对方问一些问题，他就耸耸肩说：“美国人……美国人”，同时摘下帽子，把藏在帽子里的讲稿指给人家看。那位女主人当然会大笑起来，他也跟着大笑，然后再给对方看更多的照片。
    当卡特斯讲述这些事情的时候，他先坦白地承认这种工作实在很无聊，他之所以能挺过去，就是靠着一个信念，他要把这个工作变得有趣。
    每天早上出门之前，他都要对着镜子说：“卡特斯，如果你要吃饭，就得做这件事。既然非做不可，那你何必不做得痛快一点儿呢？就假想你是一个演员，正站在舞台上，下面有很多观众正注视着你。你现在就像在演戏一样，何不高兴点儿呢？”
    卡特斯告诉我，每天对自己大声说类似这样鼓励的话，把他厌恶工作的情绪扭转了过来，也让他挣得了很高的利润。
    我问卡特斯先生，是否可以给急于成功的美国青年一些忠告。他说：“可以。我们常常觉得需要做一些运动，让自己从半睡半醒的状态里醒过来。其实我们更需要一些精神上的运动，这能使我们的身心都能真正地活动起来。每天早晨跟自己打一个赌，给自己打打气，这能让你一天都有好心情。”
    每天早晨给自己打气，是不是一件很肤浅很孩子气的事呢？不是的，这在心理学上是非常重要的。
    1800年前，马尔卡斯艾里斯在他的《沉思录》一书中写道：“我们的生活，就是由我们的思想创造的。”这句话在今天也同样是真理。要不断地提醒自己：如果你在工作上得不到快乐，那你还能从什么地方得到快乐呢？要知道，你一天的大部分时间都花在工作上了。如果你经常给自己打气，并培养自己对工作的兴趣，那你就会把疲劳降到最低限度，这也会有助于你事业的发展，并给你带来升迁的希望。即使没有这样的好处，至少在减少了疲劳和消除忧虑之后，你可以更好地享受自己的闲暇时间。
    培养高尚的动机
    成功金言：
    要改变一个人的意志，前提是需要激发他高尚的动机。
    我的故乡是在密苏里州的一个小乡镇，附近有个卡梅镇，就是当年美国匪魁奇斯贾姆斯的故乡，我曾经去过卡梅镇，奇斯的儿子还在那里。
    他的妻子告诉我，当时奇斯如何抢劫银行火车，然后把抢来的钱分给贫穷的邻居，让他们去赎回典押出去的田地。
    在当时奇斯贾姆斯的心中，可能自以为他是个理想家正如以后的苏尔滋“双枪”克劳雷和卡邦一样。真实上也确实如此，凡你所见到的人甚至你照镜子时所看到的那个人都会把自己看得很高尚，他对自己的估计，都是优秀的，而不是卑微的。
    银行家摩根，在他一篇文稿中说：“人做一件事，都有两种理由存在：一种是好听的，一种是真实的。”
    人们会时常想到那个真实的理由，但我们又是自己内心的理想家，较喜欢想好听的动机。所以要改变一个人的意志，需要激发他高尚的动机。
    让我们来看看那是宾夕法尼亚州，某家房屋公司的一位叫弗利尔先生的例子：弗利尔有一个不满意的房客，恫吓要搬离他的公寓，但这房客的租房合同尚有四个月才期满，每个月的租金是五十五元，可是他却声称马上就要搬，不管什么合同不合同的。
    弗利尔讲出这经过的时候，他说：
    那个房客，已在这里住了一个冬季。我知道如果他们搬走了的话，在这个秋季前，这房子是不容易租出去的。我眼看220元就要从我口袋飞走了，真叫人焦急。
    如果这件事发生在过去的话，我一定找那个房客，要他把租房合同重念一遍，并向他指出，如果现在搬走，那四个月的租金，仍须全部付清。
    可是，这次我采取了另外一种办法，我开始向他这样说：“牡先生，我听说你准备搬家，可是我不相信那是真的。我从多方面的经验来推断，我看出你是一位说话有信用的人，而且我可以跟自己打赌，你就是这样的一个人。”
    这房客静静地听着，没有做特殊的表示，我接着又说：“现在，我的建议是这样的，将你所决定的事，先暂时搁在一边，你不妨再考虑一下。从今天起到下个月一日应缴房租前，如果你还是决定要搬的话，我会答应你，接受你的要求……”
    我把话顿了顿，接着说：“哪时，我将承认自己的判断完全错误不过，我还是相信，你是个讲话有信用的人，会遵守自己所立的合同。因为，到底我们是人，还是猴子，那就在我们自己的选择了。”
    果然不出我所料，到了下个月这位先生自己主动来缴房租。他跟我说，这件事已跟他太大商量过，他们决定继续住下去。他们的结论是，最光荣的事，莫过于履行合同。
    已故的诺斯克力夫爵士看到一份报纸，刊登出一张他不愿意刊登的相片，他就写了一封信给那家报社的编辑。他那封信上没有这样说：“请勿再刊登我那张相片，我不喜欢那张相片。”他想激起对方高尚的动机，他知道每个人都敬爱自己的父亲，所以他在那封信上换了另外一种口气说：“由于家母不喜欢那张相片，所以贵报以后请勿刊登出来。”
    当约翰洛克菲勒要阻止摄影记者拍他孩子的相片时，他也激起了一个高尚的动机。他不说：“我不希望自己孩子的相片被刊登出来。”他知道每一个人：一的内心，都有不愿意伤害孩子的潜在意念。他换了个口气说：“诸位，我相信你们之中有很多都是孩子们的爸爸，如果让孩子们成了新闻人物，那好像是并不很适宜的。”
    柯迪斯本来是梅恩州一个贫苦人家的孩子，后来成为《星期六晚报》和《妇女家庭》的负责人，赚了几百万元的钱。他创办之初，不能像别家的报纸杂志一样，付出高价买稿子。他没有能力聘请国内第一流作家替他执笔撰稿，可是，他运用了人们高尚的动机。
    例如，他会请《小妇人》那部名著的作家亚尔可德为他撰写稿子，而且是她声望最高的时候。柯迪斯使用的方法很奇特！那是一般人所没有想到的，他签了一张一百元的支票，他不是把支票给亚尔可德，而是捐助给她最喜欢的一个慈善机构。
    或许有人会怀疑地说：“以这种手法，用在诺斯克力夫约翰洛克菲勒和富于情感的小说家身上，或许会有效……可是，朋友，你这种方法，用在那些不可理喻的人身上，是不是一样有效？”
    是的，这话很对，没有一样东西，能在任何情形下，产生同样的效果；没有一样东西，能在所有人身上都发挥效力。但是你若满意你现在所得到的结果，那又何必再改变呢？假如你认为不满意的话，那就不妨试验一下？
    无论如何，我相信你会喜欢我从前一个学员汤姆斯所讲的一个真实故事：
    某一家汽车公司，有六个顾客拒付修理费的账，他们并非不承认那个账目，而是认为其中有些账写错了。可是每一项租车或是修理的账单上，都有他们的亲笔签字，所以公司认为这些账是不会有错的。
    下面是那家汽车公司会计部职员去索款时所采取的步骤，你看他们会不会成功？
    1．他们拜访每一位顾客，并且坦白地对他们说，他们是公司派来索取积欠账款的。
    2．他们很清楚地表示，公司方面绝不会弄错，所有的错误，都该是顾客负责的。
    3．他们暗示，对于汽车方面的业务，显然公司要比顾客内行得多。所以，就不需要做无谓的争辩。
    结果，他们争论起来。
    采取这些方法，能使顾客们心甘情愿付出钱来？你不妨自己从这个问题上去找出答案来。
    事情闹到这种地步，那位汽车公司会计部主任该派出一队“法律人才”去应付才是。幸亏这件事被总经理知道了，这位总经理查看那几位欠账主顾过去付账的记录，发现他们过去都是按时付款的。总经理发现到这个情况后，相信错误一定是出在公司方面收账的方法不对。所以，总经理把汤姆斯叫去，要他去收那些无法收回的“烂账”。
    这是汤姆斯先生所采取的步骤
    汤姆斯自己这样说：
    1．我去拜访每一位顾客，同样我也去索取一笔积欠很久的账，可是，我对这些只字不提。我解释说，我是来调查一下公司对顾客的服务情形。
    2．我明白地表示，在尚未听完顾客所说的解释前，我不会发表任何意见。我告诉他们说，公司方面也不是绝对没有错误的。
    3．我告诉他们，我只是关心他们的汽车。我相信他们比谁都了解自己的汽奉，所以在这个问题上，先听从他们的意见。
    4．我让他们尽量倾吐他们的意见，我静静地听着，对他们表示十分的同情当然，这也是他们所希望的。
    5．最后，那些顾客似乎心情缓和下来，我要他们把这件事公平地想一想，当然我想激发他们高尚的动机，所以我这样说：
    首先我想让你知道，我也觉得这件事的处置并不适当，你已受到我们公司上次派来的代表的打扰而被激怒，并且给你造成了很多的不便。那是不应该发生的事，我感到很抱歉！我代表公司方面向你道歉。我听了你刚才所讲的话后，我不能不为你的忍耐和正义所感动。
    就由于你的宽大胸襟，我才敢请你替我做点事情这件事你会比任何人做得更好更合适。同时，你也比别人更清楚。
    这是我给你开的账单，请你细细查看一下，什么地方记错了，就像你是我们公司的总经理在查账一样，我请你全权做主，你说怎么样就怎么样。”这位顾客修改了账单吗？当然，而且削减了不少，这账单的金额范围是一百五十到四百美元，这位顾客付了最低额吗？是的，他有权这么做，他拒绝为那些不明的费用多付一分钱。但是，其余的五位都尽可能多付，不让公司吃亏。事实上最终的结果是，两年之内，我们又卖了六辆车给这六位顾客！
    汤姆斯先生接着说：“经验告诉我，当你应付顾客不得要领时，最完善的办法，就是在你心里要先有这样一个观点存在你要把他当成是恳切诚实可靠的，而且他是极愿意付账的人。一旦使他相信那账目是对的，他会毫不迟疑地乐意还债。也就是说，人们都是诚实的，而且愿意履行他们该有的义务。
    像这类情形，例外的很少，我相信，就是一些难对付的人，如果你使他感觉到，你认为他是那么的诚实公道正直，大多数时候，他也会给你有像你所给他的同样反应。”
    激发获胜的**
    成功金言：
    如果我们想要完成一件事，必须鼓励竞争，那并不是说争着去赚钱，而是要有一种胜过别人的**。
    任何一个成功的人，都喜爱竞争。因为那是个表现他自己的机会以证明他的能力价值胜过别人。
    斯华伯管理下的工厂中，有一位认真负责的厂长，但他无法使他管理的工人完成计划的生产量。
    斯华伯问那个厂长：“这到底是怎么回事？像你这样一个能干的人，竟不能使那些工人达到工厂预计的生产量？”
    厂长回答说：“我也弄不清楚是怎么回事，我有时用温和的话鼓励他们，有时不得已去斥责他们，甚至于用降职开除来恐吓他们，可是那些工人就是不肯辛勤工作。”
    他们谈话的时候，是日班快结束，夜班要开始之时。
    斯华伯向那厂长说：“你给我一只粉笔。”他拿了粉笔，走到快下班的工人处，问其中一名工人：“你们这一班，今天生产了几个？”那工人回答说：“六个。”
    斯华伯听到后一句话也没说，就在地上写了一个大大的“六”字，便走了。
    夜班的人来接班，看到这个“六”字，就问是什么意思。
    日班的工人说：“大老板刚才来这里，他问我们今天生产了几个，我回答是六个，他就在地板写了这个‘六’字。”
    第二天早晨，斯华伯又去工厂，发现夜班工人把“六”字拭去，改写上一个大大的“七”字。
    这天，日班的工人，看到地上已换上一个“七”字。他们感到夜班工人的工作效力比日班工人强。哦，真的？是的，那就行了他们要比夜班工人有更好的工作效果表现，就更热心勤快地加紧他们的工作。
    那天，日班快要下班时，他们留下了今大得出奇的“十”字生产量也就这样渐渐好转过来了。
    没有多久，这家原来生产量落后的工厂，比斯华伯所管豁的公司里其他任何一家工厂的生产效率都高。
    这是什么原因？
    就让斯华伯用他自己的话来解释：“如果我们想要完成一件事，必须鼓励竞争，那并不是说争着去赚钱，而是要有一种胜过别人的**。”
    争胜的**加上挑战的心理，对一个有血气的人来说，是一种最有效的激励。
    如果没有这一种“挑战”，罗斯福不会进白宫坐在总统的宝座上。这位勇敢的骑士，刚从古巴回来，便被推举为纽约州州长的候选人。可是他的反对党，指责罗斯福已不是纽约州的合法居民，他知道这情形后，心理恐慌，就要准备退出。
    党魁伯拉德用了激将法，他转身向罗斯福大声地说：“难道圣巨恩山的英雄，竟是这样一个弱者？”就这样一句话，罗斯福才挺身与反对党对抗后来种种的演变，历史上都有详细的记载。
    这一个“挑战”，不只改变了罗斯福他自己的一生，对美国的历史来讲，也产生了极大的影响。
    斯华伯知道“挑战”有极大的力量，伯拉德知道，思密斯也知道鬼岛西端，有一座恶名四扬的“辛辛监狱”。这座监狱很危险，里面凶狠的犯人恶言沸腾，随时可能发生暴乱。斯密思需要一位坚毅勇敢的人，去治理“辛辛监狱”。可是谁能胜任这个职位呢？他把纽海波顿监狱的负责人劳斯招来。
    当劳斯站在他面前时，他愉快地说：“去照顾‘辛辛’如何？那里需要一个有经验的人！”
    劳斯感到很窘迫他知道“辛辛监狱”的情形，那里是如何的危险那里随时会受到政治变化的影响。那里的监狱长一再地更换，从来没有一个能够做上三个星期的他要考虑自己的终生事业那值得冒险吗？
    斯密思见他犹疑不决的样子，微笑着说：“年轻人，我不会怪你感副害怕，是的，那里确实不是一个太平的地方，那是需要一个有名望，才干的人，才能有这份魄力去做的。”
    斯密思是不是下了一个挑战？
    劳斯的心中马上涌起了一种跃跃欲试的思潮，因为需要一个“有才干”的人。
    于是他去了，而且他在那里干了好长时间。结果，他成为一个最著名的“辛辛监狱”最有才干的狱长。
    劳斯曾完成一部《辛辛二百年》的作品，洛阳纸贵，畅销全国，还上了电台广播，他的狱中生活的故事，被拍成好多部的电影。他对罪犯“人性改造”的见解，帮助许多罪犯经过改革后出现奇迹。
    菲斯顿橡皮公司创办人菲斯顿曾这样说过：“别以为用高额的薪金，就可以聚集人才替我工作。只有竞争，才能发挥他们的工作效能。”
    任何一个成功的人，都喜爱竞争。因为那是表现他自己的机会，以证明他的能力价值胜过别人。所以造成了那些离奇古怪的竞技比赛，就像竞走比赛扑克比赛吃馒头比赛等等。这些都能满足他们争强的**，自重感的**。
    不要越级行事
    成功金言：
    你必须明白，处于不同层次的人，决策权限是不一样的，有些决策你可以做，有些决策必须由上司做。每一个人都有属于自己的位子。
    在我们的工作中，每一个人都有属于自己的位子。即便得意时也不可忘形，不小心把手伸到人家的地盘上，难免不受到上司的戒备，同僚的排挤。知道什么事情该做，什么事情不该做，是一种智慧，更是一种气度。把本职工作做好，对于超出自己工作范围的工作，即使能力足够，也不要插手，如此才能不越位不越权，才能走出一条平稳的发展之路。
    Ａ小姐是一家跨国集团所辖分公司的员工，经过几年的奋斗，她现在已成为这家公司的公关部经理。一次，总公司的几位高层领导在香港举行盛大的宴会。Ａ小姐在商场中有着一定的声誉，正是因为自恃业绩卓越，她在一些宴会中，风头常常凌驾于香港分公司总经理之上。
    宴会当晚，到总公司的高层和主管分公司的总经理致辞时，罗小姐在旁介绍他们出场。轮到她的上司，即分公司的总经理时，她竟先说了一番感谢词，虽然只是三言两语，但已让总公司的主管皱眉，因为她当时只负责介绍上司出场，而无独立发言权力。
    在宴会的过程中，总公司主管主动与她交谈了一番。发现她在提及公司的事务时，常以个人主见发表意见，全不提经理的旨意，给人的印象是，她才是这个分公司的总经理。宴会后，分公司经理被上级邀请开会，研究他是否坚守自己的职位，是否应由公关经理代为处理日常业务。后来，Ａ小姐因越位，被他的上司找个借口炒了鱿鱼。
    有些场合，如与客人应酬参加宴会，应适当突出领导。有的人作为下属，张罗得过于积极，比如同客人认识，便抢先上去打招呼，不管领导在不在场。这样显示自己太多，显示上司不够，往往也会引起领导反感。我们在团体中，应该根据现实情况找准自己的位置，不要让自己越位，也不要让别人占据了自己的位子，这样，才能够保证团体成员间的协调合作，推动共同的事业向前发展。假如大家都找不准自己的位置，团体工作便无法协作进行。
    从为人处事的角度而言，一个人要想达到升迁的目的，就必须脚踏实地地干好自己的本职工作，若非自己权限范围的事务，最好不要随便掺和插手，这样，才不会给人一种不尊重上司，或者想要霸占上司位置的感觉。否则，显现自己的野心，将会受到同僚的攻击上司的防备和打击，会严重影响个人工作的顺利开展和事业的发展。
    在实际生活中，有作为的人应该找准自己的位置，知道哪些事该做，哪些事不该做，把握好适度的原则，而不要越位。这样，才能够与别人和谐相处，并得到他人的信任和赏识，在个人事业的发展上，也会少一些不必要的阻碍。
    工作积极一向被人们认为是职场铁律，但有时这条铁律却遭遇挑战。职场中经常有这种现象：下属由于没有摆正自己的位置，弄得顶头上司尤其是那些心胸狭窄的上司很不高兴，在随后的工作中极有可能给自己的工作带来不便。确实，有时身在职场并非越积极越好，在不少场合，你就得学会摆正自己的角色定位，在自己的职位上有节制的出力，更能事半功倍。
    在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些决策。这时就应该注意，谁做什么样的决策是有限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员可以参与；而有些决策，下属还是不插言为妙。人们往往喜欢对某件事的表明自己的态度，但是有时却超越了自己的身份，胡乱的表态，不仅是不负责任的表现，也是无效的。对带有实质性问题的表态，因该是上司或上司授权才行。“沉默是金”这句话需要你视具体情况见机把握。
    如果你是下属，又时不时犯这样的毛病，领导就会视你为“危险角色”，对你保持一定的警戒，甚至设法来“制裁”你。这时，即使你有意同领导配合，也为时已晚了，人家可能已不愿赏识你的配合了。对此，不妨谨记经验人士的忠告：不要做吃力不讨好的事。
    把客户当成朋友
    成功金言：
    想要别人对我们产生兴趣，我们就先要对别人表示关切。
    商务交往中的友情
    这种处世哲学运用在商业上有效吗？当然有效！我可以举出很多例子来。
    华特在纽约市一家极富声誉的银行里工作。当时他被指派秘密调查一家公司的业务情况。华特知道有家实业公司的经理，最清楚这里面的情形，并可以提供他所需要的资料。于是，华特就去拜访那位经理。正当华特被引进经理室时，一个年轻女子由门外探头进来，告诉那位经理说，她今天没什么好邮票留给他。
    那位经理点点头，接着向华特解释说：“我在替我那12岁的孩子收集邮票。”接着，华特坐下说明他的来意，随即提出问题。可是那位经理却是含糊其辞，只是不搭边际地应付了一阵。很明显，他不愿意说。华特用尽了办法，也无法使他多说些，这次谈话简短枯燥，没有丝毫收获。
    华特对我说：“当时，我真不知该怎么办才好。后来，我突然想起他的女秘书的话：邮票12岁的小孩……同时我又想到，我们银行的国外汇兑部，常和世界各地通信，有不少平时罕见的外国邮票，现在正好可以派上用场。”
    第二天下午，他再去拜访那位经理，同时传话进去，说他有很多邮票，特地带来给他的儿子。这次华特还会被冷落吗？当然不会！那位经理紧握着他的手，脸上满是喜悦的笑容，一再地说：“我的乔琪一定喜欢这一张，这一张更好，真是少见啊！”
    他们足足谈了半个小时的邮票，那位经理还给华特看了自己儿子的照片。然后，不需要华特再开口要求什么，那位经理花了一个小时的工夫，提供了华特所需要的各种资料。他说完自己所知道的情况后，又把公司里的职员叫来问，接着还打了几个电话问他的朋友。此外，他还提供了本公司财产状况的各项报告函件，这次华特满载而归。
    关怀是发自内心的
    还有另外的一个例子。
    克纳夫是费城一家煤厂里的推销员，多年来，他一直想把厂里的煤卖给一家联营百货公司，但总不成功。这家公司始终不买他的煤，只从市郊一家煤厂进货。更使他咽不下这口气的是：那家郊外煤厂每次运送煤时，正好会经过他的办公室。为了这件事，克纳夫在讲习班上大发牢骚，痛骂联营百货公司，说这个公司对国家社会都有害。
    他嘴里这样讲，可是仍不甘心。为什么就是劝不动那家公司买他的煤呢？
    于是，我劝他尝试另外一种说服的方法。首先，我把讲习班里的学员，分成两组，展开了一次辩论会，主题是“连锁性百货公司的业务发展，对国家害多益少”。
    依照我的建议，克纳夫参加了反对的那一组，替那家公司辩护。为了收集资料，我提议他直接去见那个拒绝买他的煤的公司负责人。
    当克纳夫见到那位负责人后，便这样对他说道：“我不是来要求你买我的煤，而是想请你帮我个忙。”他把来意讲清后，接着说：“因为我不知道，除了你以外，还有谁能提供给我这项资料。我很想在辩论会中获胜，希望你能提供一些更多相关方面的资料。”
    结果他们谈了1小时47分。随后，那名负责人给一个朋友打电话，他的这个朋友曾经写过一本关于连锁性百货公司的书。此外，那名负责人还致电给全国连锁性联营百货公司工会，帮克纳夫找来很多有关这方面的辩论记录。
    后来，克纳夫是这样描述当时的情形的：
    “那名负责人觉得他的公司已做到服务社会的宗旨，他对自己的工作非常满意并且感到无比的自豪。他谈话的时候，两眼闪耀出热忱的光芒。对我来讲，我必须承认这次拜访拓宽了我的眼界，使我看到连做梦都想象不到的事，并使我改变了对他的原始想法。我要离开的时候，他亲自送我到门口，一只手搭在我肩膀上，预祝我在辩论会上获得胜利。并告诉我，到春末的时候，他的公司愿意订购我厂出产的煤。
    “这真是不可思议，我并没有提到自己的煤厂，也没有央求他，但他却主动要求订购。我想这是由于我诚恳地对待他，并对他的工作满怀兴趣。我在这两个小时内取得的业务进展，比过去10年中得到的还多。我现在明白了，过去我只关心自己的问题，而现在我关心的是我和他的共同的问题。”
    实际上，这并不是一项新的真理。远在基督降生的几百年前，一位著名的罗马诗人就曾经这样说过：“想要别人对我们产生兴趣，我们就先要对别人表示关切。”如果你想更愉快地与他人交往，如果你想在人与人之间，建立一种更快捷有效的交往捷径，就必需这么做。
    学会欣赏别人
    成功金言：
    如果你想成功地说服他人，就需要从真诚的称赞和欣赏开始。
    在柯立芝总统这位被称为美国历史上最沉默寡言的统治者执政期间，我的一个朋友曾经受邀请于一个周末到白宫总统的私人办公室拜访。在那里他听到总统对自己的一位女秘书说：“你今天早上的着装很得体，我不得不承认，你是一个很漂亮的女孩子。”
    这位女孩感到非常出乎意料，或许这是她在这里工作期间所听到的最动听的赞扬了。她觉得非同寻常，于是手足无措面红耳赤地站在那里。可是，接下来柯立芝总统又对她说：“请你不要难为情。我说这些话的目的其实只是为了让你感觉好一些。因为，从现在起我更希望你能够多注意一下自己的缺点。”
    这办法用得太明显了，不是吗？可是即使这样，总统先生也是运用了一种心理技巧当我们在受到表扬之后，再去听那些不愉快的话，就会觉得比较能够承受，而心情也会好过一些。没有人会喜欢别人对自己的批评，这是人之常情。所以，如果你能够在对他的优点加以称赞之后再说那些会令人不愉快的话，或许情形会好一些，那位被批评者也不会觉得太过难受。
    这就像理发师在帮人刮脸之前先涂上一层厚厚的肥皂泡沫一样。同样，这也是麦金利先生在自己1896年竞选总统时所采取的一种做法。
    那时候，一位当时著名的共和党人找到麦金利先生，兴冲冲地把自已刚刚写就的演讲稿朗读给他听。这位自信的先生相信这篇稿子要比西西洛亨利范波斯德三个人合起来写的还要好。
    说老实话，麦金利先生也觉得这篇稿子不错，有着不可忽视的优点。可是，麦金利先生同样也发现了这篇稿件所可能引起的批评和争论，而这正是他们所需要竭力避免的。
    于是，为了避免伤害这位积极的参与者，麦金利先生换了一种说法。
    “我的朋友，”麦金利先生真诚地说，“我确定这是一篇极好的演讲稿，一篇很伟大的演讲稿。我很高兴能够看到这么优秀的稿子。可是，在这个特殊的场合，这篇稿子是否适合呢？我想这在你所代表的政党的立场上是非常合理以及慎重的，但是，我希望你能够谅解，我必须从我自己所代表的政党的立场上来考虑它所可能产生的影响。所以，现在，我希望你能够按照我的修改意见来再写一篇演讲稿给我。”
    那个人回去照做了。麦金利再对他的第二篇演讲稿加以修改，终于，他成为了一位竞选之中颇具影响力的演讲员。
    这里有一封林肯做总统之后所写的信件。这封信极其著名，仅仅次于那封为了向在战争中失去5个儿子的比克斯被夫人表示哀悼的信件。它在1926年公开拍卖时价值1．2万美元比林肯苦干50年所存的钱还要多。
    这封信写自1862年4月26日，那是美国内战最黑暗的时期。18个月以来北方联军屡屡惨败，数千名兵士自军中逃脱，甚至在参议院的共和党议员之中都有人在发动叛乱，试图将林肯赶出白宫。“我们现在正处在灭亡的边缘之上。”林肯这样评价他们的处境，“或许上帝也站在了我们的反面，我无法看得到丝希望的曙光。”
    我们来看一看这封信吧。或许这是林肯做总统之后所写的最尖锐的一封信了，他需要用这封信去改变一位口无遮拦的将军，更严峻的是，当时整个北方的胜败几乎全部维系于这个人一身。
    是的，林肯这封信很严肃，也很锐利。但是，在他开始批评之前，他依1日没有忘记称赞这位胡格将军。在问题方面，林肯也写得很委婉，富有外交手段，他只是说：“有些事情我对你并不是十分满意。”
    下面让我们一起来看看这封信的全文：
    胡格将军：
    我已经将你安排在军队的首席。当然，我确信这样做我有着充分的理由。不过，我还是希望你能够明白，在某些事情上，我对你并不是十分满意。
    正如我所期望那样，你是一位智勇双全的将领，而且，你并不会把政治和你的职务混淆一处。在这个方面，你是无可挑剔的。你自信，这同样是一种价值连城不可缺少的品格。
    你有志气。我必须说我很欣赏这样的人，但是，这必须是在一定范围之内的。当我想要波恩赛将军带领军队的时候，你却处于个人的意志而对他横加阻挠，我不得不说，这件事情上你犯子一个很大的错误，这不仅仅是对于你的国家，也是对于你的那位战功赫赫的同僚长官
    我听我信任的人说过，你最近曾经发表言论，声称军队和政府都需要一位独裁者。当然，我之所以把兵权交给你，不是因为这个，却是因为我不顾这个言论。
    或许我可以冒险将独裁权给你，但是，只有得到军事胜利的将领，方有资格成为独裁者。我向你请求的也是这个。
    政府会极力帮助你，就像以往帮助那些将领一样，不会多也不会少。不过，我深怕你曾经灌输于军队的批评将领以及不信任他的信念现在出现在你的身上，我会尽全力来消灭你心中的这种信念。
    当这种信念存在于军队之中的时候，即使是拿破仑在世，也无法利用这样的军队来取得胜利。现在，请你小心，不要匆忙，坚持不懈地努力前进，并使我们取得最终的胜利。
    这封信的内容之中隐含着一种非常严肃的谴责，但是字面上却依旧委婉诚恳娓娓动听。这怎么能不使读这封信的将领心悦诚服呢？而这也正是林肯的高明之处。
    事实上，这种处世哲学在我们日常生活之中依旧能够发挥相当大的作用，来看看高伍先生的例子吧。
    高伍先生曾经是我在费城举办的一个训练班的学生，他在费城的华克公司工作。在一次训练课上，他讲述了这样一个故事：
    那时候华克公司在费城承包了一幢办公大厦的建筑工程。一开始，一切进行得都极为顺利，但是等到这建筑差不多要完工的时候，负责建筑外部装饰材料供应的材料供应商突然声称自己无法按期提供这工程所需要的材料。这一切就像是一个晴天霹雳！整个工程的进度就要受到严重的影响，而这意味着的是高额的违约金，公司将受到惨重的损失，这只是因为了一个违反约定的人。
    两方在长途电话之中激烈地争辩他们尖锐地交涉，甚至威胁，但是一点作用都没有。于是高伍先生被派去拜访这位倨傲的材料供应商。
    当高伍先生刚刚到达经理办公室的时候，他友善地打招呼，开口问：“您好，您知道您的姓名在整个勃罗克林是独一无二的吗？”
    “有这样的事情吗？”经理看起来很惊异，“不，我并不知道。”
    “哦，那是真的。”高伍先生说，“当我今天早晨下火车时，我查询电话号码簿以求找到你的地址。在我查找的时候，我意外地发现整个电话簿中只有你一个人叫这个姓名。”
    “哦，那真是太巧了！我还从不知道呢”经理兴致勃勃地查阅着电话簿，“不过，你要知道，这可不是寻常的姓名。我们家族是在大约两百年前从荷兰迁到纽约来的呢。”他接着谈论了几分钟他的祖先。
    紧接着，高伍先生开始恭维起他所拥有的这家工厂来。“这是家多么大的工厂啊！”他说，“而且，我敢保证这是我所见过最清洁的一家铜器工厂。”
    “我很高兴你这么说。这家工厂花费了我一生的精力。”经理自豪地说，“你想要去参观一下我的工厂吗？”
    在参观途中，高伍先生赞扬干净整洁的车间，用心聆听经理有关这工厂的讲述，他对自己机器的夸耀，直到午餐时间，高伍先生都还没有提出自己此行的真正目的。
    经理执意要请高伍先生共进午餐，午餐完毕之后，经理对高伍先生说：“现在，我们可以谈正事了。老实说，我一开始就知道你为什么要到这里来了，可是我没有想到我们的会面竟会让我如此快乐。我会承诺你，我们将优先生产你们所需的材料，我将保证整个送货期限，即使别的订货不得不延期。”
    于是，高伍先生在并未提出请求的情况下得到了自己想要的东西。所有的材料都按期交货了，而整个工程也在合同到期之前交工。不妨想想，若是高伍先生使用了争论的话，会得到这样的结果吗？因此，如果你想成功地说服他人，就需要从真诚的称赞和欣赏开始。
    给别人戴一顶高帽
    成功金言：
    我没有权利去做或说任何事以贬低一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害人的自尊是一种罪行。
    我的朋友琴德太太住在纽约白利斯德路。她雇了一个女佣，告诉她下星期一开始来工作。但琴德太太打电话给那女佣以前的主人，那位太太对这个女佣的评价并不好。而当那女佣来上班的时候，琴德太太说：
    “妮莉，前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，不过她说你很随便，总不能将房间整理干净。
    我相信她说的是没有根据的，你穿得很整洁，这是谁都可以看得出来的我可以打赌，你收拾房间，一定同你的人一样整洁干净。我也相信，我们一定会相处得很好。”
    是的，她们果然相处得非常好，妮莉不得不顾全她的名誉，正如琴德太太所讲的，她真的都做到了。她把屋子收拾得千干净净，她宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。
    包德文铁路机车工厂总经理华克伦也说过这样的话，一般人，都会愿意接受指导如果他得到你的敬重，并且对他的某种能力表示敬重的话。
    我们也可以这样说，如果你想改正一个人某方面的缺点，你要表示出他已经具有这方面的优点了。莎士比亚说：“如果你没有某种美德，就假定你有。”也就是“假定”对方有你所要激发的美德，给他一个美好的名誉去表现，他会尽其所能，也不愿意使你感到失望。
    雷布利克在她的《我和梅脱林克的生活》一书中，曾叙述个低卑的比利时女佣的惊人改变。
    她这样写着：
    隔壁饭店里有个女佣，每天替我送饭菜，她的名字叫“洗碗的玛丽”，因为她开始工作时，是厨房里的一个助手。她那副长相很古怪，一对斗鸡眼，两条弯弯腿，身上瘦得没有四两肉，精神也是显得无精打采迷迷糊糊的。
    有一天，当她端着一盘面来给我时，我真诚地对她说：“玛丽，你知不知道你有很强的潜在能力？”
    玛丽平时似乎有封闭自己感情的习惯，生怕会招来什么灾祸，不敢做出一点喜欢的样子，她把面放到桌上后，才叹了口气说：“太太，我是从来不敢想到这些的。”她没有任何怀疑，也没有提出更多的问题，她只是回到厨房，反复思索我所说的话，深信这不是人家开她的玩笑。
    就从那天起，她自己似乎开始认真考虑自己的能力。在她谦卑的心里，已起了一种神奇的变化。她相信自己是看不见的暗室之宝；她开始注意修饰她的面部和身体。她那原来枯萎了的身体，渐渐洋溢出青春般的气息来。
    两个月后，当我要离开那里时，她突然告诉我，她就要跟厨师的侄儿结婚了。她悄悄地告诉我：“我要去做人家的太太了！”她向我道谢我只用了这样简短的一句话，就改变了她的人生。
    雷布利克给“洗碗的玛丽”一个美好的名誉，而那个名誉改变了她的一生。
    在我的一个学习班中，两位学员讨论了挑剔错误的负面效果和让人保留面子的正面效果。宾州哈里斯堡的佛瑞克拉克提供了一件发生在他公司里的事：
    在一次研究生产的会议中，一位副董事以一种非常尖锐的口气，质问一位生产监督，这位监督是管理生产过程的。
    他的语调充满攻击的味道，而且明显地就是要指出那位监督在工作方式上的不当。为了不愿当众被羞辱，这位监督的回答含混不清。这一来更使得副董事发起火来，他严厉地斥责了这位监督，并指责他在说谎。
    这次遭遇之前所有的工作成绩，都毁于这一刻。这位监督本来是位很好的雇员，从那一刻起，他对我们公司来说已经没有用了。几个月以后，他离开了我们公司，为另一家竞争的公司工作。据我所知，他在那儿非常称职。
    假如我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因使别人丢脸而毁了他的自尊。传奇性的法国飞行员和作家安托安娜德圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬低一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害人的自尊是一种罪行。”
    在处理人际关系时，给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在他身上，这将会使他从头至尾焕然一新。
    假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这通常只会引起怨怒。
    我们举例来说明这个问题。
    亨利韩克是印地安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理。他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利韩克没有对他怒吼或威胁。而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。
    他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这个岗位上工作也有好几年了，你修的车子也很令顾客满意。其实，有很多人都称赞你的技术好。
    可是最近，你完成一件工作所需要的时间却加长了，而且你的技术也比不上以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”
    比尔回答说，他并不知道他没有尽到自己的职责，并向他的上司保证，他以后一定要好好地发挥自己的专长。
    他做了没有？你可以肯定他做了。他曾经是一个优秀的技工。由于韩克先生给他的工作以美誉，他一定会为尊重自己的荣誉而努力工作。
    纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册后，对新接手的这个班产生了忧虑情绪今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。汤姆三年级的老师不断地向同事或校长抱怨只要有任何人愿意听，就会不停地说汤姆的坏话。他不只是恶作剧而已，还跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且情况好像越来越糟。他唯一能让人放心的是，他很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。
    霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她这样说道：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一个班。”在开始几天里她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为，显示出他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也有很强的自尊心。而他真的做到了这些。
    我们通常都希望别人能遵照自己的意愿去做某件工作，但是，要让别人乐意照着你的意愿去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要，这样，他便会觉得这件事对他有多么重要。
    世界著名的心理学家史金纳以他的试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。
    进一步研究显示，人类也有同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。
    另一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”
    批评所引起的愤恨，常常会降低员工家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况并不会得到改善。
    俄克拉何马州恩尼德市的江士顿是一家上程公司的安全协调员。他的职责之一址监督在上地工作的员工戴上安全帽。他说以前他一碰到没有戴安全帽的人，就官腔官调地告诉他们，要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把完全帽拿下来。
    他决定采取另一种方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是在保护他们不受到伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果是遵守规定戴安全帽的人越来越多，而且没有造成愤恨或情绪上的不满。
    当利士纳要影响在法国的美国士兵的行为时，也用了同样的方法。哈巴德将军一位最受人们欢迎的美国将军，他曾经告诉利士纳说，在他看来，在法国的2万名美国兵，是他所接触过最合乎理想最整洁的队伍。
    这是不是过分的赞许？或许是的。可是我们看利士纳如何应用它！
    利士纳说：“我从未忘记把哈巴德将军所说的话告诉士兵们，我并没有怀疑这话的真实性，即使并不真实，那些士兵们知道哈巴德将军的意见后，他们会努力去达到那个水准。”
    有这样一句古语：“如果不给一条狗取个好听的名字，不如把它勒死算了。”
    几乎包括了富人穷人乞丐盗贼，每一个人都愿意竭尽其所能，保持别人赠予他的“诚实”的美誉。
    辛辛监狱狱长洛斯说：
    “如果你必须去对付一个盗贼骗子，只有一个办法可以制服他，那就是待他如同一个诚实体面的绅士一样，假设他是位规规矩矩的正人君子。他会感到受宠若惊，他会很骄傲地认为有人信任他。”
    不要对别人下命令
    成功金言：
    用“建议”而不是下“命令”，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。
    英明的经理
    问些问题不但使得一张订单被接下来，更能激发他们的创造力。假如人们能参加决定订单的开出与否，他们会更有可能接这个订单。
    南非，约翰内斯堡一家小工厂的经理依安麦克当时有个机会接张大订单。但他相信他没有办法赶上交货期。工作已在工厂排定，而这张订单所需求的完成时间，短得使他不太可能去接这张订单。
    他并没有催促工人加速工作来赶这张订单，他只召集了大家，对他们解释这个情形，并对他们说，假如能准时赶出这张订单，对他们和公司的意义会有多大。
    “我们有什么办法来完成这张订单？”
    “有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单？”
    “有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作分配，来帮助整个情况？”
    雇员们提供了许多意见，并坚持接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单，并且如期交货。
    女作家与传记中的主人公
    很荣幸，我最近同美国著名传记作家泰柏尔女士一起用餐。当我告诉她，我正在写这本书的时候，我们便开始讨论人与人相处的重要问题。她告诉我，当她撰写杨欧文的传记时，曾访问了一位跟杨欧文先生共同工作了3年的人。
    那人说，在这3年中，他从没有听到杨欧文对任何一个人，说出一句直接命令的话。杨欧文始终用一种建议的口气，而不是直接对人下命令。
    例如，杨欧文从没有说过：“做这个，做那个。”或者是“别做这个，别做那个”。他通常会说：“你不妨可以考虑一下。”或者是“你认为那个有效吗？”
    当他拟完一份信稿后，经常会这样问：“你以为如何？”当他看过助理写的一封信后，他会这样说：“或者我们用这样的措辞，会比较好一点。”他总是给人自主的机会，决不指使他的助手一定应该怎么做，他愿意让他们从错误中汲取教训，增长经验。
    杨欧文的方法，可以使人轻易地自觉纠正原来的错误。用这种方法，既保持了对方的尊严，也使对方获得了一种认同感。而这种方法，易于得到对方的真诚合作，而不会遭致反抗或是拒绝。
    导师的错误
    由粗鲁的长者所引起的愤怒可能会持续更久，即使他所纠正的是个很明显的错误，也会如此。塔宾瑞是一所职业学校的老师，他有一个学生因非法停车而堵住了学校的一个人口。有一位导师冲进教室，以一种非常凶悍的口吻问道：“是谁的车堵住了过道？”当车主回答时，那位导师吼道：“你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。”
    这位学生是错了，车子不应该停在那儿。但从那天起，不只这位学生对那位导师的举止感到愤怒，全班的学生都尽量的做些事情，以造成他的不便，使得他的工作更加不愉快。
    塔宾瑞原本可以用完全不同的方式处理的。假如他友善一点地问：“车道的车是谁的？”并建议说，“如果把它开走，那别的车就可以进出了。”这位学生一定会很乐意地把它开走，而且他和他的同学也就不会那么生气了。
    不要有厌职情绪
    成功金言：
    厌职情绪使我们失去了工作的乐趣，还会严重地影响到我们的工作和生活，我们应该及早消除它。
    要消除厌职情绪，就要保持良好的工作心态，学会喜欢自己的职业，合理安排工作和生活，这样才能找回一个原本充满激情与活力的自己。
    每个人在刚跨入职场之初，不但干劲十足激情高涨，而且对自己的职业前途寄予厚望；但是过了不久，就会感觉到自己像机器人一样，这就是所谓的厌职情绪。厌职情绪会严重地影响到我们的工作和生活，我们应该及早消除厌职情绪，找回当初工作时的那个激情飞扬的自己。
    当我们长时间的在某一环境下工作之后，很容易成为技术娴熟的工作骨干，但日复一日地重复相同而琐碎的事务，就有一种被掏空了的感觉，自己无法左右自己的工作。再加上很少得到上级的表扬，或者经常得到不好的评价，这样就很容易会有一种无助感，从而导致厌职情绪。
    其实出现这种情绪，主要是因为这些人只知道单一工作，而没有明白自己工作的价值。只要在工作中树立起使命感，明确自己要实现一定的价值的话，就能在个人工作中产生前进的动力。要在工作中树立起使命感，就会主动地为自己出点儿难题，每天都有难题处理，你自然就会活得充实，坚持不懈下去，你就能发现自己每天都在进步，每天都会感到快乐。
    每一天少一点乱七八糟的想法，多一点计划。考虑清楚有关自己理想职业的每一件事，把所追求的理想职业划分成尽可能有序的各个阶段。如果发现自己目前正在任一个低级经理，或只是一名记账员，你就必须寻找一条能帮助自己达到另一职位的晋升之路。你可观察一下是否能调到另一部门，或者先谋个较低的职务，然后找机会进修。最起码也要找出妨碍你日后晋升的不利因素。循序渐进是改变不称心工作的最好方法。
    情绪的变化也是导致厌职情绪的原因之一，心态调整不当，就有可能落入情绪忧郁的恶性循环中。听听自己喜欢的音乐，是放松自己有效的方法，轻松明快的乐曲总能把自己带到快乐老家，不管情绪有多不好，只要听一下自己喜欢的曲子，顿时就能感受到神清气爽。想办法暂时告别工作中的压力，轻松轻松，不仅便于自己发现生活的乐趣，也能为再次做好工作鼓足干劲。
    不要在沉重的压力下无法自拔。有些人上岗工作只知道拼命干。一开始在晚上加12小时班，不久便整星期地加班，最后连周末也成了办公时间。实际上，工作成了霸占他全部光阴的横蛮宾客。这类人除了工作，几乎没有任何社交活动，这样时间长了，不免对自己的工作产生反感。
    如果你每天早晨一想到上班就害怕，部分原因大概是你与周围同事相处不好。虽然你不喜欢与他们一起工作，但最起码也应该和他们积极相处。当你在电梯里对人微笑时，别人也会报以微笑，在办公室也是如此。以礼相待是人的本性。与相互不理不睬的人一夜之间就建立亲密关系是不现实的，但若你真诚地去改善关系，你的同事迟早会感觉到这一点。
    要想改善厌职情绪，就要把工作环境变得新鲜。陌生的工作环境可以让自己感到好奇兴奋新鲜，什么事情都要跃跃欲试，不过逐渐熟悉了工作环境之后，这些心态将渐渐离自己远去，更多体验的是谨慎见怪不怪程序化地完成工作任务。长期如此，工作积极性自然下降。为此，你可以想办法为自己创造各种陌生环境，让自己好奇兴奋新鲜的心态永远存在，让自己感到永远充实；除了工作环境，你可以去外部开辟学习充电的各种不同环境，为自己的进一步发展充电加油，比方说积极参加单位或者社会的相关培训，努力地争取在各种场合结识专业人士等。
    要学会合理地调整自我。善于安排个人精力的人总是感觉到生活是轻松的，工作是愉快的。为了达到这种境界，你应该对所有的工作都作好计划，并在规定的时间内完成。工作结束后，要充分利用自己的闲暇时间，切忌将工作带回家做。对于个人的进展应该定期进行“标记”，以便让自己明白，目前已经完成了什么，还有什么工作没有完成；对没有完成的任务，应该规划好完成的时间，并在某段时间，合理分配自己的精力，从而使工作学习生活娱乐尽量做到更加有效，而且能够很好地自我循环，自我提升。
    做事不可半途而废
    成功金言：
    要想办成一件事情，切忌半途而废，否则，就永远成不了大事。办事最忌半途而废，半途而废的人永远也不会成功。
    诺贝尔努力寻找硝化甘油爆炸的引爆物，经历了许多失败，以至于他的父亲和哥哥嘲笑他固执，他不急躁，不灰心，耐心地分析失败的原因，经过锲而不舍的反复试验和细致分析，诺贝尔终于发现了用少量的一般火药导致硝化甘油爆炸的方法，由此他第一次获得了瑞典专利权。一年秋天，他开始用雷酸汞引爆剂，失败了几百次。成功的那一天，“轰”的一声巨响，诺贝尔的实验室被送上天，他自己也被炸得鲜血淋淋。以鲜血为代价，诺贝尔获得了成功，由此，他发明了雷管。
    更可怕的事情发生在斯德哥尔摩里的诺贝尔住宅附近的实验室，硝化甘油爆炸事故使从事实验的5个人死于非命，诺贝尔当时不在实验室，得以幸免于难。这次事故使他极为悲痛，对他的毅力和理智都是一次严峻考验。许多人开始对他的研究进行了责难，连亲人也劝他放弃这危险的实验，但诺贝尔绝不愿半途而废，他决心完成对硝化甘油在爆破工程上实际应用的研究，使炸药能更好地为人类造福。在他不懈努力下，硝化甘油终于可以用于实际的应用。
    世界上没有什么事是办不了的，没有什么困难是不能克服的。诺贝尔历经千难万险仍坚持研究，终成一代科学伟人。试想诺贝尔若在困难面前退缩了，也不会研制出对人类生活产生巨大影响的安全炸药。可见，若战胜了困难，就会使自己的人生向前迈进一大步。若被困难吓倒了，退缩了，将终生一事无成。
    要摆脱半途而废的做事禁忌，既要克服畏难思想，树立无坚不摧的信念，又要讲究方法，选定一个目标，锲而不舍。常在森林里打猎的猎人都知道，老虎和绵羊的实力简直不可比拟，虎落羊群，羊儿四散溃逃，老虎只盯一只追，这样就不会盲目的瞎跑，可以说十拿九稳；如果没有固定目标，那么每一只羊都会精力充沛地逃生，而老虎却因换来换去而耗费体力，结果可能一只也追不上。
    做人的关键在于要有恒心，目标专一，持之以恒。一个人如果要有点成就的话，就必须要有恒心，持之以恒，不能半途而废。伏尔泰曾经说过：“要在这个世界上获得成功，就必须坚持到底，剑至死都不能离手。”任何人成功之前，都会遇到许多的失意，甚至是多次的失败。如果你放弃了，你就放弃了一个成功的机会，因为轰轰烈烈的成功之前的失败，往往离成功只有一步之遥。自古以来，那些所谓的英雄，并不比普通人更有运气，只是比普通人更有坚持到最后的勇气罢了。
    这种持之以恒的精神对经商者来说更为重要。经商需要风险，要有心理准备去面对即将迎来的打击。那么对创业者来说，要经得住失败，这一点很重要。商场风云多变，谁也没有“百战百胜”的绝对把握，就连那些老将也常常出现一些失误，甚至失败。何况是刚刚涉足商海，白手起家的初创事业者呢？败军之将，可以言勇！失误，失败并不可怕，要相信只要你勇于承受，在失败中总结经验与教训，继续坚持自己的事业，那么就一定会取得成功。“疾风知劲草，岁寒见松柏”。成功贵在坚持不懈，贵在矢志不渝！第三章做人禁忌第三章做人禁忌
    做人是一个很难的学问。无欲速，无见小利。欲速，则不达；见小利，则大事不成。做人不要揭他人之短，不探他人之秘，不思他人之旧过，则可以此养德疏害。在与人相处的时候，斤斤计较，永远环会赢得他人的好感。要做一个谦虚的人，不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。所以，做人做事切忌骄傲，骄傲是阻碍我们进步的大敌。
    骄傲使我们谴责那些我们认为自己已经改正的缺点，同时使我们蔑视那些我们自己不具备的好品性。骄傲激起我们的嫉妒之心，我们应当以正确的方法去节制它。
    人们总是不会缺乏骄傲的理由，一件新衣服，一种新发型，都能引起他们的骄傲之情。骄傲和虚荣常常是一对孪生兄弟，虚荣的结果常常是骄傲，但骄傲并不以虚荣为理由，即使你已经放弃了虚荣心，你仍然会骄傲。
    19世纪的法国名画家贝罗尼到瑞士去度假，但他并不是单纯的四处游玩，而是每天仍然背着画架到瑞士各地去写生。
    有一天，贝罗尼正在日内瓦湖边用心画画，来了三位英国女游客，站在他身边看他画画，还在一旁指手画脚地批评，一个说这儿不好，一个说那儿不对，贝罗尼没有反驳，都修改过来，末了还跟她们说了声“谢谢”。
    第二天，贝罗尼有事到另一个地方去，在车站又遇到昨天那三位妇女，她们此时正交头接耳不知在讨论些什么。那三位英国女游客看到他，便朝他走过来，向他打听：“先生，我们听说大画家贝罗尼正在这儿度假，所以特地来拜访他。请问你知不知道他现在在什么地方？”贝罗尼朝她们微微弯腰致意，回答说：“不好意思，我就是贝罗尼。”三位英国妇女大吃一惊，又想起昨天不礼貌的行为，都不好意思地跑掉了。
    骄傲常常改换自己的角色。就其情感实质来说，我们分不清自豪与骄傲有什么本质区别，说白了，自豪无非是骄傲的又一种扮相罢了，只是更具伪装性，让人看不到它的本来面目。骄傲和其他人类的特质一样有它的古怪之处，比如我们常为自己勇于承认错误而感到无比骄傲，骄傲这时似乎又成为对我们错误和缺点的掩饰。骄傲的人，往往用骄傲来掩饰自己的卑怯。骄傲是一个人对自己在某个方面或领域有卓越价值的肯定，是人对自己成绩的认知。骄傲是人难免的情绪，但过度的骄傲就是高傲。一个心怀高傲的人，是不会把别人放在眼里的，他们都认为自己比别人强。但这些人都忘了，高傲的人只能让人厌烦，要知道人外有人，太过骄傲只能自取其辱。
    摆脱不良的工作习惯
    成功金言：
    如果你想要逃离工作中不必要的烦恼，就应该从现在开始摒弃那些不良的工作习惯。
    人的习惯并非与生俱来，而是后天慢慢形成的，有一些是好的有益的，但也有一些是不好的无益的。坏习惯构成了一个人生活中的种种障碍当然，有些障碍很小，也不会对我们的生活和事业产生直接的冲突和危害；但是有的障碍却非常严重，甚至可以阻碍我们一生的幸福和快乐。
    对于后者，我们应该努力摒弃改正，以免使其影响我们的一生。
    不良习惯之一：杂乱的工作地点
    如果你把桌子清理干净，只保留那些和工作有关的东西的话，你就会发现你的工作会进行得更加顺利，并能减少出错的机会。
    这个方法来自于芝加哥和西北铁路公司总裁罗兰威廉斯，他认为这是高效率的第一步，并且把这方法称为“好管家”。
    当你前往华盛顿国会图书馆参观的时候，你会注意到天花板上镌刻着的醒目格言，那来自诗人波普：“秩序是天国的第一规则。”
    同样，在商业和生活之中，秩序也应该是第一规则。但是并非所有人都有如此认识。去留心看看人们的办公桌吧！上面杂乱无章地堆满文件和资料，其中很大的一部分可能已经有几个星期没有动过了。更为夸张的是，曾经有一位来自新奥尔良的报刊发行商，某一天在秘书为他清理桌子的时候竟然找出了失踪两年之久的打字机。
    当你的桌子上堆满了乱七八糟的等待回复的信件报告和备忘录的时候，你的心理也会因此而慌乱紧张忧虑以及烦恼。比这还要严重的是，当人处于为那些没有办理的事件担忧的时候，不仅会感到劳累紧张，更会增加罹患高血压心脏病以及胃溃疡的机会。
    正如宾夕法尼亚州州立大学的药剂研究教授约翰斯托克博士所作的一份报告《机能性神经衰弱所诱发的器官疾病病人的心理状态需要什么》中所提到的。他在里面例举了11种情形，其中第一种就是：“强迫性履行义务的感觉，没完没了的一大堆待办的事项。”
    可是人们总会有疑问，这种“永远不能停止，如同推石上山的西绪福斯”的感觉真的会在清理桌面这样一个小小的动作下缓解甚至消失么？而这些“连绵不断”的待办事件，又要如何逐一解决呢？我们不如选择用病例来证明这样的事实。而这个病例来自于著名的精神科医师威廉萨德勒。
    威廉医师的病人是一家大公司的高级主管，近几年来他总是觉得自己被紧张和焦虑所困扰。第一次去见医生的时候，他整个人都充满了紧张焦虑和郁闷。他向医生喋喋不休地抱怨自己的工作繁忙，感觉到状态不佳也无法停歇，每天在情绪上都充满焦虑不安，他急切希望可以得到医生的帮助。
    就在病人陈述病情的时候医生的电话响了，是从医院打来的。患者看着医生迅速做出决定，丝毫没有拖延。电话接连不断，医生干净利落地回答处理安排。当医生把这些事情全部处理完毕的时候，他向患者道歉，因为让他在一旁等待。可是患者却露出若有所思的表情。
    “我想我明白什么了。他这样说。”威廉医生回忆，“他脸上有很高兴的表情，他问我是否可以看我的办公桌。我当然答应了。”
    患者发现医生的办公桌整齐而没有丝毫杂物，于是他奇怪医生要处理的事务在哪里。威廉医生回答说自己已经把所有的事务在第一时间处理完成，而需要回复的来信也决不拖延。
    病人离开了，几个月后他邀请威廉医生参观自己的办公室。威廉医生发现这位患者的精神面貌有了很大的改变。他的办公桌整洁干净一当然，从前可不是这样子的。患者这样描述自己从前的办公环境：“从前我有两间办公室和三张办公桌。桌子上房间里到处堆满了等待处理的文件，我每天看着这些文件，在心里面给自己不自觉地施加压力。直到我和您谈过之后，我回到办公室就开始清理自己陈旧的报告和旧文件，你知道么？足足有一大货车那么多。现在，我只给自己留下一张办公桌，文件努力做到随时处理，我的面前不再有堆积如山的文件让我坐立不安。现在，我已经不再感觉到焦虑不安，我想，我已经完全好了。”
    人们总以为劳累会缩短人的寿命，但事实上对人类寿命损伤最大的却是放荡和忧虑。不错，放荡会消耗人的精力，而忧虑正是源自那些来自于剩余工作的压力，忧虑对人类健康的损伤危害更大。这正如前联邦最高法院院长查理伊文范所说：“人不会死于过度劳累，却会因为放荡和忧烦而离世。”
    不良习惯之二：做事不分轻重缓急
    现在遍布全美的都市服务公司创始人亨利杜赫曾经说过，人有两种能力有价难求，一是思考；二是分清轻重缓急，并作相应处理；
    查理卢克曼，这位早年白手起家而现在年薪十万的派索公司总裁正是这么做的。他把自己的成功归结于杜赫在上面谈到的两种能力。他每天早上5点钟起床，因为他认为这个时候自己的思考力最好。他首先计划每天要做的事情，然后按照轻重缓急来处理它们。
    弗兰克贝特格也是如此。这位现在美国最著名的推销员每天晚上都会安排妥当自己第二天的日程。他定下自己每一天需要完成的保险数额，如果没有完成，就把剩下来的累加进第二天的目标之中，以此类推。
    没有人能够永远按照轻重缓急去做事，是的，我长期的经验告诉我，没有。可是，按部就班的做事，总是要强于随心所欲。
    假设一下，倘若萧伯纳不是每天严格规定自己一定要写五页稿纸的文字，他或许永远在做一名银行出纳员。9年中他才总共获得了30元稿费多么痛苦的日子！正是由于他一直把写作放在最重要的位置上，这才在最后取得了成功。即使漂流到荒岛的鲁宾逊也不忘记给自己定下日程表，何况我们呢？
    不良习惯之三：搁置问题而非立即解决
    美国钢铁公司董事会的成员之一，同时也是我的学生，赫维尔曾经告诉过我他们从前召开董事会议时的样子：大家拖拖拉拉，提出很多问题可是却都没有得到相应的解决，在散会的时候大家不得不依旧带着一大堆报告回家研究。
    于是赫维尔向董事长提出了一个极有价值的建议，并说服他施行。刀口就是：每一次只讨论一个问题，而且，在这个问题被完全解决之前不去考虑第二个问题。这个方法有效地解决了钢铁公司每次董事会议拖沓的局面，再也没有繁冗而不切实际的讨论，备忘录上所有等待处理的事项全都被解决了，日程表也不再被预定计划所占满，同样大家也不会抱着一大堆资料回家，因为那些未解决的问题而惴惴不安。
    这个好方法不仅仅适用于美国钢铁公司董事会，也适用于我们，不是吗？
    不良习惯之四：独断专行
    在日常生活中，我常常会注意到那些事必躬亲的人。他们总是会感到匆忙忧烦急躁以及紧张，他们不懂得如何授权给他人，因此往往被琐碎的细节所困扰，而提前进入失败的坟墓。是的，我知道要学会授权纳他人是一件多么困难的事情，不过尽管如此，身为主管人员的你还是得学会如何委派他人。否则你就只能疲于奔命，因为你始终只是一个人。
    常常可以看到大公司的领导在五六十岁时心脏病高血压发作这往往是长期紧张忧烦的结果，因为他们不懂得如何去组织督导授权。
    所以，如果你想要逃离烦恼，就应该从现在开始养成良好的工作习惯。做到以下几点吧，它们能够为你构建一个良好的工作方式。
    1．清理你的办公室，仅仅留下与目前工作有关的物品已经足够
    2．分清楚轻重缓急，并且按照这个去做
    3．马上解决问题而不是搁置起来
    4．学习组织授权督导
    请记住，快乐来自于你的思想，它取决于你怎么去想，而非取决于你的身份你所拥有的。每天记得想想那些值得感恩的事情吧。你的未来靠你的思想决定，所以，请在心中充满希望自信。
    培养良好的工作习惯
    成功金言：
    良好的工作习惯既可以提高我们的工作效率保证工作质量，也可以积累工作中的经验教训
    盲目工作会使我们的疲劳加倍精神紧张，进而产生焦虑不安的情绪。要避免这种情况的发生，就要养成四种良好的工作习惯。
    第一种良好的工作习惯：
    清理你的办公桌，只留下与你的工作相关的物品。这样能便于理顺工作头绪，并且也更易于处理工作中出现的问题。
    新奥尔良一家报纸的某位发行人曾告诉我，他的秘书在帮他清理桌子的时候，居然发现了一架丢失了两年的打字机。
    如果桌子上堆满了信件报告备忘录之类的东西，就容易使人产生混乱之感。更糟的是，这会让你觉得工作繁重，且根本做不完。这种情况会使你产生忧虑的情绪，严重的还可能会患上高血压心脏病和胃溃疡等疾病。
    芝加哥和西北铁路公司的董事长说：“如果你能把书桌清理一下，就能对自己的工作进度一目了然，也能更直观地理清事件的规律。我把这种清理叫做料理家务，这是提高效率的第一步。”
    如果你到华盛顿的国会图书馆去，就会看到天花板上漆着11个字，这是诗人波普写的：“秩序，是天国的第一条法则。”
    宾夕法尼亚州立大学医学院的约翰斯托克教授，在美国医药学会全国大会上宣读过一篇论文，题目叫做“生理疾病引起的心理并发症”。这篇文章列出了11种“病人心理状况”，第一种就是：“对繁重工作的焦虑感以及恐惧感。”
    著名的心理治疗专家大卫山德尔博士，曾用简单的方法治愈了一位病人。
    这位患者是芝加哥的一家大公司的高级主管，当他初次到博士的诊所去的时候，非常紧张不安，徘徊在精神崩溃的边缘。这位病人告诉博士：他的办公室有了张大写字台，他把全部的时间都投入在了工作里，可工作似乎永远做不完。当他走出诊所后，回到办公室的第一件事就是清理出一大车的报表和旧文件，只留一张写字台。此后，他不再拖延工作，总是及时把工作做完。因此，再没有堆积如山的公事威胁他，他的工作渐渐有了起色，而且身体也恢复了健康。
    前美国最高法院**官查尔斯伊文斯说：“人不会死于工作过度，却会死于浪费和忧虑。”
    第二种良好的工作习惯：
    为自己制定一个工作计划，按照事情的轻重缓急来分情况处理。
    创办遍及全美的市务公司的亨瑞杜哈提说，不论他出多少钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：能思想和能区分事情的轻重缓急。
    约翰卢克曼，就是一个具备这两种能力的人。他仅用了12年，便由一个默默无闻的人，变成了每年拥有10万美元的薪金的培素登公司的董事长。
    他说他的成功原因来自他具有亨瑞杜哈提所说的几乎不可能同时具备的那两种能力。约翰卢克曼说：“就我记忆所及，我每天早上5点钟起床，因为那时我的头脑要比其他时间更清楚。这样我可以比较周到地计划一天的工作，按事情的重要程度来安排处理事情的先后顺序。”
    富兰克林班吉尔是美国最成功的保险推销员之一，他从不再当天计划自己的行程，他总是提前一天做准备。每天晚上，他都为自己订下一个目标一天里卖掉多少单保险。如果没有完成，差额就加到第二天，依此类推。
    著名的戏剧家萧伯纳在成名前，替自己拟定了计划，每天至少写5页工作计划，他这样工作了9年，最终功成名就。如果他没有坚持“重要的事情提前做”这个原则，那他就只能一辈子当银行出纳员，而不会成为戏剧家了。
    法国作家笛福的小说中，那个漂流到荒岛上的鲁滨逊有一个按小时制订的计划表。
    当然，一个人不可能总按事情的重要程度来安排计划，但按计划做事，绝对要比兴致去做好得多。
    第三种良好的工作习惯：
    当你碰到棘手且紧迫的问题时，尽量当场解决，不要拖延。
    已故的霍纳华曾告诉我，当他在美国钢铁公司担任董事的时候，总要花很长的时间来开董事会，会议往往讨论很多的问题，最后能获得解决的却是少数。每次会议后，董事会的每一位董事都得带着一大包文件回家看。
    后来，霍纳华先生说服了董事会，每次开会只讨论一个问题，然后做出结论。不耽搁不拖延。这样在讨论下一个问题前，前一个问题一定能达成决议。霍纳华先生告诉我，改革的结果非常惊人，且有效。所有的新旧问题都解决了，日历上千干净净的，董事们也不必带着大包文件回家，大家也不再为无法解决的事务而烦恼。
    这是个很好的办法，不仅适用于美国钢铁公司的董事会，也适用于任何人。
    第四种良好的工作习惯：
    学会如何组织分层负责和监督。
    很多商人都在自掘坟墓，因为他们不懂得怎样把责任分摊给其他人，而坚持事必亲躬。其结果是，事务繁杂得使他手忙脚乱，他总觉得匆忙焦虑和紧张。一个经管人士，如果没有学会在工作中怎样组织分层和监督，那他很可能在50岁的时候就死于心脏病。
    过去，我也觉得分层负责是很困难的，而且如果负责人工作能力不强势必会造成大麻烦。但一个做上级主管的人如果想避免忧虑紧张和疲劳，那他必须要这样做。