第一千九百六十章 麻烦

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    不管是曲线沟通，还是直线沟通，本质上都是沟通，只是沟通的技巧和方式不同罢了，关键是要适当运用，要分情况看环境，不能一概而论。用好了能让你在职场上获得更好的人际关系，否则，会影响你与上司和同事的关系。
    一个职场新人在自己的博客里记录了这样一件事：
    我去年毕业后进入了这家公司，在市场部工作。我顶头上司是位女经理，平时待人随和。她让我起草一个标书，投标一座写字楼的装修工程。接到任务后，我既兴奋，又紧张，因为这是我第一次独自制作标书，稍有闪失就会影响竞标成功。加班加点，日夜不停，一周后我终于完成。怀揣这20多页的标书来到女上司办公室，经理粗略阅了一下，然后说：“标书先放这里，你先回去吧。”
    标书制作得怎么样？她满意吗？这些我都没有底儿，心里反而更加忐忑不安了。第二天早晨，上司那边仍然没有反应。我知道以前也有这种情况，同事做的标书交到上司那里没有了任何音讯，最终结果是被否决了。正在我胡思乱想时，一个经验丰富，也是我们部门资格最老的男同事过来关切地说：“小秋，你的标书做得怎么样了？需要我帮你看看吗？”我赶紧把自己备份的标书拿给他。他用红笔在标书上作了大量修改，有些数据和资料作了重新修正。用了整整一个下午，我俩又把标书重新做了一次。当我再次把标书送到上司手中时，我注意到她的脸上有一丝笑容闪过。后来，我们公司竞标成功，在庆功会上，上司表扬我标书做得好，立了很大功劳。
    我心里更加感激那位男同事了，后来我主动约请他吃饭。饭局中他告诉我，其实是经理让他帮助我的，并且告诉哪些地方需要改正和完善。男同事最后说：“可能是经理怕直接告诉你会打击你的积极性吧，所以采取了这种‘曲线沟通’方式。”此时，我才恍然大悟，对经理充满了敬意。
    人与人的交往如果能不发生碰撞、矛盾已经是件不容易的事情了，舌头还有被牙齿咬的时候，可以说每个营销员迟早都会碰到与顾客的摩擦，处理得好，那些摩擦矛盾可能很快会烟消云散，处理不当则会招来许多麻烦，乃至影响整个工作的进展和效率。
    人际问题方面处理的好坏是门艺术。其实人在三十岁之前，很多人际关系的处理都是难以令自己满意的，每天晚上回到家里常常会自责，自我检点，今天自己对这个人说话为什么就不能态度更好一点儿呢，更耐心一点儿呢？为什么就不能采取另外的方式？
    前面说到的小秋公司中的女经理就是这样，作为一把手，她的一言一行，旁人都会更在意。也许那位女经理在三十岁以前也常因为人际关系处理不当而被动，但经过岁月和经历的磨炼，她慢慢学会了如何把待人的问题处理得更好。她深知，如果把人都弄得不高兴的话，什么事情都很难办好。这里的这种忍耐和绕弯态度，其实就是所谓的“曲线沟通”，这是一种成熟的表现，也是一种社交能力和个人成长的逐步完善。这种曲线沟通如果引用到营销员与客户的关系中来，我想一定可以避免一些摩擦所导致的僵局和麻烦。
    曲线沟通，就是在保持“和气生财”这样一种关系状态的基础上去创造各种进一步沟通的可能。殊不知，任何形式的沟通其根本前提就是“和”。懂得曲线沟通并且有过“曲线沟通”经验的人就会知道，有时候你退一步了，看着吃亏，其实不然。“忍一忍风平浪静，退一步海阔天空”之后，一些奇迹发生了，那些占了便宜的顾客，再次来见你的时候心里可能反而变得忐忑不安起来，有了难为情或者不好意思的感觉了，而此时，有了好的气氛，才是你与之展开真正沟通的大好时机。
    与曲线沟通相反，就是那种性格一根肠子到底的人，这种人很多见。人们往往对这种直来直去的性子赞赏有加，甚至将他们与那些阴谋诡计者作比较来夸奖。这在传统的人际关系上无可厚非，但在现代更为复杂严峻的人际关系中这样的直率似乎有点儿跟不上形势和要求。因为，现代人的流动和关系都比过去广泛和复杂了，如果把“直率”一成不变沿袭下来，不懂一点儿曲线沟通的艺术，恐怕常常要与人发生碰撞。