第518章
章节正在手打中..
推荐《卡耐基写给女人的一生幸福书》章节阅读：
——做一个处处受欢迎的女人对于现代女性来说，善交际、会处世已经成为一种不可或缺的能力。一个善于交际的女人，不仅可以获得更多的成功机会，也会结交更多的朋友，让自己的生活更加幸福和快乐。所以，现代女性一定要掌握与人交往的技巧，做一个会说话、会处世、受欢迎的智慧女人。
恰当称呼对方，秀出你的修养
卡耐基箴言
语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。
称谓，是开启交流之门的第一把钥匙。无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。
直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位就不能作为称谓来用。
在比较正规的社交场合，与师长或身份、地位较高的人交谈时，与人初次打交道或会见不太熟悉的人时，或者出席会议、谈判等公务场合时，需要用到敬语。我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等；另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“赐教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等。这些敬语虽然都是简简单单两三字，但其在交流中所起的作用是巨大的。
与“敬语”相对的是谦语，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。
谦语最常见的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”，称家人为“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说“请用茶”。如果还有点心招待，可以说“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
恰当地使用好这些细节语言，就能帮助你在职场中恰到好处地处理人际关系。但是，一定要注意语言使用的恰当性，虽有“礼多人不烦”的说法，但过分夸张地运用这些词语，又不免给人留下刻意逢迎的印象，有时甚至会引起他人对你工作能力的怀疑。记住上面列出的敬语、谦语、雅语还不足以应付每天的职场，你还要记住以下一些常用词汇。
1．见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
2．感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
3．致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢或致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
4．告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
5．忌用语
“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
在职场中活动，不免有与人接触交流的机会。古有训：到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。
不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方都应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题，比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先必须注意说话的内容，其次必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。
说话时与人保持适当距离，除了考虑对方能否听清自己的说话，还存在一个怎样合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把唾沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的唾沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的嘴。
这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离最为恰当。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
与对方畅谈时，应适当问及其妻子、孩子，并应谈及自己的男友、丈夫或孩子。不宜以个人身份向男性赠送礼物，若非送礼不可时，应特别说明礼物是送予对方夫妇的，或是代表自己的单位送予他的。
做一个善于交谈的女性
卡耐基箴言
在参加聚会的时候，你可以站起来说几句，哪怕只是附和别人的意见也好；在开会的时候，千万不要躲在角落里一声不吭，你应该把自己的意见和想法表达出来。在这个世界上，没有哪个工作是不需要开口说话的。
如果你不去讲话，就不会取得进步，就永远不能成为一个能说会道、非常善谈的人。
也许各位女士都知道，我曾经写过一本书叫做《演讲与口才》。
这本书受到了很多人的欢迎，因为大家都希望自己能够成为一个善谈的人。的确，一个人是否能说会道会直接影响到他的事业以及成功。
在我以前的著作中，我就曾经说过这样一句话：“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，而另外85％，则归结于他表达思想、领导他人以及唤起他人热情的能力。”而沟通能力，正是属于这85％之中的一部分，并且是非常重要的一部分。
在我的培训课上，经常有女学员向我问起：“卡耐基先生，当和别人讲话的时候，浑身都觉得不自在，生怕自己说错了话。你说我能不能通过学习，成为一个能说会道、非常善谈的人呢？我希望我能够在社交场合侃侃而谈，并且逻辑思维非常清晰，在语言上也很有魅力。”
其实只要肯下功夫，每个人都可以成为一个谈话高手。下面萧伯纳的例子就说明了这些。
在萧伯纳年轻的时候，他是一个非常胆小的人。当他去找人的时候，常常徘徊在门口或者走廊上，直到20分钟之后，他才鼓起勇气去敲门。在和别人交谈的时候，他也是非常紧张，不知道该说什么。正因为这样，他常常感到惭愧、害羞，甚至还感到非常的耻辱。
后来，他决心把自己的弱点转化为强有力的资本。他参加了一个学术辩论会，并且只要有公共讨论的集会，他都要去参加。通过努力，他充分克服了自己的缺点，并且成为了20世纪上半叶最出色的演讲家之一。
各位女士，我之所以举萧伯纳的例子，就是想告诉大家，只要努力，你也可以成为一个能说会道的谈话高手。
如今的社会是一个充满竞争与合作的社会，为什么有的人在竞争中失败，有的人却能够在合作中成功？抛开个人的工作能力，这与每个人的说话与表达能力是分不开的。
在实践当中，谈论对方感兴趣的话题，才是与对方沟通的最有效手段，是一种深刻了解别人，并与人愉快相处的方式。你可以与对方谈论他（她）的成就、他（她）擅长的运动等；如果对方是一位已有孩子的母亲，你不妨跟她谈谈她的孩子，这就会使人家产生一种亲切的感受；如果要沟通的对象是个人，那么需事先搜集有关其简历、兴趣、出生地、家族成员等资料；如果是公司的话，其经营状况、往来客户，其他的特色等，都要充分了解。
实际上，不凡的口才不仅利于人际交流，还能给人以美好的享受，每一名现代女性都应不断地培养自己的口才，掌握使双方都有兴趣的交谈技巧，并及时根据对方的面部表情和动作等各种反馈信息来调整自己的讲话内容和节奏，最终达到加强与他人沟通、交流的目的，使自己成为“最会说话的人”。
用声音打动人心
卡耐基箴言
女人的声音是能够穿过男人灵魂的旋律，男人总会在自己最隐秘的思绪中细细地咀嚼女人的声音。
女人温柔的声音常常能够征服和麻醉男人。女人向男上司请假或争取出差的机会时，运用温柔的音调一般情况下事情准成。其实，温柔的声音表面上看似很柔，但实质上却像火一样烫人。尽管男人经常对外吹嘘自己是钢筋铁骨，但在温柔声音的面前他们却往往显得异常脆弱。
但是，在生活中有很多的女性说话却让人感觉特别生硬，这些女性除了没有使用得体的语言外，还没有注意自己说话的语气：有的女性说话尖声尖气，让人感觉非常不成熟；有的女性说话过于呆板和机械，让人觉得很傻……事实上，女性的声音就像女性的形体一样是可以训练的，声音可以变美或变丑，关键在于你怎样去把握和驾驭。女人的声音像音阶，具有无限的组合能力。每个人的音域范围可塑性很大，或高亢，或低沉，或单一，或浑厚。说话时，你必须注意控制自己的音度，不要让自己的声音尖刻刺耳。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生气。因此，要学会在不同环境变换不同的语气，运用恰当的音频、音色和音量寻找到最佳的效果。如果，你对于自己声音的缺陷视而不见，往往会使凤凰变乌鸦，因为失去了女性声音原本的魅力，就犹如失去了女性的特征一样。
当然，拥有了悦耳的声音也不要因此而过分的骄傲和滋生优越感，否则将很容易遭到男人的反感和抵制。声音是女人的武器，女人应特别注意声音伤人。男人原本迷恋女人的声音，但如果女人声音中总是显出过分的不可一世，这会使男人的自尊受到伤害。而且，由于男人对于声音的记忆力非常强。一旦他反感某种声音，将会在他的头脑中留下难以磨灭的印象。
心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象80％靠视觉，其余20％中有14％靠听觉。可见听觉在对人的印象中的重要性，这还是在面对面的情况下；在现代社会中，利用声音在电话中处理公务、和朋友谈心甚至与分居两地的爱人在电话中缠绵都已经是很现实的事情。也许在未来的世界中，女人会成为主宰。构成女人权威和左右男人的主要原因，除了智慧更重要的也许是女人的声音。
如果女人的谈吐既有知识、趣味，又能用丰富的表情和优美的声音来表达，那将会达到意想不到的效果。
美丽的声音有一种直达人心的魅力，聪明的女性应该懂得驾驭自己的声音。很多流连于梳妆台前的白领女性，对自己的外貌、服饰很感兴趣，也很有信心，但她们却很少能留意自己的声音。我们常会看到一些容貌姣好、衣着入时的白领女性，说起话来，却直叫男士们摇头，倒是那些面貌普通，但说话不快不慢、抑扬有致的白领女性较能给人“舒服”的印象。
所以，作为一名白领女性，你若想使自己更迷人，除了一切外在条件，还得注意你的声音，更何况声音不单是吸引异性而已，与你个人工作顺逆成败也有关。
那么，如何使自己的声音富有感染力呢？
1．注意发音的准确性
正确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，与人进行良好的沟通与交流。如果你说话发音错误并且含糊不清，这表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡，这会使人感到极不自然，从而产生一种本能的抵制情绪。
2．控制说话的音量
在任何场合大声说话，都会使对方产生压迫感，心情紧张，神经容易疲劳，导致注意力不集中，降低交际效果。如果大声到“喧哗”
的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，这违反了交际场合“不要让自己引人注目”的原则。一般在交际场合的音量以对方听见为宜，电话中还要略低一些。
3．培养受人欢迎的语调
在所有使用有声语言的场合，都离不开语调。语调是有声语言的最重要的表达技巧，一句话中，语调直接决定所说话语主题的表达效果。说话的语气，也是一个人内心对人对事态度的直接体现。恰当的语调，有助于语意的准确表达，能够提高沟通的效率。语调温婉，能让说话者的态度显得和蔼可亲，而赢得人心，得到好的沟通效果，有助于事情在起步阶段就成功了一半。
4．注意聊天的语速
当你在和别人交谈时，选择合适的语速十分重要。语速太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑感。如果说话的语速太快，以至于某些词语含糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。当然，如果语速太慢，又会令人逐渐丧失耐心，有焦躁沉闷之感。努力保持恰当的语速，不要太快也不要太慢，并在说话时不断地调整。
5．不要用鼻音说话
在日常生活中，我们经常听到“哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果你说话时常常使用鼻音，肯定不会受到他人欢迎，因为你的声音让人听起来似在抱怨，毫无生气，十分消极。如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的语言更加富有魅力，那么从现在开始就别再使用鼻音。
赞美他人，助你赢得好人缘
卡耐基箴言
人人都渴望受人称赞。如果你能够学会赞赏别人，你将受到大家的欢迎，并且大家也都愿意帮助你做事。可以说，赞美和欣赏他人是人际关系的润滑剂，可以拉近你和他人的距离，也可以让你交到更多的朋友。
小时候我住在密苏里州乡间，那时我记得父亲曾经养过一头血统优良的白牛和几只品种优良的红色大猪。有一次，父亲带着猪和牛一起去参加美国中西部一带的家畜展览，很幸运，我们的那头白牛和那几只红色大猪获得了特等奖，父亲也因此赢得了特等奖蓝带。
我记得很清楚，当时父亲是非常高兴的。他把那枚蓝带别在了一块白色软布上，而且只要有人来家中做客，他总要拿出来炫耀一番。
其实，那些真正的冠军——牛和猪并不在乎那枚蓝带，倒是我的父亲对它十分珍惜，因为这枚蓝带给他带来了荣耀和别人的称赞声，也使他有了“深具重要性”的感受。
林肯曾经说过“人人都喜欢受人称赞”。威廉·詹姆士也曾经说过“人类本质里最殷切的需求就是渴望被人肯定。”可见，我们每个人，当然包括男人和女人，都希望自己受到别人的重视。尤其是男人，他们更希望能够引起女性的重视，更希望从女性那里获得这种“希望具有重要性”的感受。作为一名女性，如果你想与别人相处得十分融洽，如果你想成为一个受欢迎的人，那么你首先要做的就是满足他们的这种心理，去真诚地赞赏他们。
一位著名企业家说过：“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”
女性朋友们，如果你真心诚意地想要搞好与周围人的关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不理会这些的，而是需要去发现别人的优点、长处、成绩，不是虚情假意的逢迎，而是真诚地、慷慨地去赞美。
而且，每一位男人都希望能得到女性的赞美，因为他们认为，女性的赞美是他个人魅力的象征，显示了他征服世界的实力，因而会产生很强烈的人生满足感。女性在赞美男性时所流露出的那种目光、那种声音及种种娇媚的表情，无疑也会增加女人的魅力，使她更显可爱，更加迷人，这会使男人产生极大的心理愉悦感，更乐于接受对方的赞美。
较之男性，女人间的相互赞美，更能满足对方的某种内在渴求。
当一个女人去赞美另一个女人的服饰漂亮时，她首先是对此认同，并找到了共同的爱好和兴趣，而一接触这些问题，就会像老朋友一样没完没了。来自同性的赞美，往往会使对方听来十分亲切真实，完全是发自内心的欣赏，这会使对方产生了一种“知音”的感觉，因而更能增进彼此的友谊，缩短交际的距离。
可见，赞美是一种力量，更是一种技巧，是一种智慧。从社会心理学角度来说，赞美也是一种有效的沟通艺术，能有效地缩短人与人之间的心理距离。当然，女性在赞美别人时也要讲究方法，如果方法不得当，不但达不到应有的效果，反而会引起别人的反感。
我希望女士永远不要忘记，在人际交往的过程中，我们接触的是人，是那些渴望被人赞赏的人。应该说，赐给他人欢乐，是人类最合情也是最合理的美德。因为伤害别人既不能改变他们，也不能使他们得到鼓舞。
各位女士，当孩子考出一份好成绩的时候，不要忘了赞美她；当朋友帮助你的时候，你不要忘了赞美他；当同事穿了一件漂亮的衣服的时候，你不要忘了赞美她；当疲惫的店员给你拿出货物的时候，你也不要忘了赞美她……所以，假如你希望每天都能有愉快的心情的话，那么就真心地说出别人想听的话吧！
1．赞美要抓住时机
恰当的时机和措词才能使赞美更具效力。爱听恭维话是人的天性，虚荣心是人性的弱点。当你听到对方不失时机的吹捧和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听取对方的建议和意见了。
2．赞美要恰如其分
每个人都爱听恭维话，你对别人所说的恭维话，若恰如其分适合其人，他肯定会很高兴，对你就有好感。例如，对青年人应赞美他（她）的创造才能和进取精神，对老年人应赞美他（她）的身体健康、富有经验。对于官吏，你若说他生财有道，日进斗金，比说他受贿还要生气；你应该说他步步高升、两袖清风，他才高兴。对于商人，你夸他人品出众，清廉自持，他肯定说你有病；你说他才能出众，手腕灵活，生财有道，财运高照，他听了肯定美在心里。
3．旁敲侧击，间接赞美
直接赞美是日常生活中最常见、最常用的赞美方式，不通过中介，直抒胸臆，把自己的赞美之情直接向对方倾吐。相比之下，间接赞美则更富有技巧性。白领女性可以通过赞美与他有密切关系的人、事或物，来折射对一个人赞美之意。比如：为了赞美一个女性，你可以赞扬她的女儿漂亮、聪明、有出息，或者赞扬她的丈夫能干、会来事，这样也可以很好地达到间接赞美她的目的。间接赞扬一个人还可以不当面对他表达你的称赞和肯定，而是对别人说，通过别人的口把你的赞扬传到他的耳朵里。这种赞扬对化解矛盾效果很好。
4．赞美不可言过其实
过分的夸张对受赞美者有百害而无一益。俄国寓言作家、剧作家克雷洛夫说过：“过分的赞美对于心智是有害的。”高尔基也认为：“过分夸奖一个人，结果就会把人给毁了。”如果你夸奖时随意把事实夸大，把人家的七分成绩说成十分，把人家本来很朴素的想法拔高到理想化的境界，评价失实，只能产生消极作用。
5．赞美要想好恰当的词语
白领女性在表扬或称赞他人时一定要注意措辞，以免词不达意，反令被赞者极为尴尬。我们在列举对方身上的优点或成绩时，不要举那些无足轻重的内容，比如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类和推销工作无关的事。我们的赞美中也不可暗含对方的缺点，比如一句口无遮拦的话：“太好了，在屡次失败之后，你终于成功了一回！”总之，称赞别人时在用词上要再三斟酌，千万不要胡言乱语。
6．赞美需有远见卓识
赞美不仅要符合眼前的实际，而且要高瞻远瞩，具有一定的前瞻性和预见性，提升你赞美的高度，经得起推敲和时间的考验。事情还没有最终完成之前，赞美时一定要谨慎。须知，问题往往出现在最后的关头，“功亏一篑”，并非偶然有之。比如刚刚夸他两句，却偏偏不给你争气，真是“夸一夸，歇菜啦”。所以，赞美必须具有远见卓识。
会说“谢谢”的女人最得人心
卡耐基箴言
要养成找机会感谢别人的习惯，尤其当别人没有想到时，一句出人意料的真心感谢，会让人满心欢喜。但要注意千万不要虚假客套，那样别人会感觉得出来，并且觉得不舒服。
无论一个人在社会上扮演什么样的角色，充当什么样的身份，礼貌一直是维系人际关系不断互动的规则。礼貌是一个人的名片，说话有礼貌的女人总是能够受到更多的欢迎。礼貌看似小事，却直接影响着你的形象，以及别人对你的态度。
在任何一部汉语词典里，很少有词语一讲出就能立刻赢得一个人的好感。然而，“谢谢”这个词却有这个魔力。也许很多女人不是不想表达她们的感激之情，只是不知道该如何开口，只好选择了沉默。还有些女人，她们充满感情的表达却让对方感到不自在。生活中，我们经常会听到这种抱怨，“我并不介意做所有的事，只要她每次能说声‘谢谢’”，或者“我为她做了那么多，她连声‘谢谢’都不会说。”
“谢谢”一词再简单不过，却常常被一些女人轻视，或因其太简单而被忽略，以致她们在不知不觉中与好人缘失之交臂。虽然，向别人表达你的感激之情并不是什么太难的事情，但在表达的时候，还是需要一些“技巧”的。
我们知道，表达谢意可以用很多种方式，比如鲜花、小礼物、午餐回报等，不管是用哪种方式，“谢谢”这个词都要说出来或写下来。
以下是一些传递这个不起眼但绝对重要的信息的方法：1．要诚心诚意说“谢”字必须是诚心诚意，并要让人感觉到这一点。一定要记住：表达你的感激不是什么表面文章，而是你真的需要感激。这种感激应当是来自你内心的。所以，你表达自己的感激之情的时候，一定要真诚。
2．要直视对方
专家说，在互相注视的时候，交流通常比较容易进行。所以，表达你的感激之情的时候，最好是专注地注视对方，这样你的话才显得是出于真心，你的感情才显得真挚。
3．要有具体所指
如果你一个劲地握住别人的手说“谢谢”，别人却不知所以然，那是因为你的感激显得空洞无物。所以，在你说谢谢的时候，一定要具体说出对方在哪一方面帮助了你。如：“我真的非常感谢您为我介绍了不少客户。”
4．表示回报
别人帮助了你，你就要投之以桃，报之以李，当他需要帮助的时候，给予他回报。但是很多时候，别人帮助你并不是为了回报，即便他们需要你的帮助也不好意思开口。所以，在你说“谢谢”的时候，不妨表达一下回报的意思。比如你可以说：“我很感激您能在开顾问会议时回我的电话，以后只要有用得上我的地方，请随时找我！”
5．送份礼物
送份礼物并附上一张便条，写上感激的话。只要你送的礼物能够非常恰当地表达出你的感谢，送什么并不重要。
一个老板请他的朋友去看了场一流水准的高尔夫球赛。为了投桃报李，朋友买了一份独特的礼物——高尔夫球杆的缩微模型，然后写了一张感谢的便条放在礼品盒里，一并送给了他，老板收到后深感欣慰。
6．请客吃饭
邀请你要感谢的人去吃午餐或晚餐，一定要表明你这是为了感谢他的帮忙。如果你邀请的是已婚者，应当把其配偶一并邀请去。
7．说谢谢时，不忘对方名字
在表示感谢的时候，不要忘记对方的名字。“谢谢你！”和“谢谢你，小李！”的效果是完全不同的，尤其是你们并不是太熟悉的时候。
8．表达要自然
表达你的感激之情的时候，一定要使你的话清晰而自然，不要吞吞吐吐，含糊其辞，那样会给对方做作的感觉。你需要表达你的感激的时候，一定是别人做了对你有帮助的事，你是受益者，所以你的感情应当是充满快乐的。
会说话，会办事
卡耐基箴言
要想学会说话办事，并不是一朝一夕就可以成功的。不过女士们要有足够的信心和决心，然后再看一些有关这方面的书籍。不管女士们是不是都渴望自己成功，是不是都希望自己成为“万人迷”，学会说话办事总还是一件好事情。
很多女士为了让自己魅力十足，把大量的时间、精力和金钱都花费在了打扮自己这方面。其中，更高明一点的女士还会注意训练自己的举手投足、培养自己的格调，让自己更有内涵和气质。的确，女士们的这些做法都是正确的，也是应该的。然而，如果女士们忽略了说话办事这一点，那么当你与人交往的时候，也会给人一种很不愉快的感觉。
其实，对于女士来说，不管你是职业女性还是家庭主妇，会说话，会办事都是非常重要的。你在这方面是否有魅力会直接影响到你是否能够给对方产生很强的吸引力，也关系到你是否可以获得别人的喜欢。同时，如果女士们能够掌握住说话办事的技巧，那么你们就无疑能够在与人相处的时候表现出自信，让别人被你的魅力所折服。
人际关系学家查理·休伯特在他的著作《论女人的魅力》中曾经说：“对于一个女人来说，漂亮的脸蛋、姣好的身材、脱俗的气质等是让她们魅力十足的先决条件。可是，如果一个女人满口脏话，出言不逊的话，那么恐怕也不会得到别人的喜欢。语言是上帝赐给人类的礼物，一个风采迷人、魅力四射的女人必须懂得如何说话、如何办事。
事实上，如果一个女人能够掌握说话办事的技巧，那么她就可以很容易地弥补一些自己先天性的缺陷。”
然而，有些女士似乎并不认为会说话、会办事是非常重要的。在她们看来，只要自己够漂亮、有品位，那就一定会征服所有的人。至于怎么说话，那不需要学，也不需要关注，因为说话和办事只要能达到目的就可以了，根本不需要学习什么技巧。
唐·邦德是美国著名的影视演员经纪人，我们曾经在一起吃过晚餐。席间，唐问我：“卡耐基先生，你觉得挑选演员的标准应该是什么？”
我想了想回答说：“迷人的外表、优雅的气质、高超的演技，这些东西应该是最重要的吧？”
唐笑了笑，说：“不，你错了！事实上，我在挑选演员的时候很看重他的谈吐，特别是女演员。有些女孩子很漂亮，也很有气质，可惜她们不知道该如何说话办事。可能你认为对于一个演员来说，演好戏才是最重要的。至于说话办事，那只是一种日常人际交往的技巧罢了。”
我点了点头说：“是的，唐，我一直都这么认为。”
唐接着说：“你知道吗？要想做一个好演员，必须要有征服观众的魅力。即使你的外表再漂亮，即使你的演技再高超，如果你不懂得如何说话办事的话，也是一件非常麻烦的事。举个例子来说，演员总是要和观众沟通的，不懂得如何与观众交流、相处的演员永远不会成功。试想，如果一个演员老是用言语伤害观众，使观众对她产生一种厌恶感，那么她怎么可能会出名，怎么可能会成功？一个不会说话办事的演员没有魅力，没有魅力的演员不会成功。”
的确，唐·邦德给我们揭示了一个容易被忽视的道理。其实，在以前我也没有把魅力和会说话、会办事联系起来，直到我认识了吉米斯女士。
吉米斯女士在一家汽车轮胎公司任经理，我对她的了解是通过别人的描述得来的。华盛顿轮胎销售商卡尔对我说：“和吉米斯女士谈判简直是一种享受，虽然我们都在为各自的利益着想，但是却从未发生过争吵。吉米斯女士的每一句话都让人觉得非常舒服，总让我有一种非与她合作不可的感觉。”一家生产橡胶的公司的销售经理也说：“吉米斯有一种让人无法抗拒的魅力，每次和她谈判的时候都有一种愉快的感觉。按理说，作为公司的经理，我应该完全替本公司着想。
可是，吉米斯总是有办法让我知道他们的难处，理解他们的困难。虽然我知道有些时候她是在玩弄一些小把戏，但我却情不自禁地钻进她所设下的圈套。”
我对吉米斯女士产生了强烈的好奇心，于是亲自去拜访了她一次。当见到吉米斯女士的时候，我大吃了一惊，因为她与我想象中的形象完全不一样。吉米斯女士个子不高，身材也有些发胖，长相也非常普通。说实话，我当时很难把她与“魅力四射”这个词联系起来。
然而，我和吉米斯女士交谈以后却发现，自己已经完全被她征服了，因为吉米斯女士深知与人交谈的技巧。她说什么话都会给自己留下一点余地，而且也不在我面前摆什么经理的架子。我能感觉到，面对我的提问，吉米斯有所保留，因为她不想那么快亮出底牌。此外，吉米斯女士很礼貌，也很有耐心，似乎一直等待你一点点地跟着她走。当然，必要的时候她也会大兵压境，甚至让你有喘不过气的感觉。不过，每当这个时候她又会适时地停止进攻。
当我们的谈话结束时，我对吉米斯女士说：“真不可思议，您大概是我见过的最有魅力的女士了。”吉米斯有些不好意思地笑了，说：“您过奖了，卡耐基先生，我不过是懂得一点说话办事的技巧罢了，没什么魅力可言。”
我知道这是吉米斯女士自谦的说法，因为在她嘴里轻松说出的所谓技巧的确能够让很多人折服。回去之后，我对吉米斯女士所说的话进行了分析，终于总结出了几点经验。
（1）掌握时机，恰当地运用感谢的词语；（2）与别人交谈的时候一定要多说愉快的事情；（3）多多赞美别人的优点；（4）表达不同意见的时候要给对方留足面子；（5）学会听别人讲话；（6）合理利用身体语言；
（7）尽量用高雅简洁的词；
（8）千万不可自大、自夸；
（9）玩笑要开得适可而止；
（10）平时注意充实自己。
女人这样沟通最有效
卡耐基箴言
著名的石油大王洛克菲勒曾经说过：“假如人际沟通能力也是同糖、咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格去购买这种能力。”女士们，可见沟通是多么重要。
身为女人，要想建立良好的人缘，并且通过好人缘来促进你的事业，你一定要懂得沟通，沟通的技巧不光是一门学问，更是一门艺术。
据有关研究表明，善于沟通的女人通常具有以下特征：聆听多于表达、尊重他人的**、不过于谦虚、犯错误时勇于承认并坦诚道歉、不给自己的不当行为寻找借口、不故意过分讨好他人、珍惜自己和他人的时间。
而不善于沟通的女人个性特征主要有：不懂得尊重他人、自我中心太重、过于看重功利、过于依赖他人，以及嫉妒心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、对外界充满敌意等。
在生活中，沟通离不开语言这个有力的工具，熟练掌握语言的艺术，有助于你获得好的人缘，而好人缘则是你走向成功之路的关键因素。
我有一位好朋友，她性格偏于内向，不怎么爱说话。可每当有人就某件事情向她征求意见时，她说出来的话总是特别“刺”人。
有一回，我所在部门的同事穿了一件颜色鲜亮的新衣服，别人都称赞说“漂亮”、“合适”之类的好话。但当人家一问她感觉怎样时，她却直接回答说：“你身材太胖，这件新衣服不适合你，并且颜色太艳了，跟你的年纪很不相配。”
这“直爽”的话一说出口，便弄得当事人十分生气，而且其他大赞衣服多么多么好的人也显得很尴尬。原因是，她说的话有一部分属实，该同事就是属于比较臃肿的人。这使得当事人和周围的同事在以后的场合里，都有意无意地把她排除在集体之外，很少再就某件事去征求她的意见。但这个同事却仍旧没有觉察到这种状况，即使偶有需要听听她的意见时，她仍是管不住自己，又把他人最不愿意听的话给说出来。以至于到现在，全公司里几乎没有人愿意主动搭理她，她当然也很明白大家不搭理她的原因所在。
可见，在我们日常工作与生活当中，不可不讲究技巧就直截了当地指出别人的不足之处。要懂得，世界上没有任何人是完美无缺的，所有人都存在自己的缺陷与短处。当你要“如实”揭别人短的时候，要反求诸己地想想自己的短处，这样就会在说话时适当有所保留，给他人留一分面子，就等于给自己留一条后路，自然，也就是给自己创造良好人缘。
Jolie在纽约一家计算机公司当高级程序员。
一次，老板故意交给Jolie一项难度很大的任务，并跟她事先声明“这件事难度较大，假如你感到没有太大把握，我可以安排别人去完成。”虽然Jolie知道自己的实力，她觉得在公司众人中，老板愿意主动找她征求意见，表明老板很器重自己。因此她狠心地一咬牙就接受了。结果，老板给的期限太短，Jolie确实无法按时完成这项任务。由于这件事Jolie遭到了老板严厉批评，并对她采取了经济处罚。
Jolie感到十分委屈也非常气愤：这项任务本来就这么艰巨，完不成是预料中的事。自己当时那么拼命努力，没做完也不应该算是工作失误。
“老板太过分，在这样短的时间里，让我一个人做那么难的活，他明明预料到我做不了，却非要让我做，没做完就对我重罚。”事后，Jolie跟身边同事都这么一直抱怨老板。结果没过多久，老板再次给她分派新的任务，还好，这一次Jolie做得很顺手，出色地完成了任务。
正当Jolie对自己的表现高兴之时，老板又把一个难度更大的工作任务交给她。并说：“在公司我是老板，下属只能服从，不许抱怨。
如果你这次再完不成任务，我想你就要考虑是否该换一份适合自己的新工作。”
不得已之下，Jolie只有选择辞职。
可能你们会觉得Jolie很冤屈，然而我们不妨从另一个角度来思考：第一次的任务，当Jolie明知仅凭一己之力确实无法完成时，就应该坦诚地向老板说出来，倘若抱着侥幸心理接受老板交给的任务，并不切实际地希望能够出现“奇迹”而及时地完成任务，抱着这样一种工作心态原本就是错误的。因此说，碰到类似这种情况时，你一定要主动跟他人有效沟通，尽一切办法获得他人的理解与帮助，而不是强逞个人英雄主义，硬着头皮或毫无把握地去做，一旦把事情搞砸，你在别人眼里所具有的实力就会大打折扣。
学会沟通，善于沟通，是一个当代女性一定要具备的本领。假如你懂得将这种本领充分融会贯通，得心应手地运用在你的生活与工作之中，你会发现你原来也是颇受他人欢迎的人。更为奇妙的是，从此以后，原来你一个人感到束手无策的诸多问题，现在轻易就可以得到他人的热心相助。你的生活将处处充满灿烂的阳光，事业更加顺心如愿。
事实上也的确如此，当一个女人的社交活动越频繁，她在社会上成功的几率越高。若能与各种人物广交朋友，并让他们乐意为你提供各种帮助，这样的女人，还有什么办不成的事情呢？
当然，当你建立了一个有效的关系网之后，你还得经常用心经营它。那么，在日常生活当中，经营关系网应该从哪几个方面着手呢？
1．保持联系
不要与对方失去联系，这是建立“关系网”最基本的原则。因此，你不要等你遇到麻烦的时候才想到别人，“关系网”就像是一把刀，你要经常磨砺它才能保证它不会生锈。你若是长时间没有和你的朋友联系了，你就很有可能会失去了这位朋友。因此，主动联系就显得十分重要了。
2．感情投资
也就是在利益之外，再加多一层相知和沟通，你能够在人情世故上对对方多一份关心、多一份帮助。因此，在现在忙碌的生活当中，即便再忙也别忘记了感情的沟通。
3．调整关系网
一个合理的人际关系网，必须是能够进行自我调节的动态结构，这个结构必须能够反映人际结构在发展变化过程中前后联系的客观要求。因此，对你而言所要做的是，不断检查、修补关系网，随着部门调整、人事变动及时调整自己手中的牌，不断在旧有的关系之中找关系，从而使自己的关系网一直有效。
4．换位思考
学会把自己放在别人的位置上从他人的角度来体会对方的感受。
学会用平常心来看待自己的得失荣辱，把自己的得失荣辱看成发生在别人身上，避免因自己情绪的变化而影响人际关系。把别人当作自己来对待，只有通过角色互换，你才会善解人意地去急他人之所急、痛他人之所痛。
保全别人的面子很重要
卡耐基箴言
在和别人相处时，一些人总是会非常挑剔、苛责，根本不去考虑别人的“面子”问题。在指责或者批评别人的时候，一些人也是非常直接，甚至通过践踏别人的情感来满足自己的虚荣心。这样做，是很容易让别人受伤的。
如果你犯过这样的错误，一定要改正过来。
在与人相处时首先要做到的就是尊重对方，使对方有一种自尊感和自重感，这一点对于我们是否能和别人愉快地、融洽地相处有着至关重要的作用。实际上，别人这种自尊感和自重感就是我们平时所说的“面子”。因此，我在这里必须要向各位女士再一次强调这一点，保全别人的面子是很重要的。
可是，我不得不遗憾地说，这似乎并没有引起大多数女士的注意。女士们更乐于直接指出别人的错误，采用一种践踏他人情感，刺伤别人自尊的方法来满足自己的虚荣和自尊。很多女士都很少考虑别人的面子，她们更喜欢挑剔、摆架子或是在别人面前指责自己的孩子或是雇员，而并不是认真考虑几分钟，说出几句关心他们的话。事实上，如果我们能够设身处地地为别人想想，然后发自内心地对别人表示关心，那么情景就不会那么尴尬了。
几年前，著名的通用电气公司曾经碰到过一个非常棘手的问题，因为他们不知道该如何安置那位脾气古怪、暴躁的计划部主管乔治·施莱姆。通用公司的董事们必须承认，乔治·施莱姆在电气部门称得上是一个超级天才。
对于他来说，没有什么是不可能的。董事们非常后悔，后悔当初把乔治调到计划部来，因为在这里他完全不能胜任自己的工作。虽然有人提出直接告诉乔治这个调换职位的决定，但公司的董事们并不愿意因此而伤害到他的自尊，因为他毕竟是一个难得的人才，更何况这个天才还是一个自尊心非常强的人。最后，董事们采用了一种很婉转的方法。他们授予乔治一个公司前所未有的新头衔——咨询工程师。
实际上，所谓的咨询工程师的工作性质和乔治以前在电气部门的工作性质完全一样。但是，乔治对公司的这一安排表示非常满意，没有向上级部门发一点的牢骚。这样一来，公司的高层领导非常高兴，因为他们庆幸自己当初选择了保留住乔治面子的做法，否则这位敏感的大牌明星准会把公司闹个底朝天。
可见，有些时候批评他人或是惩罚他人并不一定非要直白地进行，我们完全可以委婉地、间接地达到自己的目的。如果能够在保住别人自尊的情况下指出别人的错误，也许他们更能够接受你的意见。
诸如解雇员工这样的事情其实并不是一件轻松的事情。我的朋友苏菲曾经给我讲起她的经历：“会计师这一职业是有季节性的，因为我们的业务就是这样，我不可能在没有业务的情况下雇佣那些有能力的会计师。”苏菲有些无奈地说，“说真的，戴尔！你知道吗？解雇一个人并不是什么十分有趣的事，事实上我也知道，被别人解雇更是一种没趣的事。但是我没有别的选择，我必须在所得税申报热潮过后，对很多人说抱歉。其实，我们都不愿意面对这样的现实，我们这一行还有一句笑话：没有人愿意抡起斧头。是的，谁也不愿意去解雇任何人。不过，做我们这行的都知道，自己迟早是会面对的，躲是躲不过去。因此，大家似乎都已经变得没有了感觉，心里只是希望能够早一天赶走这种痛苦。大多数时候，人们都会以这样的方式说话：‘你知道，现在旺季已经过去了，所以我们没有再继续雇用你的必要。你放心，当旺季再一次来临时，我们还会继续雇用你，所以你只好暂时失业。’这对于别人来说真是太残忍了，而且往往那些人不会再回来为你工作。因此，我从来不对人这么说。”
我对苏菲的话非常感兴趣，追问道：“那么你是怎么和那些会计师说的呢？”
苏菲有些得意地说：“我从不做这种伤害人自尊的傻事，当我不得不去解雇某些人时，总是委婉地说：‘某某先生，您的工作做得非常好，我也非常的满意。我记得有一次您去纽约，那里的工作简直太令人厌烦了，可是您却把它处理得井井有条。我很难想象，您居然一点差错都没出。我希望您知道，您是我们公司的骄傲，我们对您的能力没有一丝的怀疑，我希望您能够永远地支持我们，当然我们也会永远地支持您。’”
“然后呢？”我不解地问。苏菲笑了笑说：“然后就给他结了账，让他离开了。事实上，作为一名会计师，每个人都非常清楚，到这个时候自己肯定会面临失业。他们在面对本来就会发生的事情的时候，更希望获得的是一份尊严。我，给了那些会计师们尊严，而他们也非常乐意再一次回到我们这里帮我继续工作。”
我想各位女士已经体会到了保留他人面子的重要性。是的，它往往会使你得到意外的收获，也会让你的人际关系变得融洽、自然、和谐。
有些女士可能会认为我是在危言耸听，我们不去保留他人的面子，无论如何也不能就此说毁了一个人。事实上，我并不是在故意地夸大其辞，因为如果你有意地伤害了别人的自尊，那么真的有可能使他永远不能回头。
女士们必须牢记这一点，即使别人犯了什么过错，而这时我们是正确的，我们仍然要保留他们的面子。因为如果不那样做的话，我们有可能毁掉这个人。
礼仪和修养体现你的尊贵
卡耐基箴言
要想做一个有魅力的女人，除了重视自己的衣着打扮外，还要做到知晓礼仪。可以说，一个女人的礼仪修养体现着她的道德水平。一个懂得礼仪的女性，会得到大家的尊敬和青睐。而一个常常失礼的女性，会让大家望而却步，认为她没有教养。
在上个星期，我参加了一个非常隆重的宴会。这次宴会是我的一个好朋友举办的，他是一位政界的要员，因此，参加这次宴会的人大多是一些很有身份有地位的人。
在这次宴会中，一位年轻的女士吸引了所有人的目光。之所以这么说，一方面是因为她的确非常美丽迷人，而另一方面，则是她“与众不同”。各位女士，你们一定非常清楚，参加这种比较隆重的宴会，你应该穿戴得比较正式才对。那天晚上，我就穿了西服打了领带，生怕在宴会上被人笑话。但是那位女士却不这样，她上身穿了一件吊带衬衫，下身穿了一件超短裙，结果大家都用一种异样的眼神来看她。
不仅如此，她在宴会上还喝得酩酊大醉。她手里拿着食物四处乱走，凡是遇到一位年轻的男士，都要和对方喝上一杯。而且她也非常开放，有好几次，她在喝酒的时候倒在了男士的怀里，让那个男士面露难色，非常尴尬。后来，她喝得实在太多了，竟然在宴会上呕吐起来。一些好心人劝她到后面休息，可她就是不肯，在宴会上整整呕吐了半个小时，使大家都纷纷皱起了眉头。到了最后，在场的所有人都被这位女士搅扰得没了兴致。
各位女士，上面提到的这位女士虽然很美丽，但为何她却没能赢得大家的青睐呢？当然不会了，因为她完全不懂得宴会的礼仪，让自己在宴会上颜面尽失。
由此可见，拥有完美的外表仅仅是为我们的完美形象做足“表面功夫”。虽然表面功夫非常重要，但是我们仍然认为社交场合对一个人行为举止的要求远胜过对外表服饰的要求。
我们认为，没有良好举止的人绝不会是有魅力的。
一个举止有度的人，会让别人觉得舒服。而一个谈吐不俗的人，更会让他人如沐春风。这些良好的感觉不是建立在一个人的着装如何名贵华丽上，它完全源自于你待人接物的态度上。
如果一个人金玉其外却胸无点墨又举止粗鲁，那就只是个绣花枕头。这样的人也许可以给人留下一个美好的第一印象，但却无法将这种好印象持续下去，甚至可能在开口的一瞬间就将它破坏殆尽。一个人如果有很好的外在形象，又举止文雅，言行得体，这样才能赢得每个人的赞许。
毋庸置疑，礼仪作为一门行为科学，是职业女性所必须较好把握的。众所周知，思想改变行为，行为改变习惯，习惯改变素质，素质改变命运。如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。
礼仪是一套隐性的华服，它不着痕迹地折射出女性的素质，并且展现出女性的内在修养。一个知晓礼仪的女士不仅让人尊敬，还会提升自身的气韵、潜能以及精神状态，从而让自己魅力四射，轻易获得他人的青睐。那么，怎样才能做到知礼晓仪呢？
如果想要做到知礼晓仪，就要在日常礼仪中注意各个细节，力求尽善尽美。例如在和他人说话的时候，一定要和蔼亲切；再比如参加宴会的时候，无论是衣着还是言谈举止，都要符合宴会的礼节。可以说，这些礼节是非常琐碎的，方方面面都要涉及，大家在平时应多看与礼仪相关的书籍。
此外，要成为一个知礼懂仪的女人，还要约束自己的行为，时时刻刻都严格要求自己。例如在和朋友去看歌剧的时候，即使你非常想和朋友说几句，也要约束自己，不做出失礼的事情。这样，虽然给自己带来了一些不便，但是却可以赢得别人的尊敬。
各位女士，在这个日益文明的时代，礼仪是完美人际关系的基础，也会让女人变得更成熟、更精致、更优雅。所以，我们一定要做一个知礼晓仪的女人，让自己时时刻刻都充满魅力，从而赢得别人的尊敬。
不强加于人，让人心存感激之心
卡耐基箴言
在生活中，很多女士在和别人交流的时候，总是喜欢以自己的思维方式去考虑别人，把自己的意见强加给别人。这种做法无疑是对别人的自尊心和自重感的一种伤害。因此，女士们希望采用这种方法来获得别人的赞同，成功的机会几乎为零。
我们每个人都有自尊感和自重感，我们也都希望从别人那里获得这种感觉。这就是为什么每个人都不喜欢接受推销或是被别人强迫做某一件事的原因。应该说，我们都渴望和喜欢能够按照自己的想法做事，而且更喜欢接受别人对我们的意见、需求和愿望的征询。
我可以在这里向各位女士保证，如果你能够巧妙地运用一些与人相处的技巧，那么你是完全可以让别人接受你的意见的。
凯瑟琳是一家服装设计公司的业务员，她的工作就是把公司新设计出来的草图推销给那些服装设计师和生产商。必须承认，凯瑟琳做得已经很不错了。3年来，她给公司拉来了不少的订单。然而，有一件事却让凯瑟琳始终不能放下。
原来，在纽约有一位最著名的服装设计师，凯瑟琳几乎每星期或每隔一个星期就要去拜访他。可是，这位设计师似乎对他们的设计草图从不感兴趣，尽管他从来不拒绝接见凯瑟琳。这位服装设计师是一个非常懂得礼貌的人，他每次总是会告诉凯瑟琳：“你们的设计草图我已经很仔细地看过了，不过很遗憾，我们的生意还是没办法做成。”
凯瑟琳自己曾经做过统计，她已经拜访过这位设计师150次了，但是每一次都以失败告终。这时，凯瑟琳开始反思自己，因为她认为问题一定是出在自己身上。为此，她特意研究了一下有关人际关系的法则，最后终于想出一个新的处理方式。
这天，凯瑟琳带上几张还没有完成的草图，又一次敲开了设计师的门。“我并不想要推销给您什么东西。”这是凯瑟琳的第一句话。
接着，凯瑟琳又诚恳地说：“我只是想请您帮我一个小忙而已。您看，这里是几张还没有完成的草图，您能不能帮忙完成一下。当然，您完全可以按照您的需求进行修改和调整，直到您认为满意为止。”设计师又一次很仔细地看了一下草图，但并没有说他以前说过的话，而是对凯瑟琳说：“草图你可以留在这里，不过我希望你过几天能够再来这里一趟。”
几天后，凯瑟琳再一次来找设计师，带回了他宝贵的意见，并且按照他的意见完成了草图。接下来，奇迹真的发生了，那位顽固的设计师居然接受了凯瑟琳的设计图，而且表示以后会经常与凯瑟琳合作。有人问凯瑟琳成功的秘诀，凯瑟琳得意地说：“你们搞错了，我根本没有把任何东西推销给他，是他自己决定要买的。”
女士们，你们是不是为这种巧妙地处理人际关系的技巧所折服呢？其实，这种技巧不但可以让一个人接受你，而且还可以让很多人接受你的意见。
安吉丽娜是一家汽车展示中心的业务经理。她发现，最近一段时间，公司的业务员对待工作开始有消极情绪，做事总不认真，而且态度也很散漫。为了改变这种懒散的工作态度，安吉丽娜召开了一次会议，希望能够鼓舞大家的斗志。
会议上，安吉丽娜并没有向公司的业务员提出自己的要求，而是鼓励他们说出对公司的要求。为了使一切都明朗化，安吉丽娜找来了一块黑板，并对大家说：“大家请放心，我一定会尽量满足大家的愿望和要求。不过，我首先要知道大家对我和公司有什么样的要求。”
这时，很多员工提出了自己对公司和安吉丽娜的看法，当然有些看法看起来比较荒唐。但是，安吉丽娜并没有生气，而是对他们说：“你们都说得很好，我也接受你们的意见。不过，作为经理我对你们也有要求，但这些要求我不想自己说出来，而是希望从你们那里听到。”
很多人都说出了对自己的要求，比如进取的态度、乐观的精神、团队合作、忠诚、8小时全力以赴地工作等，还有人甚至提出自愿每天工作14小时。
当安吉丽娜和我说起这件事的时候，显得非常自豪。她说：“从那以后，所有人都精神百倍，我们的销售业绩也是蒸蒸日上。其实，我和我的业务员们做了一场道德交易。我相信他们一定会实现他们的诺言，当然前提是我首先要实现我的诺言。事实上，正因为我征询了他们的想法，所以才使得他们愿意接受我的意见。”
我对安吉丽娜的话表示赞同，并也给她讲了一个类似的故事。
有一年，我计划前往加拿大，因为那里的新布朗斯威克省是一个划船、钓鱼的好去处。为了做好相应的准备，我就给当地的旅游局写了一封信，并向他们索取资料。其实我就预料到了，我的名字一定会被列上邮寄名单，因为所有的营地和向导都有专门的眼线。在那段时间里，我接到了大量的明信片、信件以及各种各样的宣传印刷品。这些东西太多了，简直搞得我眼花缭乱，根本不知道该选择哪个才好。
不过，在那些试图让我接受他们意见的人当中，有一名营地主人相当聪明。他给我寄来了一封信，里面写下了很多人的姓名以及电话号码。信上说，这些人都曾经去过他们的营地，我可以和这些人中的任何一个取得联系，然后向他们询问是否对营地的各项服务满意。
是的，最后我选择了这家营地，因为恰好名单里面有我一个朋友的名字。当时我真的很高兴，因为这是我选择营地，而并不是营地的主人让我选择了营地。
女士们，我相信你们已经非常明白我的意思了。的确，如果想要与别人融洽地相处，那么你就必须懂得尊重别人。尊重别人会给人一种自重感和自尊感，而正是这种感觉使得他们愿意接受你的意见。
女士们，你们应该牢记这一点，如果你想让别人信服你，接受你的意见，那么最好的方法莫过于让他们觉得那是他们的意见而不是你的。