第96章 年下者纯情，年上者肆意

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    不失礼，
    才能在交际中如鱼得水
    俗话说：“礼仪是打动陌生人的第一要素”，要想给他人留下好印象，就必须注重自己的礼仪。一个人的礼貌是映出他内心世界的镜子，通常懂礼仪的人，内心世界也更温和，更容易得到他人的喜欢。
    一般而言，一个具有优雅气质、谈吐不凡的人总是很受欢迎的。在交际中，外在的行为举止就是别人对你的大部分印象。一个人连礼仪也做不好，别人还怎么相信你呢？
    杜伟是学精算的，从国外留学回来，非常有才华。只要是你能说得出的问题，他都能迅速回答出来。曾经有几个关系比较好的朋友，一起给他出题，频率非常快，杜伟却依然对答如流。
    但是，这么优秀的杜伟却一直找不到好工作，很多人都感到不解。
    如丝之前跟杜伟有过简单往来，她是一个非常懂礼仪，行为举止非常优雅的人。“我跟杜伟不是一路人，我实在不喜欢不懂礼仪的人。”
    如丝的话道出了重点，杜伟是个非常邋遏、不注重外表也不懂礼仪的人。他太过大大咧咧，不拘小节。
    有一次，杜伟来如丝的公司面试，如丝负责接待他。当时，他穿着邋遢，帽子也戴得歪歪扭扭，一进门连招呼也不打，直接大摇大摆地坐下。
    “你能说说你有什么优点吗？”如丝一看这个人就很反感，但还是耐着性子跟他交流。
    “我优点可多了，我很有才华。”杜伟一点也不谦虚。
    “先生，你对礼仪是怎么看待的？”如丝不由得带着一丝嘲讽。
    “要看一个人的真实才华，不能以貌取人。”
    “先生，你说得不对，一个连礼仪都不注重的人，你还能指望他做什么呢？你的帽子戴得都是歪的，我很难相信，你做事会勤勤勉勉，一丝不苟。”
    就这样，杜伟因为不懂礼仪被淘汰了。
    很多时候，我们都会以个人形象去生活，礼仪代表了我们的形象。跟懂礼仪的人相处，气氛会更和谐融洽，让整个交往过程变得顺畅，这就是礼仪魅力所在之处。
    有些人在交际时，行为粗鄙，不知书达理，态度又恶劣，每个人看到他们都忍不住敬而远之。
    每个人的喜好都不同，有的人喜欢潇洒有风度，有的人喜欢温文尔雅，有的人喜欢直率坦诚等，但不管怎么说，这些都是美好的象征，用礼仪才能塑造出更完美、更受欢迎的形象。
    某心理学家说过，在交际时，他人对你的评价也就短短几分钟，这几分钟里如果给人留下懂礼仪的印象，你就等于获得了大家的初步认可。
    因此，我们的各种外在信息在社交中都有举足轻重的影响，如果没有得体又优雅的外在形象，就很难给他人留下好印象。
    有些人对此也存在质疑，说注重外在礼仪是以貌取人，事实上并非如此。懂礼仪，是对他人的一种尊重，知礼、守礼才能保证正常的交往。很多有经验的社交高手，在交际时总是表现得知书达理，这是对他人的尊重，反过来，也会得到他人的尊重。
    是否懂礼仪直接影响了大家交往关系的发展，决定了对方对你的印象，所以，在与人交往时，一定要绷紧脑子里的弦，行为举止非常重要，千万不能不当回事。
    那在交际中我们怎样才能维护好自己的形象，怎样才能不算失礼呢？懂礼仪，要从以下几个方面开始。
    首先，在交际中一定要守时，这是对人基本的尊重，也是自己内涵的展现。在正式场合，很多人都无法接受对方的迟到。先不说交往怎么样，迟到的人在态度上就有问题。
    如果是男人，在交际时最好提前到达，女士正常到达就可以。如果你经常进行交际，你就会理解这些礼节的重要性。
    “小姐，对不起，我迟到了。”男士跟女士相亲认识后，这是他们的第一次约会。
    “没事，我也没来多久。”女士虽然这么说，但心里还是不舒服。
    男士丝毫没有察觉，依然自顾自地说话，不知为什么，当时男士的话没有一句是女士爱听的，女士也很纳闷，之前对他的好感都去哪里了。
    最后两个人不欢而散，关系也不了了之。
    其实女士越看男士越不顺眼，多半是因为心里对男士迟到的事有芥蒂，以致影响了接下来的交往。
    其次，在交往时一定要尊重对方，专心跟对方交流，不能心不在焉。如果我们说话时，对方心不在焉，或者答非所问我们肯定会很生气，这是对人的极大不尊重。
    在听人说话时，我们要注视对方的眼睛，面带微笑，并不时地点头，表示自己在听，并且很感兴趣。
    在此期间，如果没有重要的事，不要东张西望，不要频频看时间。
    “不好意思，我不想跟你说话了。”一位女士跟聊天的男士说了一句这样的话就扭头离开，只剩下男士在原地尴尬不已。
    在聚会上，两个人在聊天，男士因为担心女朋友，所以一直心不在焉，连笑容都很勉强，还不时查看下手机看看是否有未接电话。
    女士把男士的一举一动都看在眼里，感觉自己受到了轻视，所以就很生气地离开了。
    在沟通时专心认真是对他人的基本尊重，也是大家应该必备的社交礼仪。为此失礼，肯定会让自己的形象受损。
    还有，在谈话时要主动寻找话题，不要冷场。很多人在第一次交往时都会有些不适应。为了避免尴尬，要提前准备好话题，尽量找到共同话题，不要冷落对方，让对方感觉自己插不上话。
    如果我们只顾自己滔滔不绝，不顾他人的感受，也是失礼的表现。因此，要学会引导话题，进行双方面的沟通。
    值得注意的是，在交际中不要过多询问他人的**，要懂得适可而止。有的人认为，跟对方聊得更深入会更好。其实不然，在涉及**问题时，一定要懂得避讳。尤其是第一次见面时，如果话题太过私人化，对方会感觉不舒服，甚至感觉你居心不良。
    女性的年龄、健康状况、婚配问题等，最好都不要随便问。如果想知道，也要等到相熟之后再询问。
    礼仪是一个人内在修养、外在素质的重要体现，也是交际时的必要手段。很多时候，在交际时都要注意规范一下自己的行为，不要因为失礼而影响了自己的形象。一个懂礼仪的人，才能给大家留下深刻的好印象。
    现代社会，越来越注重礼仪，在社交中，它几乎成为了一个很明显的标志，越来越表现出无可替代的重要性。因此，用礼仪塑造自己的良好形象就成为了必修课。不失礼，才能在交际中如鱼得水，取得成就。
    社会没有“学生气”，
    懂礼才会受欢迎
    刚入职场，身上难免还带着学生气。但职场不是学校，同事不是同学，相处的时候，如果你不懂得及时调整心态，尽快将自己切换到职场这个大环境中，将很难获得同事的认可。对方也许只会把你当成不懂事的“小孩”，而不是能与他并肩合作的同事。
    很多的人并没有认识到这一点。在步入职场以后，根本不能尽快地转变自己的角色，在工作中不能做到顾全大局、考虑周全，在职业礼仪和素质方面上也掌握得不够全面，因此，很难融入环境。
    《论语》记载，有人问孔子，怎样才能成为一名君子？孔子的回答是：“兴于诗，立于礼，成于乐。”也就是说，如果想成为君子，要先读懂《诗经》，让自己变得有文化；但要想变得成熟，就必须学习礼。由此可见，礼仪是一个人摆脱“学生气”，走向成熟的标志。
    陈韬大学毕业后，顺利地成为了一家饮食设备公司的市场专员，工作主要是负责销售一些一体化的系统以及市场推广工作。陈韬的专业技术很扎实，因此曾先后参与制定、决策、完成公司的两种质量体系的认证工作。但由于工作本身需要涉及市场营销方面，因此陈韬认为这与自己的职业期待不相符，在于了一段时候后，他选择了辞职。
    随后，他又应聘到了一家专门从事物流的公司，担任物流部的主管，主要负责物流部的组建、策划、业务开展、建立供应链等一系列工作。陈韬本以为自己有足够的能力来应付，但在具体工作中，他却遇到了很多问题。比如在上下级关系的处理上，陈韬常常是顾东顾不了西，无法把各个环节处理好，陈韬认为是过多的人际交往阻碍了自己专业技能的发挥，于是他再次跳槽。
    遗憾的是，尽管他又成功进入到几个公司，但都没有待很长的时间。他总认为公司安排给自己的工作根本不能让自己的专业技能得到发挥，谨小慎微的说话方式和复杂的人际关系，使他无法在公司里干下去。
    为什么会出现这样的情况呢？其实原因就在于陈韬过于注重专业技能的发挥，而忽视了自己作为职场新人，与同事及上下级的交流以及对周围环境的适应。其实陈韬的工作经历，也正是如今很多职场新人所遇到的问题。他们忽视了在职场中，专业能力只是把工作做好的一个方面，而人际关系、思考问题的角度和处理问题的方式，同样也在很大程度上决定着员工作的成败。
    尽管你的专业能力很强，但对于职场来说，职业化将更为看重，毕竟工作不仅需要你具备必要的知识，同时它也需要你能够发挥本领解决掉工作中的难题，用自己的行为负担起工作的责任。所以，职场新人要想在工作中做到游刃有余，并谋得发展，那么尽快摆脱“学生气”是你的首要任务。只有这样，我们才能尽快地进入职场角色。
    因此，职场新人要想成为一名真正的“职业化”人才，就必须摆脱自己的“学生气”，提升自己待人接物和多角度思考的能力，把自己看成是一个和同事共同工作的人，而不是一个学生。
    那么如何打造自己的“职业化”、摆脱“学生气”呢？以下几点可以参考：
    1.少说话，多观察
    很多的职场新人总是眼高手低，不善于控制自己的情绪，在没有看清问题时就高谈阔论。这在学校里，老师都会宽容地对待，因为师生间不存在竞争关系。但在职场中，新人们如果还是想说什么就说什么，可能就会吃到闭门羹。因此少说话，学会观察思考才是最重要的。
    2.少谈理论多实践
    很多的职场新人容易犯纯理论的毛病，但理论往往是在诸多严格的假定条件前提下成立的，在理论和实际之间是有差距的。因此，更多的时候我们要少谈理论，脚踏实地，用实践缩小这段差距。
    3.少称兄道弟多学点职场礼仪
    很多新人在进入单位后，可能有熟悉的人甚至领导，也许是你的师兄师姐，也许是你的亲戚朋友。但一定要记住，在工作场合不要表现得过于亲呢而显得毫无拘束，这是最起码的职场礼仪。我们要多学习同事之间的相处之道，没有人能够在几天就能成为你知心的兄弟姐妹，这毕竟不是校园，在我们与同事之间还存在着利益关系。
    初次见面，
    自我介绍的礼仪知多少
    在职场中，往往少不了人际交往。尤其是有的职位，比如销售、公关等，需要常常跟陌生人打交道。在这种初次见面中，交往双方对对方都一无所知。因此，初次见面，如何做好自我介绍，让自己既大方得体又不失礼节，就显得极为重要了。
    自我介绍是日常交际中，与陌生人建立关系、展开交往的一种非常重要的手段。做好自我介绍很重要，而且一定要经过精心设计才好。自我介绍的好坏，直接影响你留给对方的第一印象，以及以后是否能继续交往。自我介绍在拜访中起着敲门砖的作用。
    一段简短而精准的自我介绍，其实是为了展开你与对方更深入的交流与沟通而设的。所以在交际时，如何向陌生人做自我介绍，自我介绍的内容和方式是否能引人注目是让对方认识并认可的最重要的手段。
    自我介绍是交际中相互认识的开端，也是求职面试的第一个并且很重要的环节。它是自我推荐的敲门砖，这块砖要是运用得好，可以打开与他人交往的门，使你获得良好关系的开端。更重要的是可以使你在交友、择业、商业合作等诸多的交际中畅通无阻。如果这块砖运用得不好，那么一切的才能都无法向他人展示。
    在拜访中，把握住自我介绍的时间很关键。如果你的自我介绍时间过长，会使对方失去耐心甚至产生反感。一般正确的自我介绍时间为3分钟左右。有时候仅需1分钟就足够了。因为有的人很珍惜自己的时间，只给你1分钟的自我介绍时间。
    研究生毕业的阚晓萌很健谈，有极佳的口才。对自我介绍，她认为完全是小菜一碟。所以她从来不做准备，通常是见什么人说什么话。
    有一次，阚晓萌跟一家大型房地产公司的总裁去洽谈业务。在去之前，阚晓萌没有做任何准备。她觉得凭自己的口才，自己的实力，做个自我介绍，洽谈个业务，是绝对没问题的。
    见到房地产公司的总裁后，阚晓萌就开始东一句西一句地做自我介绍，一点儿也不简明扼要。做自我介绍的时候，她又开始大谈特谈自己对未来房地产走向的看法。她说完这一方面，又扯那一方面。虽然把自己的才学炫耀得天花乱坠，却一点也没有谈到关键的地方。
    总裁为了表示尊重，很耐心地听完她严重跑题的自我介绍。最后，总裁微笑着说：“这位女士，请把您的名片拿走吧。我还有别的事。”最终，阚晓萌失败的自我介绍，使她没有谈成这笔业务。
    进行自我介绍一定要力求简洁明了，尽可能充分利用极短的时间。自我介绍也要选择在适当的时间进行。最好选择在对方有兴致、有时间、情绪好时。
    自我介绍一定要紧扣主题，可以根据不同的交际场景做出侧重点的调整，但切记不要跑题、偏题。
    做自我介绍时要有一个友好、亲切、自然的态度，在整体的形象上要大方自然，面带笑容，语气平和，语速平缓，语音清楚，充满自信和胆量。
    自我介绍时要敢于与对方对视，要显得大方得体，从容淡定。自我介绍的内容一定要符合你的真实情况，不能有虚假的信息。
    自我介绍必须精心设计、认真准备，不要轻视它的时间简短。自我介绍就是你与对方语言交流的第一印象。它会直接影响后面关系的发展。因此，一定要认真对待，多加练习模拟。还需要征求家人或朋友的意见，然后写成文字稿，这是很有必要的。
    自我介绍一定要口语化，尽量不要文言化、书面化，让人听起来易理解。自我介绍一定要力求简洁、精准、简短。
    自我介绍一定要有自己的特色，一定要有特别之处，要有新意，不要流于形式。要学会抓住自己的长处，清楚自己的优势与劣势，找到最恰当的定位，再进行语言的包装。好的自我介绍是女人对自己最完美的语言的“形象设计”。
    酒桌之上，
    长幼有序是亘古不变的礼仪
    汪曾祺曾经表述，最和谐的父子关系应该是“多年父子成兄弟”，这句话体现的是父慈子孝，双方尽最大的努力去理解和体谅对方，却被今人当成要改变尊敬长辈的佐证。
    “长幼有序”这四个字，也许会换来很多人的不屑，甚至会有人说这是封建家长制的余毒，事实不然，尊重长辈这件事放在哪里都不会过期。很多人会用美国年轻人称呼自己父亲的名讳来辩驳，说尊重长辈应该随着社会的变迁而减轻。因为在过去的时代，社会变化节奏慢，年轻人一般只是重复上一辈的经验；凡事要向“过来人”请教，所以对长辈当然尊重。如今社会和科技发展日新月异，年轻人不可能重复上一代的经验。相反，要应付未来的挑战，年轻人往往比上一辈掌握更多的技能，如计算机等等，长辈常常还得向他们请教。所以，他们当然不会对上一代服服帖帖。
    在这里需要指出，美国人虽然崇拜年轻，但是他们会非常认真地研究长辈的经验。就像是马克·吐温曾说的那样：“当我7岁的时候，我感觉我父亲是天底下最聪明的人；当我14岁的时候，我感到我父亲是天底下最不通情达理的人；当我21岁时，我忽然发现我父亲是天下最厉害的智者。”所以尊重长辈是件非常重要的事情，而在酒桌上的尊重，更是必不可少的。
    周秘书曾经是方局长的秘书，后来方局长退休后，周秘书也提拔成了科长。过年前夕，局里要搞个活动，宴请离退休的老干部，并要求所有的在职人员都要参加，不得请假，本来要陪副局长公干的周秘书一肚子火气，甚至还冲着报纸，不咸不淡的消息骂了两句无名娘。
    宴会开始，先是局长讲话，后来又是副局长讲话，讲得一桌子好好的饭菜都变冷了，等到大家讲完，周秘书赶紧夹菜，希望早点离开这个场合。这个时候大家又开始敬酒，他也不例外，敬了局长敬处长，觥筹交错气氛不错，这个时候方局长举杯前来，说：“周秘书，呃，不，周科长，我敬你一杯，敬咱们曾经共事过的光辉岁月。”周秘书受宠若惊，需知瘦死的骆驼比马大，赶忙举杯喝酒，喝完酒后方局长借口不舒服早早离开了。
    过了一个月，周秘书接到了自己的调动通知，自己被派往基层锻炼。他不明就里，旁边有人为他指点迷津，方局长对你周秘书有知遇之恩，你竟然在酒桌上都不敬酒，这种卸磨杀驴的人，怎么能混机关呢？
    看来在酒桌上，千万不要忽视长辈，周科长就是因为没有主动敬酒，仕途一下子暗淡无光。在酒桌上，同长辈喝酒需要懂得以下几个步骤：
    1.祝酒
    敬酒也就是祝酒，在比较正式的宴会上，由主人提议提出某个事由来饮酒。当我们敬长辈喝酒的时候，一定要找一些美好的祝愿、祝福，让长辈们喝得舒心。比如说：我祝您福如东海长流水，寿比南山不老松。
    2.喝酒
    饮酒的时候，祝酒词也不可或缺，需要有人率先提议，可以是你，可以是主人，也可以是在场的任何一个人。在提议干杯的时候，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立，即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。
    3.干杯
    当我们同长辈喝酒的时候，一定要小心谨慎。首先，在干杯前，我们可以象征性地和对方碰一下酒杯，但是碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯，当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。遇到不能喝酒的长辈，要充分体谅，可以帮他代酒，或者是用饮料代替他的酒，不要非让长辈喝酒，也不要对长辈不能喝酒的原因穷追猛打。
    长幼有序，是中华文化几千年的传统美德。也许随着社会的发展、科技的进步，年轻人对长幼有序很了很多新的看法和见解，但并不能改变它的本质——这是一种礼仪。这种礼仪体现了一个人的个人修养、体现了一个人不可多得的品质。当一个人在饭桌前都无法做到长幼有序的话，还指望其他人如何去看待你？
    德行第一，
    别让修养配不上你的美貌
    高品位的生活似乎只是有钱人的专利。那些拥有豪车名宅，想购物直奔香港血拼，想旅游直飞欧洲的人，可以尽情地享受生活。而我们这些每日为了生活苦苦打拼的人，每日必须面对繁忙的工作，琐碎的家务，高品位的生活似乎离我们很遥远。但实际上，生活的质量取决于你自己，只要你努力，一定可以过上好生活，即使现在身处窘境，只要调整自己的心态，一样可以拥有快乐。
    培根说：“单是为了名副其实，人也需要有极大的美德才华，就像宝石一样，宝石如果不需要用金箔来陪衬的话，也就必须本身具有极大的价值。”他又说：“有些老年人显得很可爱，因为他们的作风优雅而美。‘夕阳也有美丽之处。’而有的年轻人尽管具有美貌，却由于缺乏优美的修养而不配得到赞美。”
    “贫家净扫地，贫女净梳头。”意思是：一个贫穷的家庭要经常把地打扫得干干净净，一个穷人家的女儿要经常把头梳得整整齐齐，摆设和穿着虽不算得豪华艳丽，但是却能保持一种脱俗高雅的风范。这种不因贫穷就“自废”的风雅气度，是真正高贵的品位。
    让我们再听听“七嘴八舌说品位”里其中一些人士的见解，他们基本上都是认同品位首先是一个人的文化内涵和品格修养，而与名牌或金钱这些耀眼的“光环”没有必然联系。
    28岁的王小姐是北京的一位中学教师，她说：“品位我也说不好，是生活水平？是审美意识？是生活见识？或者是教养？反正我认为那些以穿某某品牌的衣服或喝某某牌子的酒为有品位的人，是可笑的。”
    43岁的管春是上海的一名服装设计师，他说：“一个有品位的人应该是自然的。我的朋友中既有大企业的老板，也有普普通通的工人，然而他们全都对人真诚大方，不矫揉造作，不粗俗，有修养。这些正是真正有品位的人。但是有些人很有钱，浑身全是名牌，却是虚有其表，实在难以与高品位联系。大商场里的许多营业员，40多岁的人了，却把头发弄得像违章建筑，还染成枯黄色，妆化得很夸张，一张嘴抹得血红血红的，大嗓门咋咋呼呼的，还不时露出几句脏话。这些人自我感觉良好，其实一点品位都没有。”
    有一家拍卖公司的副总经理，按他的理解，品位是一种内在素质和外在形象的结合。穿得很华丽整齐，可是肚子里什么“货色”也没有；或是才高八斗、学富五车，却不修边幅，都不是有品位的人。他谈到一位老先生，平时的生活很清苦，家里也没有任何昂贵的摆设，可墙上几幅水墨丹青，书柜里几件彩陶，一点一滴的细节显示着主人的艺术修养和品位。“我觉得，品位是一种对生活的欣赏。无论贫穷还是富裕，对一个有品位的人来说，生活方式万千，但是他总能从中体会到生活的乐趣。”
    李百灵是沈阳某公司的一名打字员，月收入只有区区几百元，她说：“多数人认为有钱才有品位，其实不然。别看我的收入少，我觉得自己是一个有品位的女人。”她说她从不去大商场买高价衣服。她在小店里花50元买的衣服穿在身上，同事们看了以为是几百元买来的。
    50岁的王宇女士是香港某中学图书馆主任，她说：“所谓品位，其实是一种内在的价值观，一种对生活文化的认同。当今市场上打出的所谓‘品位’招牌，只是商家在设法掏你口袋中的钱。”
    一个人有无品位，不在于地位、金钱、学历、相貌，而在人品、道德、德行、教养、文化底蕴、内在素质这些精神层面的东西。内心得到完善和充实，“贫女”也会变得风雅；若内心既不完善也不充实，“士君子”也会无品位。
    要做一个有品位的人，德行是第一位的。通过言谈举止，待人处事，外在形象表现出来的德行是极为重要的。德国大文豪歌德说：“行为是一面镜子，在它面前，每一个人都显露出各自的真实面貌。”莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”雨果说：“人的面孔常常反映他的内心世界，以为思想无形无色，那是错误的。”
    外在形象与内在素质就形成了人的品位，两者相互统一。一个举止猥琐，言谈粗俗，衣着邋遢的人绝不会有高雅的品位。而一个看上去气宇轩昂的人，那么，他的内心也一定是不俗的。
    培养你的行为与气度，
    这是无法装出来的
    有品位的人无论处在什么状态，是尊是卑，是伸是屈，都能让自己保持泰然自若的神情。
    一个人的成功素质包括德、识、才、学。德、识在先，而才、学在后。如果从心理学角度粗略地加以分类，才、学属智力因素，而德、识则属非智力因素，要成功参与竞争，智力、技能固然重要，而良好的竞技状态更是成功不可缺少的心理素质。
    当然，每个人在遇到不顺的情况时都会有情绪波动的，但是无论人的情绪喜也好，乐也好，怒也好，哀也好，都不是无缘无故产生的，而是一个人思维活动的结果。
    比如当你得到的结果没有预期的好，就认为事情本不应该是这样子的，感到自己丢了脸面，脸色一定变了，接着便会做出一些冲动的行为。其实这样的想法和行为都是很愚蠢的，只会给别人留下缺乏沉稳、小家子气的印象。
    这时候唯有思维是可以改变的，如果你换一个角度思考，觉得这没什么大不了的，每个人都可能出错，不必太在意别人的看法，你的情绪也会随之改变。
    除了能够控制自己的情绪之外，我们还要注重自己的行为与仪表。一个有良好素质和高品位的人的自信和良好的状态，体现在他生活、工作的一切过程中。
    一辆长途大客车中途出现了故障，走走停停的，车厢里还伴有很大的噪声，开始时旅客们还能理解，较安静。可随着时间的推移，有些旅客开始抱怨起来，乘务员一直用好话来安慰旅客，可时间一长，所有的旅客都抱怨起来，甚至还有责骂，但只有一位先生不吵不闹，并且还规劝其他旅客。事后那位乘务员向这位先生感谢说：“你肯定是一个成功人士。”这位乘务员说得没错，那位先生就是这个城市里最有名的作家。
    可见，任何情况下都能做到泰然自若的神情，不是人人都可以的。因为它首先是一种涵养，其次是一种内心的充实，最后是一种对自己充满信心的表现。风度不等于漂亮，不等于外在的时髦与靓丽。一个非常漂亮的人不一定有风度，一个貌不惊人的人却可能风度翩翩，这是风度的辩证统一。风度是一个人精神境界、情操修养的外在体现，是一个人完美人格的自然流露。正如罗丹所说：“我们在人体中崇仰的不仅仅是美丽的外表形象，而是那种能使人透明发亮的内在的光芒。”所谓“大将风度”、“绅士风度”，是指超凡脱俗的风度，使人觉得是一种力量，一种尊严，一种气势，一种可亲可敬的大家风范。
    说到宋庆龄，我们都会联想到智慧、果敢、大度、细腻、关爱、高贵。她举止不凡的谈吐，得体的妆容，非凡的成就。
    20世纪的中国，最有魅力的女人非宋庆龄莫属了。大家都是被她那种高贵的人格、美丽的精神和优雅的气质征服。见过宋庆龄照片的人都会惊叹于她的优雅无处不在。端庄、娴静、优雅、稳重，这样的气质难怪会让大家为之叹服。每逢接待外宾，在公共场合出现的话，她总是能将自己最优雅的那一面展现在世人面前，包括穿衣配饰，都有自己的安排，她希望留给人们最美的宋庆龄。
    我们应该像宋庆龄学习。不管在什么场合她都会表现出她的高贵气质、泰然自若的处世态度、平易近人的待人风格……
    没有品位的人，总会有一些让人看着不舒服的形体表现，比如不雅的站姿——双臂交叉站立，给人以不严肃的感觉；驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右观望，一肩高一肩低，身体抖动或晃动，这样给人以漫不经心或没有教养的感觉；双手或单手叉腰，这种站法往往含有进犯之意；无精打采、东倒西歪，耸肩或懒洋洋地倚靠在支撑物上，容易给人懒散的印象；把手插在裤袋里或交叉于胸前，这样做会给人敷衍、轻蔑、傲慢等印象。
    总之，一个人的品位和行为气质不是简简单单装出来的，是在日常生活中一点一滴培养和磨练出来的，而你的前途事业，你的人生价值如何，既可以通过自己的情绪表现出来，也可借用这种情绪的流露，为你添光增彩。
    看似简单的握手，
    蕴含丰富的情感
    在日常的工作与生活中，握手是人们经常使用的一种礼仪。它不仅可以用在人们相互见面和告辞时，还可以作为一种祝贺、感谢和相互鼓励的表示。握手看上去十分简单，却是我们与陌生人进行沟通、交流、增进关系的重要手段。
    在一切交际场合中，适用范围最广泛、最常使用的见面致意礼节就是握手。它的含义包括亲近、致意、寒暄、友好、道别、感谢、慰问、祝贺等。人们往往可以从握手中感觉出一个人的意向和情绪，也能推断出一个人的性格。在很多情况下，握手比语言更充满感情。
    我们来看一则关于玫琳凯化妆品公司创始人玫琳凯的故事：
    在玫琳凯做推销员期间，有一次，销售经理召集员工们去开会。会议结束时，大家都希望可以同经理握握手。玫琳凯和大家一样，也十分崇拜这位经理，但由于想跟经理握手的人实在是太多了，玫琳凯等了好长时间，才与经理握了手。
    然而，让玫琳凯极为失望的是，经理在同她握手时，根本就没有正眼看她一眼，而是用眼睛去看她身后的队伍还有多长。玫琳凯看出经理很累，可是，自己也等了很长时间，同样很累呀！自尊心受到了伤害的玫琳凯暗暗地下定决心：假若有那么一天，有人排队等着同自己握手，自己要把注意力全都集中在对方身上——无论自己有多累！
    后来，玫琳凯创建了自己的公司，名气也慢慢地大了起来。她无数次站在队伍的前头同好几百人握手。不管有多累，她总会牢记当年自己排那么长的队等侯同那位销售经理握手时所受到的冷遇。如有可能，她总会想方设法同对方说点亲热话——也许只是一句，如“你的发型很漂亮”或“你穿的衣服真时尚”等。玫琳凯在同每一个人握手时，总是集中注意力，不允许有任何事情分散了自己的注意力。
    正是玫琳凯与人握手时注意集中注意力，使得很多人都觉得自己受到了尊重，她的公司的生意也蒸蒸日上。
    握手不仅仅是一种礼节。当两只手握在一起的时候，彼此的内心情感就会迅速地相互传递。
    某一年的圣诞节前夕，在一家珠宝店快要关门的时候，从外面进来了一位30多岁的男人。此人身着一套皱巴巴的西装，领带也没有怎么打理。他在珠宝店里到处转悠，一副心神不宁的样子。终于，他将目光锁定在了一条镶有七颗钻石的手链上，他要求店员把手链拿给他看一看。店员是个姑娘，她稍微犹豫了一下，还是拿出了那条手链，递给了他。
    在将手链放在手中观看了一会儿后，男人把手链还给了那位店员，然后急匆匆地往外走。姑娘小心翼翼地将手链放回原处。突然，她看见手链上的钻石少了一颗。她快走了几步，在珠宝店的门口追上了那个男人，她伸出右手，微笑着对他说：“先生，祝您圣诞快乐！”
    男子稍微停顿了一下，也伸出了右手，握住了她的手，笑着说：“谢谢！也祝你圣诞快乐！”说完，他转身跑开了。姑娘感觉右手掌心多了个硬硬的小东西，定睛一看，原来是那颗丢失的钻石。
    故事并不是到这里就结束了。十年后的一个圣诞节前夕，还是在这家珠宝店里，一位40多岁的富商紧紧握住了珠宝店女老板的手：“谢谢您，是您给了我自尊，给了我生存的智慧！”
    眼前的这个富商，正是十年前的那个男人。而珠宝店女老板，正是当年的那个店员。
    现在，我们应该明白，面对一个陌生人，当我们热情地握住他的手的时候，我们和他之间的交往旅程就开始了。
    握手，看起来十分简单，但也有一些礼节是需要注意的。
    1.要注意握手的姿势
    与人握手时，上身应稍稍往前倾，伸出右手，双足距离对方约一步之遥，四指并拢，拇指张开。另外，离对方太远或太近都是极其不雅观的，特别不要将对方的手往自己的方向拉，这很容易引起对方的误解。
    假若主动伸出双手去握别人伸出的手，就是热情与恭敬的表现。握手时最好上下摆动几下，但不能左摇右晃。
    2.握手时间不宜过长
    如果是初次与人见面，握手的时间不要太长，以3秒钟为宜。切忌握住人的手，久久不松开，以免让对方感觉尴尬。
    3.握手的力度要适当
    握手时的力度一定要适当，可握得稍紧些，以示对人的热情，但不可太过用力。一般来说，男士握女士的手应轻一些。
    微笑，
    是这个世界上最美的礼仪
    身在社会，你不能够对你的同事或朋友怒目相视，因此，在社会上最得体的表情便是微笑。尤其是刚踏入社会的毕业生一定要学会微笑。俗话说“爱哭的孩子有糖吃”，在社会中，爱笑的人才会得到你想要的。在社会上只有微笑，才能建立良好的人际关系，顺利的开展工作。
    在工作中，微笑不再是真情流露，微笑成为一种职业表情，即使是跟别人吵了架，跟家里闹翻了天，或者破财遇祸事，都不能把这些沮丧的心情挂在脸上。每天出门前，把—切负面情绪都咽到肚子里，然后面带微笑迎接新一天的工作。
    时间长了，你就会发现每天面带微笑会给你带来许多意外收获，因为，微笑不仅是友好的标志，也是礼貌的象征。在工作过程中，微笑能加深同事间的感情，调节工作时紧张的氛围。
    伸手不打笑脸人，没有人会拒绝与一个满脸笑容的人交往。让自己成为一个拥有灿烂笑容的人吧，这样你在人际交往中就会占据优势。你的笑容不仅能打动人、影响人、感染人，还能给你带来无限好运。
    我有一次坐动车，看到他们宣传册中讲过他们中这样一位乘务员的故事：
    李美静是某动车上的乘务员。在大家眼中，她是一个以笑容打动乘、打动同事、打动朋友的人。
    有一次，车刚开动不久，一个乘客多次把脚放在对面的座位上。李美静上前去劝其放下脚。这个乘客不仅不听，还对李美静出言不逊。李美静没有与他争执，始终面带微笑地一次又一次劝解。最后，事情终于在李美静的微笑中解决了。
    临下车前，那位乘客还找到李美静，惭愧地说：“对不起呀，乘务员，刚才我心情不好。你的微笑打动了我，你的服务态度影响了我。”李美静报以真诚的微笑说：“没关系。”
    还有一次，一个孩子在车上嗑瓜子，把瓜子皮吐在了车厢的地板上，李美静微笑着上前劝告。孩子没有反应，孩子妈妈生气了，还故意唆使孩子继续吐瓜子皮。李美静始终微笑着，边劝阻边扫瓜子皮。
    乘客见李美静这样的态度，非常不好意思。然后，让孩子停止了没有公德心的行为。
    李美静用自己真诚的微笑打动了乘客，从而使乘客改变了不良的行为。她的微笑留给乘客深刻的印象，大家对李美静的评价都很好。
    微笑是上帝赐给人类最美好的礼物，是一种令人愉悦的表情。面对一个满脸笑容的人，你会感受到他的自信、友好、乐观。同时，他这种积极的情绪也会感染你，使你油然生出自信、友好和乐观，从而很快和对方亲近起来。
    微笑是一种内涵丰富的表情。微笑可以传递正面的能量，微笑可以消除人们之间的陌生和矛盾。当然，你的笑容必须是真诚的，发自内心的。
    微笑是最好的交流方式。微笑是真诚、友好、善意的标志。微笑可以化解矛盾和冲突，然后使关系变得简单、明了，可以调节人与人之间的关系，可以营造和谐、融洽的氛围。
    在一些交际中，当你一露出灿烂的笑容，许多问题都会迎刃而解，一切的关系都会因你满脸的笑容而变得亲切、融洽。你的笑容会带来许多意想不到的效果。在人际交往中，一定不要吝啬你的笑容。
    要想在交际中取得很好的效果，获得好人缘、好关系、好人脉，那就必须养成微笑的好习惯。人与人相处，微笑可以使你的面容更美丽、更精致。你的笑容就是你最如意的橄榄枝，能把你的真诚、善意、友好传达给所有与你交往的人。
    微笑不仅是为了别人，更是为了自己。面对生活，我们应该绽放灿烂的笑容。
    当你在交际中遇到困难时，你可以思考一下，是不是因为你对人太吝啬了，没有付出你的笑容？
    如果是这样的，那你就给自己印一张特殊的名片吧。这张名片上应该有这样一行字：世界因你的微笑而微笑。
    很多人都不善于微笑，事实上，微笑也可以成为一种习惯。开始时，你可以练习着自己微笑，慢慢就会习惯成自然。
    我看到过这样一个故事：
    失业的张铎有一个缺点，就是总爱绷着一张脸，不苟言笑。对待家人、朋友、合作伙伴一向都是一脸严肃冷峻的表情。
    现在，张铎完全像变了一个人似的，还成了一家报社的正式员工。在进入报社之前，他做过很多工作，也自主创业过很多次，但每次都失败了。
    张铎找到了创业失败最重要的原因，就是不懂交际，在交际时缺少微笑。他决定重新开始打工学习，并成功应聘到现在的这家报社。
    张铎给自己设计并印制了特别的名片。正面是姓名、联系方式、工作单位。反面是：世界因你的微笑而微笑！他每次递出名片时，总会真诚而友善地给对方以微笑。
    一开始张铎很难改变自己严肃的表情，总是强迫自己微笑。他每天练习，面对着镜子笑，面对着家人笑，面对着朋友笑。时间久了，笑肌就练出来了。慢慢地，笑成了他生活中不可缺少的一部分了。
    现在，他时常笑容满面、热情真诚，给许多人留下了良好的印象。短短一年的时间，张铎把报社的业务搞得红红火火，发行量剧增，并得到了老总的赏识。
    在人际交往中，要学会自然的微笑。微笑是快乐心情的表现形式。自然而美好，亲切而真诚的笑才是完美笑容的表现。最好不要假笑、傻笑、伪笑。
    在人际交往中，你的微笑得传达出你的真心诚意。人的笑容感受力和识别力是非常强的。一个笑容代表什么意思，是否真诚，人通过直觉是能很敏锐地判别出来的。所以当你对别人微笑时，一定要真诚。
    真诚的微笑能让对方的内心产生美好和温馨的感受，对方会受你的感染报以你更加真诚的笑容。使对方的情感陶醉于愉悦之中，从而加深交往双方之间的感情。
    在交际中，你的微笑要符合不同的人际关系和沟通场合。你的微笑要表达不同的意义。对不同的交往对象，要表达不同含义的微笑，以此传达不同的情感。尊重真诚的笑容应该是给长者，关爱的笑容应该是给孩子，爱意的笑容应该是给爱人，等等。微笑使人觉得你很友善，喜欢并愿意与你交往。不是任何的场合，都适于展示你的笑容。如果笑得不合适，不恰当，不适时，就会适得其反。
    当你去参加一个庄严肃穆的场合，你就不能露出你的笑容，否则会招致别人对你的反感和厌恶。
    笑容是对对方表示的一种友好和礼貌，是对他人的尊重，也是自尊、自信的一种表现。多绽放你的笑容，并要使自己笑得恰如其分。这样才会体现你笑容的价值，让你在交际中成为最能打动人心的那个人。