第2272章敢不敢跟我干票大的
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——体察人心、了解交际对象文学名著《红楼梦》中说：“人情练达即文章，世事洞明皆学问。”也就是说在作者曹雪芹先生看来，“人情练达”和“世事洞明”是要像写文章、做学问那样用心学习和磨砺才能实现的境界。从社交心理学的角度来看，这二者是有关联的：人情练达可以说是社交活动追求的效果，而世事洞明却是做到人情练达的前提，或者说是手段。因为你要想在社交活动中得到别人的信任、欣赏和支持，你就必须了解别人的心理需求、心理波动、性格特点、喜好兴趣等，而这都包含在“世事洞明”的学问之中。除此之外，在社交活动中，“害人之心不可有，防人之心不可无”，要能够识别交际对象中的小人，防范受人利用和欺骗。
第1节社交高手必善体察人心
在我们生活的这个世界上，无论哪行哪业，只要存在着人与人之间的交往，就离不开对人的心理的体察。政治家往往是揣摩心理的高手，而商人为了得到顾客的欢心则更是绞尽脑汁。即使是我们普通人，大到为了成就一番事业，小到为了防止吃亏上当，也都要对人类心理的基本规律有一个基本的掌握。
然而，人类的心理是一个非常精细微妙而又复杂多变的东西。说它精细微妙，是指它深藏于人的内心之中、潜伏于各种假象之下，变化细微而令人难以察觉。而且，在许多时候，某种心理感受不仅外人难以把握得住，就连这个人本人可能也不很明白。比如说第一印象这种现象，其实它完全是凭借一个人的主观感觉，没有人能说得清为什么在对对方的情况缺乏任何了解的情况下就会产生某种好感或恶感。但是，第一印象在人际交往中却往往具有至关重要的作用，有时甚至能决定人的命运。此外，人的心理又是复杂多变的，即它始终是处于一种瞬息万变的状态，并且，其变化的原因及作用机制很难被我们清楚地掌握。
很多人之所以在社交中吃亏上当或者无所作为，很多时候是因为对人的心理的理解是比较单一的。他们看不到人在不同的环境之下可能会有不同的心理表现，产生不同的心理感受。他们往往把复杂的、多样化的心理活动简单化、单一化，用同一种方式去应对不同的情况和不同的人，不懂得根据对方的心理变化来调整自己的语言和行动。由于他们不懂得顺应对方的心理、争取对方的好感，因此就不能够利用对方的心理、获得对方的支持。这种以不变应万变的心态，就好像是要用一把钥匙打开所有的锁。这一点事实上就连对门锁有着精深了解的神偷也做不到。
很多人在心理上往往还有这样一个误区，即认为体察别人的心理变化是“琢磨人”，是一件不光彩的事情。这其实是一种托词，用以掩盖自己的懒惰和无知，因为体察人心毕竟是一件很费时费力、很费头脑的事情。至于说体察人心是一件不道德的事，就更站不住脚了。事实上，古今中外的伟人大多是体察人心的行家，精于了解他人心理，构成了他们伟大魅力的一部分。
熟悉和掌握他人的心理变化，不仅可以因势利导，更可以化害为利。如果你不能学会了解人、体察人心，那么就不可能改变自己不尽如人意的社交现状。
第2节了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度
人类个体千差万别，而世界也正是因此而丰富多彩。由于每个人的先天禀赋及后天经历的不同，所以人的个性都很不一样。有的人急躁，有的人沉稳；有的人热情开朗，爱热闹，有的人冷漠好静，喜独处；有的人精明强干工于心计，有的人则质朴厚道大大咧咧；有的人率真明快，有的人则深藏不露，等等。在这些个性当中，很难说清楚孰优孰劣，只能说是各有优缺点。因此，这就决定了我们不能用一种个性标准来要求所有的人。尊重他人的性格特征是人际交往中最起码的准则之一。固然，性格类似的人之间可能在情感上更接近、交往中更投机，但这并不能成为排斥性格不同者的一个理由。如果从另一角度来考虑的话，性格不同的人之间如果能和平相处、精诚合作，往往会形成某种互补，产生一加一大于二的效果。
然而，只是尊重他人的个性还是不够的，我们还必须尝试着去了解他人的个性，并学会与不同个性的人进行交往。每一种个性都有其独有的特征，有其喜好和厌恶的地方。针对对方喜恶之不同，施以不同的交际手法乃是良好人际关系的关键所在。说得更明白、更极端一点，那就是：避其禁忌，投其所好。
很多人对以上道理往往不甚理解，在人际交往中，不愿意体谅对方的个性特征，只是从主观愿望出发，认为自己所喜爱的别人也喜爱，自己所厌恶的别人也厌恶，用一副药试图包治天下百病，因此总是与别人发生矛盾和冲突，致使感情不和。
例如，开玩笑是一种很轻松的联络情感的交际手段，但不分场合、不分对象地乱开玩笑就可能导致不好的后果。对开朗活泼的人可以开玩笑，而对严肃呆板的人开玩笑则是自讨没趣并会产生误解。对同事可以开玩笑，而对上级开一些不得体的玩笑则不亚于自取灭亡。
这都说明，面对多样性的个性，在人与人的交往过程中也必须采用多样性的方法和手段。很多无法成功的人在这方面的不足，使得他们在工作和生活中遇到了很多的困难和麻烦：做下属时，不能团结同事，与他人时常发生纠纷，让领导感到头痛；即使做了领导，也很难得到下属衷心的支持，更谈不上激发下属的工作热情了。许多人把自己在事业上的一无所成归结为人际关系难处，这是很对的。但他们都没有意识到，事实上他们自己才是其事业上的最大障碍。不善于从自己身上寻找人际不和、事业失败的原因，是很多人最常犯的错误之一。
第3节培养社交中观察人的能力
大侦探福尔摩斯破案的故事，已广为流传，脍炙人口。形形色色、离奇古怪的复杂疑案，一经福尔摩斯的侦察分析，蛛丝马迹毕现，真相大白。在作家柯南·道尔的笔下，福尔摩斯完全是一个学识渊博、观察力非凡的人。
有一次，福尔摩斯同他的助手华生同时鉴别一块刚刚得到的怀表。华生的鉴别仅仅停留在怀表的指针、刻度的设计和造型上，不能发现一丝线索。而福尔摩斯凭借手中的放大镜，看到了表壳背面的两个字母、四个数字和钥匙孔周围布满的上千条错乱的划痕。经过周密的思考，福尔摩斯认为：那两个字母表示主人的姓氏；四个数字是伦敦的当铺的当票号码，表明怀表的主人常常穷困潦倒；而钥匙孔周围布满的上千条错乱的划痕，则说明怀表的主人在把钥匙插进孔去给表上弦的时候手腕总是在颤抖，因而这个人多半是个嗜酒成性的醉汉……
福尔摩斯在破案过程中，没有顾及这只怀表的新旧程度和价值，而是紧紧抓住那些与案件有本质联系的细节，进行深入细致的观察。观察是一种有目的、有计划、有步骤的知觉。它是通过眼睛看、耳朵听、鼻子闻、嘴巴尝、手摸等去有目的地认识周围事物的心理过程。在这当中，视觉起着重要的作用，有90％的外界信息是通过视觉这个渠道进入人脑的。因此，也可以把“观察”理解为“观看”与“考察”。
一个人的观察能力与他的知识、经验以及职业兴趣有着密切关系。对于同一块怀表，福尔摩斯之所以能够比华生看到得更多，理解得更深，一下子就能抓住那些不大明显，然而却是本质的特征，正是因为他们有着不同的知识和经验。
我们每天都需要与人进行交流，掌握准确的观察人的方法，可以使你进一步把握好人际交往中的微妙关系，从而在芸芸众生中脱颖而出，成为社交活动中的焦点人物。
人的观察能力是可以培养的，那么怎样培养自己的观察能力呢？
第一，要有明确的观察任务。在确定任务的时候，可以把总任务分解为一系列细小的和逐步解决的任务。这样可以避免知觉的偶然性和自发性，提高观察的积极主动性。
第二，观察的成功与否主要依赖是否具备一定的知识、经验和技能。俗话说：“谁知道的最多，谁就看的最多。”一位富有学识的考古学家，能够在一片残缺不全的乌龟壳（甲骨）上，发现不少重要而有趣的东西，而一个门外汉，却一无所得。
第三，观察应当有顺序，有系统地进行。这样才能看到事物各个部分之间的联系、关系，而不至于遗漏某些重要的特征。
第四，要设法使更多的感觉器官参与认识事物的活动。这样一来，不仅可以获得事物各方面的感性知识，而且所得到的印象也是深刻的。
第五，观察时应当做好记录。这不仅对于收集和整理所观察到的事实是十分必要和有益的，而且也是促进准确观察的宝贵方法。
第4节听其言、观其行、察其心
心有所思，口有所言。通过语言这个窗口，可以窥视人的内心世界，而社交正是在不同思想支配下的语言交锋。因此，通过语言把握对方思想活动的脉搏，自然是获取人际交往胜利的关键。与察言同样重要的还有观色，考察对方的举止神态，有时能捕捉到比语言表露得更为真实的微妙思想。因为许多举止神态的变化都是下意识的。在某一瞬间，它们可能完全不受主观意识的控制。
心理学研究证明，外界事物对人大脑的刺激，往往会使人体内部某些相应组织的机能在一个短时间内出现异常现象。也就是说，人的喜怒哀乐，不仅是通过口头语言，在更多情况下是通过人的肌体来表现的。
另一方面，由于个性差异，每个人的思想和感情的流露，又多包含在一种与众不同的习惯性动作、神态当中。在论辩过程中，善于从两个方面洞察对方，那么，你就算成功了一半。尽管心理学为我们揭示了人的思想感情活动在人的肌体上的一般特征，但是，仅仅了解这一点，就想在社交中准确无误地把握对方，显然是不够的。应该看到，人不仅具有自然属性，而且具有社会属性。其表现之一就是人具有一种自控能力，即对言谈举止的制约和支配，这种能力对于那些政治家、外交家和社交人员尤为重要。
（一）含而不露
社交活动是唇枪舌剑的较量，一般来说论辩双方出现起伏不定的情绪是很自然的，但是对于某些经验丰富的人来说，却可能自始至终地保持着一种镇定自若、温文尔雅的姿态，看上去既不激动，也不冷漠，而是彬彬有礼。你不能说他对你的问题或陈述不感兴趣，可你又看不出他真正的兴趣所在。当你讲话时，他可能笑容可掬地看着你，给你一种好感，而心里却在想着另一个问题。
在社交中，你不能轻易地认为表情温顺的人一定是好人，而应该看到他的另一面。你也不能轻易地认为表情生硬的人不怀好意，而应该看到他很可能有一颗善良的心。总的来说，一个人的言与色或表与里可能是统一的，也可能是矛盾的。这一点，我们不能小看。
（二）欲藏故露
就一般情况而论，社交双方总是要尽力克制和掩盖自己情感的外露，给对方的印象越是神秘莫测，成功的可能性就越大。
事实上，任何人的言谈不可能毫无破绽，绝对的无懈可击是不可能的。有人会利用对方的心理，采用欲藏故露的方法，打一场主动的防御战。你不是在捕捉他神情的变化吗？他索性逆水行舟，将那些按常理本应加以掩饰的神态，**裸地呈现在你面前，将你推向一种惊异、迷惑、犹豫不决的境地，使你无论如何也不敢相信这一切竟是那样千真万确。
（三）察言观色
人们的言与色有时是简单外露的，对它的体察是容易的；有时是复杂隐蔽的，对它的体察就比较困难。一般来说有以下几点应注意。
首先，性格定向和语言定位。社交中的察言观色，说到底是对对方言谈举止、神态表情的微妙变化及其含义进行捕捉和判断，是一个“由表及里”的过程。
性格定向和语言定位，是这个过程的第一步。
性格定向就是通过对其表情、言语、举止的观察分析，掌握其性格类型。你可以甩出一两个对方很敏感的问题，静观一下他的反应方式和程度。值得注意的是，这种观察一定要细致入微，千万不要因为对方看上去似乎毫无反应，就断定他是傻瓜。正如看了悲剧，有人流泪，有人木然，你不能说木然的人就没有被感动。在摸透了对方性格类型之后，就要设法捕捉最能反映他思想活动的典型动作和典型部位，也就是“语言点的定位”。眼、手、腿、脚，身体每一部位的肌肉，都可能是“语言点”的所在。
有些现象的含义人们是很清楚的。如腿的轻颤，多是心情悠然的表现；双眉倒竖，二目圆睁，是愤怒的特征；而微蹙眉头，轻咬嘴唇，则是思索的含义。另外还应该特别注意对方的手，尽管许多人可以巧妙地掩饰许多东西但还是存在一些普遍性的动作。如愤怒时握紧双拳，或是将纸烟、铅笔之类的东西捏坏，甚至可能两手发颤；兴奋紧张时，双手揉搓，或者简直不知道该把手放在什么地方；思索时，手指在桌面、沙发扶手、大腿等地方有节奏地轻敲；等等。
其次，抓住“决定性瞬间”。任何一个人，对自己神情的掩饰，都不可能达到绝对的滴水不漏。关键问题是，你在对方错综复杂的神情变化中，能否准确判明哪一个变化是有决定性的。对于机智的人来说，其弥补失误的本领也是异常高超的。他不可能让你长时间地洞悉到他的破绽。因此，时机对你非常宝贵。至于究竟什么才是这种“决定性瞬间”的具体显现，怎样才能将其判明并抓住，那只能具体情况具体分析，凭借你的经验和感觉来定夺，无固定模式可循。
最后，主动探察。察言观色，不能理解为被动式的冷眼旁观。事实上，主动进攻，采用一定的方式、手段去激发对方情绪，才是迅速、准确把握对方思想脉络的最佳途径。这里包括以下几点。
一是闲谈探底。即在触及正题之前，漫无边际地谈些与正题无关的话，目的在于观察对方的兴趣、爱好、习惯和学识等情况，如果对方感到厌倦，那么你的漫谈还可起到扰乱其心绪的作用。
二是施放诱饵。你可以若有若无地用一些对对方具有吸引力的话题，判断出对方的心中听想，摸清对方神情变化及心理活动的一般特点和语言点位置。
三是激将法。你可用一连串的刺激性问题，攻击对方，使其兴奋，进而失去对自己情绪的控制；你还可以做出一些高傲、看不起对方的姿态，对他的自尊造成一种威胁，激发他的情绪。
四是逆来顺受。当你没有吃透对方的脾性时，在不违反大原则的情况下，不妨先逆来顺受，等待对方暴露更多的信息，你再对症下药，对方自然会心悦诚服地接受你。
第5节观察人的眼睛
——眼神里的心理学
眼神是心灵之窗，心灵是眼神之源。眼睛是人体中无法掩盖情感的焦点。《人体秘语》作者莫里斯对人类的“眼睛”下这样的定义——它直径大约2?郾5厘米，但却像是从石器时代以来就有的最复杂的电视摄影机。在眼球后方感光灵敏的角膜含有1?郾37亿个细胞，将收到的信息传送至脑部。这些感光细胞，在任何时间均可同时处理150万个信息。这就说明，即使是一瞬即逝的眼神，也能发射出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘密。所以，眼球的转动，眼皮的张合，视线的转移速度和方向，眼与头部动作的配合，所产生的奇妙复杂的眉目语，都在传递着信息，进行着交流。
古代孟子认为，观察人的眼睛，可以知道人的善恶。他说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶，胸中正，则眸子正焉，胸中不正，则眸子斜焉。”这说明，人的心底是善是恶，都能从无法掩盖的眼神里显示出来。
现代研究发现：眼睛是大脑在眼眶里的延伸，眼球底部有三级神经元，就像大脑皮质细胞一样，具有综合分析能力，而瞳孔的变化、眼球的活动等，又直接受脑神经的支配，所以人的感情自然就能从眼睛中反映出来。瞳孔的变化是人不能自主控制的，瞳孔的放大和收缩，真实地反映着复杂多变的心理活动。若一个人感到愉悦、喜爱、兴奋时，他的瞳孔就会扩大到比平常大四倍；相反的，遇到生气、讨厌、消极的心情时，他的瞳孔会收缩得很小；瞳孔不起变化，表示他对所看到的物体漠不关心或者感到无聊。
（一）眼神与心理
事实上，通过眼神来传情达意，是一种普遍的心理现象。喜怒哀乐，悲欢离合，都会从微妙变化的眼神里真实地流露出来。
眼神里的心理，是人类的一个广阔领域。这里就两性和交往中的一些现象，略述于后。
眼神传递的心理，在两性关系上尤为突出。古时候，当两性相爱时，曾有“心许目成”、“暗送秋波”之词，来表达他们的情花爱果。当今，两性较前复杂，使用的词语更丰富，比如“眉来眼去”、“含情脉脉”、“眉目传情”、“一见钟情”等等。因此，眼神虽不是有声语言，但恰似有千言万语随心传播。任何青年恋人，必然闪烁着双双秀美而深邃的眼睛，从中相互窥探会意对方内心深处的奥秘。正如古罗马诗人奥维特所说：“沉默的眼光中，常有声音和话语。”
男女用眼神来传情达意的方式是丰富多彩的。对异性只看一眼，就故意将视线移开的人，恰恰表明其渴望与异**往，这是心理的反向作用。凡是目不转睛注视对方，而不将视线移开的女性，流露出她内心隐藏着某种秘密。男女双方不时地对视，是将对方引导到自己心上，会情达意的交流。在使用眼神上，女性常优于男性，她只要流波转盼，就可以传达“我们可以一起走了”。其含情脉脉，尽在不言之中，真可谓“此时无声胜有声”。男子的长时间的目光注视，仔细地观察女子的体形和外表，那是寻找着心理上接近的融点。女子用近似**的眼神，捕捉着男方眼睛里隐藏着的喜讯，有时还会用眼部化妆，来增强它的效果。双方深深地注视，瞳孔会迅速扩大，各自为对方的魅力所吸引而激动不已。浪漫的约会，往往是在较暗的地方，以便双方瞳孔尽力扩张，使两颗爱心得以抚摸、渗透、交织、融合。
情侣目光交往，注视的部位是两眼和胸部之间的三角形区域，若是距离较远，则是两眼与裆部之间的三角区。这种亲密的注视方式，有利于促进相互理解，也是从对方的心灵深处寻觅着山野的幸福之花和阳光灿烂的明天。情人用眼睛所说的话，多是甜言蜜语，妙趣横生的。当高朋满座时，他俩四目交织，她更领会了他所说的：“今晚还在老地方见。”他也得到了她“OK”的承诺。如果她用不同的目光来回答，他也会领悟她所说的是：“没空。”
有一首古人咏少女偷看男子的诗：“相呼同伴到帐帷，偷看新来客是谁，又恐被人先瞥见，却从纨扇隙中窥。”生动地反映了这位少女迫切希望与陌生男子交往的心理。在看的感受中，最好看的还是情人。因为情人眼里出西施，即使不漂亮也好看。在爱河里游泳者的眼里，情人是独一无二的神奇美丽。
夫妻间心照不宣的眼神交流，多是关心、劝告和原谅。如在招待客人时，丈夫与客人兴致勃勃地频频干杯，夫人只要用眼睛说：“血压这么高，还这么贪杯。”丈夫会以乞怜的眼光表示：“只此一次，下不为例。”
在人际交往中，目光接触也发挥着信息传递的重要作用。不同的目光，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。如下面的种种表现：一旦被别人注视而将视线突然移开的人，大多自卑，有相形见绌之感。无法将视线集中在对方身上，并很快收回视线的人，多半属于内向性格，不善交际。听别人讲话时，一面点头，一面却不将视线集中在谈话者身上，表示对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听、尊重和理解。只注意自己手中的活计，不看对方说话，是怠慢、冷淡、心不在焉的流露。仰视对方，是尊敬和信任之意；俯视他人，是有意保持自己的尊严。伴着微笑而注视对方，是融洽的会意；随着皱眉而注视他人，是担忧和同情。面无悦色的斜视，是一种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽；突然圆眼瞪人，是一种警告或制止；从头到脚地巡察别人，是一种审视。彼此心存好感的两人说话，更注视对方的眼睛，以示寓意通达；话不投机的人相遇，一般都尽量避免注视对方的目光，以消除不快。有人在交际中，喜欢戴太阳镜，即使在室内或阴影下，也不将眼镜摘下，是因为他不愿让别人从他一双眼睛发现他的秘密。但是，戴着深色眼镜与人交往，目光不能等同的接触，会造成一些隔膜和不悦。
眼神和心理，是交往中引人注目的一个课题，注意在实践中领悟的运用，是有价值的。如果你希望给对方留下较深的印象，你就要凝视他的目光久一些，以表自信。如果你想在和对方的争辩中获胜，那你千万不要把目光离开，以示坚定。如果你不知道别人为什么看你时，你就要稍微留意一下他的面部表情和目光，便于采取对策。如果你和别人碰面，觉得不自在，你就要把目光移开，减少不快。如果你和对方谈话时，他漫不经心而又出现闭眼姿势，你就要知趣暂停，你若还想做有效地沟通，那就要主动地随机应变。如果你想和别人建立良好的默契，应60％—70％的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信息的传接，会被正确而有效地理解。如果你想在交往中，特别是和陌生人的交往中，获取成功，那就要以期待的目光，注视对方的讲话，不卑不亢，只带浅淡的微笑和不时的目光接触。这是常用的温和而有效的方式。
（二）透过视线的活动看心态
人的视线活动方式，也反映着人的心态。一般认为，目不转睛地注视对方谈话的人较为诚实。但不一定是自始至终在盯着不放。
相反，视线的移开，其情况又如何呢？初次见面时，先移开视线者，其性格较为主动。另外，谈话中，有意处于优势地位的人，认为一个人是否能站在上风，在最初的30秒即能决定。当视线接触时，先移开眼光的人，就是胜利者。相反，因对方移开视线而耿耿于怀的人，就可能胡思乱想，以为对方嫌弃自己，因此，在无形中对对方的视线有了介意，而完全受对方的牵制了。正因为如此，对于初次见面就不集中视线跟你谈话的挑战型对象，应特别小心应付。不过，同样是撇开视线的行为，如果是在受人注意时才移开视线，那又另当别论了。当我们心中有愧疚，或有所隐瞒时，有人会产生这种现象。一位名叫詹姆士薛农的建筑家，曾经画过一幅皱着眉头的眼睛的抽象画，镶于大透明板上，然后悬挂在几家商店前，其原意是想借此减少偷窃行为。果然，在挂画期间，偷窃率大大减少。这幅抽象画虽然并不是真正的眼睛，但对那些作贼心虚的人来说，却构成了威胁。他们极力想避开该视线，以免有被盯梢的感觉，因此，便不敢进商店内，即使走进商店里，也不敢行窃了。
（三）透过视线的方向看心态
在交往活动中，通过观察人的视线方向，也能透视人的心态。如果面对异性，只望上一眼，便故意移开视线的人，大都是由于对对方有着强烈的兴趣。譬如，在火车上或公共汽车上，上来一位年轻貌美的女性，所有人的眼光几乎都会集中在她身上，但年轻的男性往往会很快把脸扭向一旁。他们虽然也非常感兴趣，不过基于强烈的压抑作用而产生自制行为。假使兴趣**增大时，便会用斜视来偷看。这是由于想看清对方，却又不愿让对方知道自己的心思的缘故。
另外，行为学家亚宾·高曼通过研究认为：对异性瞄上一眼之后，闭上眼睛，即是一种“我相信你，不怕你”的体态语。所以，当看异性时，并不是把视线移开，而是闭上眼后，再翻眼望一望，如此反复，就是尊敬与信赖的表现。尤其当女性这样看男性的时候，便可认为有交往的可能。（四）透过眼睛移动的情况看心态
在交往活动中，眼睛位置移动情况的不同，其心态也大不相同。譬如，当上级与下级讨论工作时，上级的视线肯定会由高处发出，而且会很自然地直接投射下来。反之，作为下级，虽然并未做任何错事，但视线却常常由下而上，而且往往显得软弱无力。这是由于职位高的人，总是希望对下级保持其威严的心理作用。但也有例外，这与职位高低无关，而是性格原因。一般来说，在交往时，性格内向的人容易移开视线。美国的比较心理学家理查·科斯曾做过一种实验，让患有强度“自闭症”的儿童与陌生的成年人见面，以观测他注视成年人时间的长度。将成年人的眼睛蒙起与不蒙的两种情况相比较，发现儿童注视前者的时间，居然为后者的三倍。这就是说，如果患自闭症的儿童与成年人有目光接触，他会立刻移开视线。由此可知，性格内向的人，大都无法一直注视对方。
（五）从眼神看对方心态举例
一直盯着对方的女性，心中可能有隐情；
在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意；
初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位；
被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷；
看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣；
斜眼看对方者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破；
翻眼看人者，表示对对方存有尊敬与信赖；
俯视对方者，想显示对对方的一种威严；
视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。
第6节观人术
——古代先贤观察人的原则和方法
中国自古以来就有观人术的存在。观人基本上是出于一种对人心理上的判断，与现代心理学研究的问题有相通之处，与有迷信色彩的“相术”不同。“观人术”主要是以观察人为基础，通过分析眼神、表情和举止动作等等一些细微的方面，得到对一个人综合性的判断。对于这些，说起来似乎神乎其神，不易做好，但只要具有足够的耐心和细心，是可以练就社交中的一双慧眼的。
汉高祖刘邦年轻时做客吕公家。吕公见刘邦相貌奇特，当即就决定将唯一的千金许配给他。那就是后来也闻名一时的吕后了。
三国时的桥玄，初见曹操便直断其有安百姓的才能。桥玄观察曹操的一言一行，心中便已明白此年轻人不简单，因而也就给了很高的评价：“卿治世只能臣，乱世之奸雄也。”也就是说曹操在太平无事的时候可以当一个能干的大臣，而在生逢乱世的时候就能成为世间的奸雄。据说曹操“闻言大喜”，认为桥玄是了解自己的人。而后来事情的发展也充分地证实了桥玄的预言。
当然，每个人要能达到以上例子中的高超观人术是很不容易的，但是知道一些基本的方法和观点是很有必要也是比较容易实行的。
◎《人物志》：观察人的八种方法
三国时，魏国的刘邵写了一本《人物志》，将人分成了很多类型，并分别加以不同的分析，探测不同的实质，是对后世影响很大的著作。其中有一篇《八观》提供了观人的八种方法和观点，用以观察各种人的材性，颇有参考价值。
这八种观人术用现代的语言可以表述如下：
（一）如何观察表面忠厚老实的人
有的人表面一副忠厚老实的样子，其实是一种伪装。这种人，虽然很善于伪装自己，但却往往包不住内心的虚伪。只要你有足够的细心并善于分析他（她）所说的话、所做的事究竟有何目的，是不难识破的。遇到这种假意奉承，勉强附和的人，千万不要被他（她）的美言所迷惑。这类人往往怀有不可告人的目的，稍不留意就有可能被其利用或伤害。
（二）如何观察会说漂亮话的人
有的人在事不关己的时候，往往会表现出极大的热情，会说一大堆不痛不痒的漂亮话，但到与本身有利害冲突的时候，马上又会换出另一副完全不同的面孔。
这种人是把自身的利益作为做事的唯一出发点，所以常常会由于利益取向的不同而反复无常。对于这种人，千万不要指望他能够实际地为朋友、为公司、为集体做出什么好事。
（三）如何观察所谓的名人
所谓的名人，亦即他（她）的特质已经相当显著，也为大家所一致认定。但是对于这样的人，不论他（她）是以何种特质而出名，都应该切实地查看其名与实之间的距离倒底是大是小？并要根据他（她）所获得的名气，来重点观测他（她）实际的所做所为到底有多少？
这里有一点特别值得现代人借鉴的是：凡是一点一滴累积起来的名气，则比较可靠，而对于一下子冒出来的，则需要进行进一步的辨明，特别是对那些被媒体炒作出来的所谓名人，对那些“盛名之下，其实难副”的所谓“名人”。
（四）如何观察轻于承诺的人
有一些轻于承诺的人，在表面上看起来是极其热心的，对什么事都答应得很快，也似乎很坚定，但是实际上却是很没有信用。这种人往往当面一套，背后一套，事后又会找出各种理由替己辩解。所以不要轻易相信这种人。相反，有些人的表现则是看起来笨笨的，而实际上对一切都十分明白。这些人往往大智若愚。他们从不轻易许诺，但是一旦许下，多半都会做到。所以对这类人不能因为一次两次的接触而对其丧失信心，要静观其所作所为，从他（她）的一言一行中把握住他（她）那种似非而是的作风。这样，就能获得期望的成功。而对于这两类人的区别，主要是要看他（她）做一件事的动机，切不可被表面现象所蒙蔽。
（五）如何观察好胜心很强的人
有些人好胜心特别强，总喜欢在别人面前夸耀自己的优点。明里暗里地刺激别人的短处。这种人的心态一般都有极强的妒忌心，一旦别人在某些方面超过自己，自己尝到败绩的时候，便会产生莫名的怨恨，对别人的态度也由此而冷淡。对于这样的人，由于他本身总想超过别人。所以可以故意让他（她）尝尝失败的滋味，便不难了解他的个性，看他会不会护短而好胜，一目了然。
（六）如何看待别人的缺点
人总会有这样或那样的缺点，在社交活动中，如果只是注重这些缺点的话，那么就永远也发现不了谁是值得信赖的朋友，谁是需要防备的小人。有缺点的人，未必就没有优点，优点突出的人，也一定会有缺点。所以，在社交过程中需要你具备一定的宽容，即能正确对待他人的缺点，也要善于发现他人的优点，这才是正确的做法。
（七）如何观察喜欢装腔作势的人
如果我们注意周围的人，总可以发现有一类人整天总是绷着脸，喜欢装腔作势，并自认为廉洁高尚，看不起旁人。这种人主动地在自己与他人之间筑起了一道篱笆，叫人不敢与之亲近。这种人看似有领导的姿态，而实质上却是最缺乏领导才能的，更不适合搞公关的工作。作为一个胜任的领导，首先应该具有爱心，要看得起他人，更要试图去理解和关心他人，这样才能获得他人的认可。这样的领导才是善于与人相通、相知的人。
（八）如何观察勤奋的人
由于在我们的观念中，勤奋是一种美德，因此自然而然地就会对勤奋的人有好感，会很轻易地认为勤于学习的人更有才能。其实这是不对的。有的人看上去很勤奋，实际上可能是做样子给别人看的，还有的人为了掩盖自己碌碌无为的真实情况，会通过做很多琐碎的事务来缓解内心的焦虑。因此，要学会辩别。
◎《六韬》：看透人本心的八种方法
历史上的姜太公八十遇文王，被传为佳话。而姜太公本人也有一套看出本心的方法。他写了一本兵书《六韬》，里面说了八种看透人的本心的方法，实在是很有意思。
他的八种方法用现代语言可以描述如下。
（一）多向部下问问题，这样可以获得对部下深一层次的了解
无论是做什么事，无非就是去解决一个一个的问题，做领导的如果能养成习惯，在遇到问题时，多向部属征询意见，从他们的答案中，逐渐深入了解他们。所谓的问之以言，以观其详，讲的就是这个道理。
（二）必要时，可以故意把秘密说给他人听，以此来观察他人的德行
如果一个人不能守口如瓶，那么也是不能办好事的。社会发展，固然有其本身的各种原因，但无论任何时候，对于一个国家，一支军队乃至一个企业都有其内部的，关乎自身存亡的秘密。
现代的商业竞争，除了资金实力的竞争，更多的是技术内核的较量。这些东西对一个企业生存的重要性已日益引起成功人士的注意。
所以当一个领导发现部下不能保守秘密时，千万不要把重大的问题交与他去处理，否则就容易把事情搞砸。那么如何确认属下能否保守秘密呢？有时候领导也可以故意提供一些假情报，只要泄漏了出去，马上就会知道是谁不能守口如瓶。
（三）善于追根问底，以此来测定真假虚实
有些人在回答问题时，只是敷衍搪塞，可能会说得很漂亮，但是经不起进一步的追问。另一些人虽然回答简练，但是却总能道出实情，也显得比较自信。所以作领导的可以抓住某一个问题，不断地追问，密切观察对方的反应。如果对方显得惶惶不安，则表明他刚才所做的回答大有问题，如果对方显得很坚定，安如泰山，则表明他的确讲了真话。这一做法和现代的某些测谎手段有些类似，不过的确很有用。
（四）故意派人去诱发对方谋反，以此来评定他的忠诚程度
所谓的“与之间谍，以观其诚”讲就是这个。有些人当面一套，背后一套，往往阳奉阴违。这种人是组织内部人员涣散的最大病根。而且这种人也不是很容易就能鉴定出来。
最好的手法莫过于故意派人与之策反，看他是否附和。例如可以派人在他的面前故意说老板的坏话，以看他是否也开始抱怨。这样，很容易就能把这类人区分出来。
（五）故意让他经手钱财，看他是不是廉洁
怎样看部下是否清廉？最好是在实践中观察他。可以让他经手一些钱财，看他在办理这些事情的过程中，有没有贪污的倾向，还要看他是否接受贿赂，因为钱财的问题可能会涉及到多方的利益，所以在这过程中也就很可能有人行贿，如果部下因此受贿而在处理钱财时故意偏袒某一方，则表明他并不清廉，而且说不定什么时候也会将公款中饱私囊，对这种人一定要小心提防。
（六）故意带他到**，看他如何表现
有些人很在乎钱，有些人则常沉迷于女色。这两种人都会因此而败事，不能委以重任。重钱的很可能就受贿，好色的很可能就会因枕边细语而败事。对于这种意外事故，老板不得不防一手，不要等到东窗事发才大叹，为时晚矣。
（七）把困难摆在他面前，以测试他的勇气
一般人对困难的事情都会有不同程度的畏惧，没有足够的胆识和勇气是不会勇于承担责任的。所以，可以故意把困难的事情告诉他，如果他表现得为难或胆怯，则表明他不足以成大事。相反，如果他勇于承担而又确实有信心，则完全可以委以重任。
（八）有机会灌醉他，从他的酒后失态中判断其人的品性
有句话叫“酒后吐真言”，一个酒品不佳的人，醉起来就会胡言乱语，行为轻浮。这种人酒后容易失态，更会乱性。从他酒后的一言一行中可以很清楚地看出他的本性，所以有必要的话，把对方灌醉，观察他的样子，这对判断人物，有相当的帮助。
◎管仲：观人、用人的十二条准则
春秋时期齐桓公称霸的时候，有一位功不可没的宰相管仲。管仲是个足智多谋的人，他早在公元前七世纪的时间就提出了观人、用人的十二条准则，用现代语言可以表述如下。
（一）妒忌心强的人不能委以大任
心理易不平衡的人，也就是妒忌心特别强的人。一般的人，难免会妒忌别人，这也是正常的一种表现。因为有时候这种妒忌可以直接转化为前进的动力，所以也不能说妒忌就一定是消极的一种表现。但是如果妒忌心太强了，就会产生怨恨，从而觉得他人是自己前进的最大障碍。到了这种地步，他们往往就会做一些过激的事情，甚至于愤而谋叛也毫不为奇。
俗话说：“宰相肚里能撑船。”而这种人气量太小，绝对不是一个良好的领导者，更不能委以重任。三国时的周瑜不能不说是一位帅才，可就是因为妒忌心太强而栽了跟头。
（二）目光远大的人可以共谋大事
所谓有抱负的人也就是眼光相当远大的人。人具有不同的眼光，有些人比较急功近利，只顾眼前利益，往往一叶障目而不见泰山。虽然这样的人也有可能做出一些成绩，但是却缺少一种对未来把握和规划的能力。如果你本身是目光远大的人，对自己的事业发展有一个很明确的定位而只需助手的话，那么这种人倒是很好的选择，因为这类人最适合于指使运用，以发挥他的长处。相反如果你想找一个能共谋大事的搭挡，并且这个搭挡能在某些重大问题上提出卓有成效的见地，那么你就必须寻找一个有远见、能预测未来的人。这样的人是老板的“宰相”和“谋士”，而不仅仅是助手，如果老板能找到这样的人，那么对本身事业的发展是极具优势的。
（三）前顾后忧的人能担当重要的任务
前顾后忧的人往往能居安思危，思维比较缜密，考虑到各种情况和结果，而且很明白自己的所作所为，所以也就很有责任感。这种人往往很会做自我反省，善于总结各种经验教训。他们的工作一般是越做越好，原因是他们总能看到每一次工作中的不足，以便于日后改进。如此精益求精，成果自然也就很突出。虽然有时候这类人会表现得似乎优柔寡断，但从另一角度来说，这正是一种负责任的表现。所以作为领导，大可放心地把一些重要的任务委任于他。
（四）千万不要亲近性格急躁的人
有一种人是受不了一点点的挫折，常常会因为一些细小的失败而暴跳如雷并自怨自艾。这样的人似乎是个完美主义者，但其实骨子里是个只知道追逐眼前名利的人。他们做事往往毫无计划，贸然地采取行动，事情失败后又只会怨天尤人，从不去想失败的原因。如果你遇到的是这样的人，那么就该远离他，以免最终受到他的牵累而后悔不及。
（五）决不可以重用偏激的人
过犹不及，太过偏激的人往往缺乏理智，而且容易冲动，非常容易把事情搞砸。这正如太偏食的人身体不会健康一样，思想如果过于偏激，就不会成大事。这种人总是把事情做向某一个极端，等到受阻或失败，又把事情做向另一个极端。这也正如理想和现实的关系，理想往往是瑰丽的，不断地引发人们去追求，但是如果缺少现实的依据，理想也只能是空中楼阁。相反，如果满脑子考虑的都是杂碎的现实，那么终会被淹没在现实的海洋里而不能自拔，最终陷入没有理想指导的惘然之中，所以凡是要成大事，都必然地把二者结合起来，才不致于劳而无功。
更糟糕的是，偏激的人也是最容易惹事生非的，往往会由于一时性起而挑起一些事端，最终搞得无法收场。你如果发现身边有这样的人，千万不要重用他，以免去一些不必要的麻烦。
（六）善于做大事的人就一定能受到别人的尊敬
人的层次是不一样的，一个协调的公司就像一支球队一样，必定有相互合作，也必定有明确的分工。有这样一些人，他们对于手边的本职工作干得兢兢业业，不辞劳苦。对公司来说他们是一笔可贵的财富，但是老板却不能因为这些而把重大的任务交给他们。
有些人是只能做小事而不能期望他们做大事情。因为这些人往往偏重于具有某一技术细节的才能，却缺乏一种统御全局的才能，所以决不能因为小事办得出色而把大事也交给他们来做。善于做大事的人作风犀利，能够游刃有余地安排、处理各种关系，起的是一个核心的作用。他们必然受到人们的尊敬。善于做大事的人不一定能做小事，而小事做得出色的人也不一定就能做大事。所以要明辨这两类人，让他们各司其职，分工协作，以取得最大的效益。
（七）一定要耐心期待大器晚成的人
有些人很有一些小聪明，往往能想出一些小点子把事情点缀得更为完美。这类人看上去思维敏捷，反应灵敏，也的确十分能讨人喜欢。但是也有另一些人，表面上看并不聪明，甚至有点傻，却往往能大器晚成。
对于这类大智若愚的人，你一定要有足够的耐心和信心来期待他们做出大的成就来，决不能由于一时的无为而冷落他们甚至遗弃他们。因为这类人往往能预测未来，注重追求长远的利益，而既然是长远的利益，也就并非是一朝一夕所能达到的，必然是一场持久战。信任他们并给以重任，你就能取得最后的辉煌，而不致于让此类宝贵的人才如流星般地陨落。
（八）轻易就断定没有一点问题的人是极不牢靠的人
无论大事小事，一定存在着各种复杂的问题，没有问题，事情也就实质上不成其为事情了。做事情的实质也就是解决这个或那个问题。
如果一个人轻易就断定没有任何问题，这至少表明他对这件事看得还不够深入，或许还根本不了解。这种对事情简单化的草率作风也是极不牢靠的一种表现。如果让他来做一些重大的事情，那得到的也只能是一些无用的结果或根本就不用做也能知道的结果。所以这种人说的虽然常常是豪情万丈并很鼓舞人心，但却不可轻易相信他，否则上当的只能是自己。
（九）切记有些小功劳的人并非都是同一种人
你也许会很重视一些为你的事业做出巨大成绩的人，而忽视一些只有小成绩的人。其实在这些人当中，也是有不同的层次要加以区分的。这当中的有些人的确是只能解决一些小问题，一旦碰到稍大一些的问题，就会束手无无策。但是也有一部分人，他们做出的贡献看似比较小，然而实质上解决的大都是一些还处于萌芽状态的小问题，如果这些小问题一旦变成大问题，那么就会对整个公司造成不可估量的损失。
所以这些人做的看似小的功劳实际上则不小，而且这也说明了这些人具有比较长远的眼光，做事情比较讲究预防性。如果你能用敏税的眼光找出这些人并委以重任的话，他们可是你一比不小的财富。
（十）拘泥于小节的人一般不会有什么大成就
有句话叫“大行不拘小节”，做任何事情，有得必有失，其实就要看利大还是利小，想取得一定的利益，必然要建立在舍弃一部分小利的基础之上，如果一个人总是在一些小节上争争吵吵，不愿放弃的话，也就终难成其大业，只能在一个小圈子里兜来兜去，永远也无法脱身。
（十一）轻易就许诺的人一般是不可靠的，万不可信任
除非有很大的把握，一般人对任何事是不可能许下重诺的。因为事情的发展往往不会以人们的意志为转移，各种不可能预料的情况都有可能出现，所以一个负责任的人不会轻易许诺。而相反有一类人，随口就答应，表现得很自信，到头来却不能完成使命，这种人还常常为自己轻易打下的保票找出各种理由来推诿搪塞，这种人是不可信任的。
（十二）说话很少但说的话很有分量的人定能担当大任
口若悬河，滔滔不绝的人未必就是能担大任的人，而且这种人常常并没有什么真才实能。他们只能通过口头的表演来取信别人，抬高自己。
而真正有能力的人，只讲一些必要的言语，而且一开口就常常切中问题的要害。这种人往往谨慎小心，没有草率的作风，观察问题也比较深入细致，客观全面，做出的决定也实际可靠，获得的成果也就实实在在。所谓的“真人不露相，露相非真人”讲的就是这种情况。
◎观察人的三大原则
观察人，不是一般的看人，要做到由“观人”而“知人”的境界，是需要坚持一些原则和要领的。
（一）从外部表现看内部实质
观人当然是从人的外部表现开始，但是却不能停留在外部表现，而要从一个人外在的表现来看出他（她）内在的品性，这样做方才是正确的观人之道，然而这都实在不是一件简单的事情。
人的外在表现一般包括人的精神面貌，体格筋骨，气质色相，仪态容貌和言行举止等。《人物志》共列出了九征，分别为神、精、筋、骨、气、色、仪、容、言。根据这九种外在的表征，可以看出一个人所具有的情性，从而了解他（她）的平陂、明暗、勇怯、强弱、躁静、惨怿、衰正、态度、缓急等等。
情性的重点在于情而不在于性，原因是情是由性生出来的，同时情也要受环境的感染，人人各有不同。所有这些都决定了人情的变化相当繁杂。如果用分类法来加以区分和归纳，实际上都显得牵强而不够精细。但是，以简御繁，把人情，归纳成几种简单的类型，仍然是十分必要的。例如《人物志》所采用的十二分法，便是把形形色色的人，根据性情归纳成十二种不同的类型，通过进一步分析其利弊，便可以为观人、知人提供有力的参考。
（二）由显著表现看细微个性
我们做事情的原则，在于由小见大，由微见著。但是观人的要领，则正好相反，而在于由显见微。
有些人常常东张西望，心浮气躁；有些人则安如泰山，气定神闲。前者的表现，往往是拿不定主意，犹豫不决的人；而后者则很可能是临危不乱的高人。一个人的气质到底如何，一般都很容易从他的容貌和姿态上看出来，无论是眼神、印堂还是眉宇之间，都相当地显著。
在人际交往中，要从这些人所具有的明显特征中看出其细微的性格特征来，则并非是一件容易的事。这尤其需要的是老板丰富的经验，广博的学识和敏锐的观察能力。对于任何一个人，即便先天的相貌和姿态都十分良好，但是如果后天不知道去积极努力进取，发奋图强，好好磨练自己的品质意志和才能，那么也不可能有多么重大的成就。所以要了解一个人，还要从他（她）的一举一动，一言一行的细微方面来研究和考证他（她）的修为和言行。
（三）认识共同点，辨析不同处
人看来看去，似乎只有那么几种类型。然而只要再细加分析的话，那么也不难发现，其实同一类型的人，往往又具有各自不同的情性。从不同的差异中看出其共同的本质，可以从整体上把握一类人的共同点，从同中要发现各自的差异，也是殊为必要的。因为这样差异往往是不能忽视的，甚至会造成不同的后果。例如，历史上的王莽和诸葛亮，有很多相同的地方，但是结果王莽篡位，而诸葛亮则为蜀国鞠躬尽瘁，死而后已。
同样都是干事积极，劲头十足，有些人只是在瞎胡闹，看上去忙忙碌碌，其实什么成果也没有。而有些人则卓有成效，一件一件的事情都安排得井然有序，成果斐然。也同样都是能言善道，有些人只是在空口说白话，虽然口若悬河，滔滔不绝，但是只要真把什么事情交给他（她），则不会有什么好结果。而另一些人则说话算数，说到做到，办起事情来相当的可靠。
第7节通过性格了解交际对象
很多人认为人际交往能力与性格有关，外向者善于交际，内向者不善交际。这样的说法有欠周密。性格内向者也有许多好朋友，性格外向者没有知心朋友的例子在现实生活中也不在少数。但是性格的确是影响人际交往最关键的因素。通常情况下，性格外向的人比性格内向的人勇于交际，善解人意的人比霸道无理的人更容易交到朋友。
（一）性格热忱的人——最佳伙伴
性格热忱的人不论从事哪种职业，只要充分发挥其性格，便能得到肯定与赞赏。这种性格的人最适合具有挑战性的职业，工作积极又有效率，是典型先锋性格。富创意、喜爱看到事情的光明面是他们的优点，并且是活在掌声下的人，喜欢受他人肯定。这种人还体贴他人的难处、让他人在工作上更有冲劲，所以有着很好的人缘。不论是上司、同事还是朋友，一旦了解他们，都会被他们的热情所打动，愿意成为他们的朋友。但是性格热忱的人由于自主性过高、喜爱表现自己，故容易和别人在合作上产生冲突，不利于建立良好的人际关系。这种类型的人，不论是在工作、学习和娱乐中，参与感、掌声与赞美都是他们不可或缺的原动力。
（二）性格细腻的人——潜在竞争对手
性格细腻的人很重视团体合作，不喜欢抢风头，这是他们的优点。因此他们通常都有着很好的同事关系。在同事的眼中，他们是温和的、善良的，不会耍计谋，不陷害人，因此同事都愿意与他们相处，并且很容易把他们当作自己的知心朋友。但他们有时那慢工出细活的行事作风，不免让性急的同事看不过去，但不会引起同事的厌恶。个性温和的他们常扮演着沉默的角色，没有太多意见及野心，任劳任怨的个性常得到上司的赏识，是一个潜在的竞争对手。温和的他们也不是宰相肚里能撑船的人，细腻性格使得他们对伤害过自己的人，往往不能原谅。这种性格的人，不但勤俭也很能为老板精打细算，有着精细的省钱之道。
（三）活泼性格的人——博而不精
性格活泼的人重视整体人际关系，很快便能适应新环境并结交新朋友；办事很有效率，再加上聪明及危机处理的应变能力，所以很讨上司喜欢。这种类型的人天生好奇，对所有的人、事、物都抱有很大的兴趣，喜欢学习各种新东西，对于新上手的工作，也能很快掌握，在公司里扮演通天角色。他们活泼的性格也使得他们经常是聚会和晚会上的灵魂人物，总能够吸引大家的注意。因此周围的同事或许会嫉妒，而与他们疏远，但他们活泼、不记仇甚至粘人的性格又会使得同事不好意思与他们生气，自然他们的人缘也不差了。
（四）谨慎性格的人——心思捉摸不定
谨慎性格的人对工作有高度的稳定性，善于察言观色、尽忠职守、生存力强、懂得上司与同事间的应变进退，并且善于营造和谐气氛，与同事合作性强，是容易相处的同事，又是易得上司赞赏的忠臣下属。这种性格的人在人际交往中，是很受欢迎的。因为他们既不爱出风头，又不会给人难堪，总是小心翼翼，让周围的人感觉没有杀伤力，并且说话总是头头是道，让你不由得不佩服他们的说服力。但是谨慎性格的人，由于不喜欢表露自己的真正情感，好像总是戴着一副假面具，捉摸不定让人心生却步。虽然他们并不会与人正面冲突，但是周围的人也不愿与他们有过多的交往，所以这种性格的人不容易交到知心朋友。
（五）急躁的性格——重量不重质
这种性格的人天生拥有乐观与幽默感，人际魅力光芒四色，加上要面子，常请大家吃饭，所以在交往中也是很吸引人的。与谨慎性格的人一样，他们也不容易交到知心好友。急躁性格的人通常都有着一种很强的气势，这让他们看起来具有领导者的风范特质。他们在工作中也并非是一位有野心的人，但是他们与同事合作起来冲劲十足、很有效率，并且在工作中会主动分担别人的烦恼，主动学习别人的长处，所以很讨同事喜欢，有着良好的人际关系。
（六）冷静性格的人——零缺点原则
冷静性格的人，做起事来一板一眼均小心翼翼，工作对他们而言是乐趣及成就感的来源。他们行事井然有序得令人佩服，但有时却又少了点变通的弹性，给人个性内向、拘谨的感觉。通常这种性格的人不懂得表达自己的个性，让人有不易相处的印象。加上要求又特别多，令人无所适从。所以在周围的人看来，他们是严格和没有幽默感的，所以大家不愿与他们有过多的相处。其实一旦与他们深交，就会发现他们的内心十分单纯，而且也很善于交谈。这种性格的人交往中的最大障碍是不善于表达自我，不懂得让别人对自我有更多的了解。
（七）好交际性格的人——公关小姐
这种类型的人有极佳的公关手腕，所到之处都能很快与人打成一片，主动是其人际关系的第一步，在诸多性格中可说是独占鳌头，好交际的性格更能博得上司的好印象与赏识。在社交场所中，这种人左右逢源，如鱼得水，通常都是焦点人物。但是他们喜欢轻松节奏、舒适生活、害怕过度出卖劳动力的工作，故常常做事缺乏计划、想比做的多，散漫、金钱观淡薄、企图心不强又是“迟到一族”。这些均是造成他们晋升的绊脚石，也是让人不喜欢他们的理由。
（八）沉稳性格的人——情报局干员
稳定、内敛、不多言是沉稳性格给人的第一印象，但他们有着对人、事、物敏锐的观察力，缄默时的他们正处于“打量评估期”，所以这种性格的人总能很清楚地对周围的情况做出准确的判断，在任何事情上，都像旁观者一样的冷静和客观。这样的性格使得他们对周围的人总能提供一些客观有效的建议，因此在他们身边，总是有一群追随者。他们对工作有着自发性的精神，并能承受很大的压力，挑战高难度且完全投入做事的积极与面面俱到、果断令上司极为赞赏。有着情报局干员的本能与精神，能轻易打探各方线索、内幕消息、公司百态等等。这种性格的人在哪里都是很有能力的人，他们天生就是让别人倾慕的。所以他们的人际关系很广，并且很值得信赖。
（九）浪漫性格的人——没耐心毅力
浪漫性格的人欠缺耐心，一成不变的工作态度可能会抹杀他们的创意细胞。生**热闹、热心、慷慨，不计较金钱及随和的个性，使他们的人缘不俗，感觉敏锐且洞察力强，常以开玩笑的方式说出对事情的见解，让人觉得平易近人、容易相处。做事勇于突破传统、有魄力，但一遇到挫折会很快打退堂鼓，缺乏愚公移山的恒心与毅力。
（十）固执性格的人——永远不会错
固执性格的人是尽忠职守把分内工作做好的人。他们在专长与技术领域中不断求进步，没有一步登天的投机心理，持有“一分耕耘、一分收获”的态度。具有主见及领导能力，对事物有相当的野心，是标准的工作狂热分子，在诸多性格中，跃居“最负责任感”之冠。坚忍不屈的毅力是其成功之处。可是他们优柔寡断、固执己见的缺点可在其知错不改、明知故犯中一览无余。这种性格的人很难接受别人的意见，除非别人比他们优秀。这样的性格特征使得他们的人缘很差，因为他们总是让周围的人很难堪，并且错了也永远不会道歉。因此他们的人际关系很糟糕，但他们的朋友都是真正理解和关心他们的挚友。
（十一）脆弱性格的人——害怕失败
脆弱性格的人有着过人的智慧，工作上有独创见解，于计划及设计的工作中，能完整、高效益地分析与策划，对自己有高度的自信与优越感，却又非高傲冷酷得令人讨厌。他们脆弱的性格常常能引发别人的同情心，反而人缘相当不错。冷静、理性、客观、实践力强是他们成功的关键，但却缺乏坚持的能耐，常一碰到挫折就会轻易放弃，最害怕别人看到自己的失败，在他们心中只有“我”永远是最好的。
（十二）机警性格的人——明哲保身
察言观色是这种人的优点，明哲保身是其处世态度。他们永远不会主动参与与自己利益有可能冲突的事情。在他们眼中，只有自己是最可宝贵的。这样的人从来不会得罪别人，甚至对每一个人，他们都一味褒扬和鼓励，所以他们的人缘极好，并且别人对他们的评价也很高。但他们在工作上却缺乏积极主动的个性。
第8节根据交际对象的类型改变交际策略
每个人的嗜好、想法都不一样，所以我们经常遇到的交际对象也各不相同。
与人交涉时，倘若能够明白对方属于何种类型，应付起来就比较容易了。现在列举十类人供作参考：
（一）死死板板的人
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。和这种人交际，刚开始多多少少会感觉不安。遇到这种情况，你就要花些工夫，仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找出他们所真正关心的事来。你可以随便和他们闲聊，只要能够使他们回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他们充分表达自己的意见。
每一个人都有他感兴趣和所关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说，此乃人之常情，因此，你必须好好掌握并利用这种人性心理。
（二）傲慢无礼的人
有些人自视甚高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子；像这种举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你要如何对付他呢？
对付这一类型的人，说话应该简洁有力，最好少跟他啰嗦，所谓“多说无益”，因此，要尽量小心，以免掉进他的圈套里头。不要认为对方客气，就礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的；你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。当然，每个人都有自己的立场和苦衷，因此我们不必理会他的傲慢，尽量简单扼要地交涉就对了。
（三）沉默寡言的人
和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的；因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话。你不妨直接地问：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”
（四）深藏不露的人
我们周围有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思或知道他们在想些什么。他们有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。
双方进行交涉，其目的乃在了解彼此情况，以使任务圆满达成；因此，经常挖空心思去窥探对方的情报，使对方露出其“庐山真面目”来。但是，当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，做出最后决断。
人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他做出答案或提出判断时，他也故意装不懂，或者故意言不及义的闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。
（五）草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快。他们常常在交涉进行至最**时，忽然妄下决断，予人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，因此有的时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。
他们经常会“会错意”。也就是说，由于他们的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地做出决断。如此虽使交涉进行较快，但草率做出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的枝节发生。
倘若你遇到上述这种人，最好按步就班地来，把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的意见，没问题了再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。
（六）顽固不通的人
顽固的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持自己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。
对付这种人，你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力自讨没趣。
（七）行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，最是需要耐心。
你与人交际时，可能也经常会碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度。换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。
此外应该注意的是：有些人言、行并不一致，他们可能处事明快、果断，只是行动不相符合罢了。
（八）自私自利的人
这世上自私自利的人为数不少，无论你走哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事，他是断不会考虑的。所以，任谁都不会对他们产生好感。
但是，当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，顺水推舟、投其所好。当他们发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。如此，交涉就会很快获得成功了。
（九）毫无表情的人
人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交际的时候，表情往往可作为判断的一种依据。
然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜、怒是不形于色的。这种人若非深沉，就是呆板。当你和这种人进行交际时，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。
常有人说：“眼睛是会说话的。”“眼睛是灵魂之窗。”“观其眸子就可以知道他的心思。”
往往，你可以从对方的表情中，看出他对你所持的印象究竟如何。在你过分紧张时，你不妨看看对方的反应：是不加注意、无动于衷？还是已然察觉、面露质疑？留意他的眼神，你一定可以得到答案。
有时候，适度的紧张和放松，也可以在交际之中，形成一种理想的气氛（局面）。只是，当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响，进而影响到交际的结果时，就不得不特别注意、研究一下自己的言行举止了，特别是脸上毫无表情的人更应注意才行。
第9节如何从细节观察男人
——读懂男人的行为与体态
◎三种距离看男人
（一）远距离看男人
站在百米之外，冷冷地看，悄悄地看，最好是他看不到你，你却能观察到他。看他走路的姿态，看他骑车的样子，看他路遇不平的步法。如果天上下着小雨，看他是不是马上躲避；如果前面有贼，看他是不是会逃避；路边放个钱包，看他会不会看看周围没人马上偷偷拾起；身边来个盲人，看他会不会牵住盲人的拐杖送盲人走过危险。如果你有心，你就能看到一个男人的气质，看到他是不是你的理想交友对象。
（二）中距离看男人
站到十米之外，默默地看，静静地看。看他衣服的颜色，是新潮还是传统；看他读书的样子，是张皇还是专一；看他受委屈后、遇到困难时的神态；看他的吃相，看他的醉态，看他上网游戏的痴样；看他观察女人的神态，是惊鸿一瞥还是盯着不放。如果你有缘，你就能看出一个男人的内心色彩、城府肚量，感觉到一个男人的力量。
（三）近距离看男人
站在一米左右，真实地看、热切地看。与他做一次关于爱情与事业的谈话，与他共唱一首浪漫的歌。与他走过一段荆棘丛生的山坡，看他划破双手，是不是还在护着你的身体；与他共涉一条不知深浅的小河，看他有没有皱眉，有没有牵着你的手臂。如果你真的有心，就能看准什么样的男人只适合做你的朋友，什么样的男人应该成为你的爱人。男人外表雄赳赳，但在女人面前展览情感，瞬间就会变得软弱非常。他会把生死交托在女人手上，随女人的心思左右。
◎如何从举止看男人
要想了解一个男人，除了不惜花费时间和他倾谈，了解他的为人之外，从一些简单的、非语言性的细节处也可透视他。心理学家迈尔·布洛博士曾说过：“仅通过解读他的衣着和行为，你就可以十拿九稳地确知他的本性。”
男人既是永远长不大的小孩，又是圆滑精怪的世故老人。但是透过他的举止，却可以看到真相。
（一）满嘴时髦话的男人
经常在公众场合，如饭店、地铁见到这样的男人：他们满腹经纶，滔滔不绝，从美国大选到伊拉克战争内幕，从股票走势到演艺圈绯闻，无所不知，一网打尽。此时，他的听众里一定有一位姿色还算过得去的女人，这是他演说的激情动力。这样的男人即便与你单独相处，可能给你发言的机会也不会多。他时时处处要使自己处于中心，他忍受不了自己甘作听众。其实，这样的男人活得很累，而且从内容来说，除了他嘴上说的，肚里不会再有更多。
（二）斤斤计较的男人
曾经有一位朋友说过这么一个故事，说她的前任男友不缺钱、有学问，家境也不错，唯一的缺点就是太过斤斤计较。比如两人去外面吃饭，买单时核实价格当然不能算错，但他太有心机。他明明有那家饭店的贵宾卡，但买单时，他并不出示，而是要等到账单来时再拿出来。他说先出示的话，折扣就是假的了。买生日礼物，他会穿越整个城市，跑上无数商店，货比三家，结果只为了花费区区一两百元。这位女友最后忍无可忍，考虑再三，还是了断了与他的三年恋情。她说，没钱精打细算情有可原，有钱再斤斤计较那就是品质有问题了，而且这种品质无法改造。
（三）凡事挺身而出的男人
男人不爱你很可恨，但反过来如果男人过分爱你，那也很讨厌。这样的场面大家都不陌生：车站上人满为患，车来了，一些男人身先士卒，勇猛无比抢在前头，为的是为女友抢得一个座位。胜利后他们用喜悦的神情看着女友，傻女人可能认为理所当然，有眼光有头脑的女人则应嗤之以鼻了。这类不讲公德，缺乏起码做人品质的男人还是早早避开的好，结婚后，翻脸不认人的往往也会是这种人。
（四）油嘴滑舌但富爱心的男人
有些男人很调皮，他们很会讨女人喜欢，甜言蜜语时刻准备说给你听，时髦的东西时刻准备为你送上。在一般人眼中这些人是典型的花花公子，但也不一定。这样的男人你要细加观察和分辨。
F君是一家公关公司有名的“小滑头”，见谁惹谁，特别是女人。弄得公司里的女人对他爱恨交加。有一次，公司的文秘带着自己两岁的女儿来公司，竟让F君喜欢得不得了。此后，F君不断地为小女孩买东西。他说他准备不结婚，就等小女孩长大后嫁给他。再以后，文秘离婚，说若再婚，非F君不嫁。此时，F君竟满脸绯红。大家这才发现F君油滑的外表底下其实有一颗宝贵的爱心。
现代社会的男人就是这样，有点爱吹嘘，有点爱虚荣，有点耍滑头，但吹嘘中也许藏着真实的一面，虚荣中也许含着进取的一面，滑头中也许透着机灵的一面，在一番雾里看花之后，关键是要看清其内核。
◎如何从衣着看男人
如果你要观察和评判一个男人，除了前面所讲的从观察他的行为举止入手之外，不妨透视以下几个穿着外表上的“窗口”，也许就会从中得到你所想知道的东西。
（一）男人的鞋
从男人的鞋就可看出他是否有很强的信心，以及他是否在乎细节之处。爱鞋的男人一定很爱女人，他一定会细心呵护所爱的女人。所以，选择一个爱鞋的男人，就保险得多。反之，不爱鞋的男人，他肯定对细微之处不在意。那么他能留意你的生日、纪念日，以及你最钟情的香水品牌等等小事吗？
（二）男人的帽子
在运动场地或周末休闲旅游时，总喜欢戴一顶棒球帽的男人，看上去很时髦、随意，应该是一个热爱运动，思想开放的阳光型男人。有一些步入中年的男子，有时喜欢用一顶圆顶礼帽作为自己的行头，这样的人可能希望留给别人稳重、老派的绅士印象。
然而，现在的男士一般很少戴顶帽子来装饰自己。但是如果偶然遇见戴帽子的男士，那你不妨多加揣摩，从中一窥他的“真情”及品位。但是，不要排除戴帽子的男人很可能秃顶的情况。
（三）腕表
表之于男人，犹如项链之于女人。表对于男人来说，是最重要的饰物。一旦配戴上具有个性、品位、男性化的腕表，即使外表并不出众，或穿着普通的男士，也会从中得到一种无往不胜的自信和无穷的力量，细心的女人一眼便知他的激情与阳刚之气。
（四）首饰
时下，男性佩戴首饰也越来越多了。爱美之心，人皆有之。可是和你约会的男士浑身挂满了纯金饰品，你见后能不作呕吗？也许大多数女性都会有同感：戴着粗粗的仿佛暴发户的纯金项链、手链的男子，简直是恶俗透顶。如果懂穿戴的男士，他会在袖扣、领结等细微之处稍加点缀装饰，这样的效果才能显示男性的品位。
◎如何从走姿看男人
从“走姿”观察人，世界各国古已有之。观察一个男人怎么走路，并从走姿中透视其内心，你肯定会有所收获，并且觉得妙趣横生。
（一）步伐急促的男人
步伐急促的男人不管有事还是无事，不管去办事的地点远还是近，即使他有的是时间，走路时仍旧急匆匆，两脚掌翻得特别快，生怕误了“赶考”一样。这类男人是典型的行动主义者，大多精力充沛、精明能干，敢于面对现实生活中的各种挑战。
如果下属职工里有这样的男人，老板对他说你再怎样怎样我将开除你的话，他会若无其事地继续干下去。对于这种男人，应该努力发现他们的优点，如：适应能力特别强，尤其是凡事讲求效率，从不拖泥带水等。
（二）步伐平缓的男人
这些男人走路时总是一副慢腾腾的样子，就如人们常说的“生怕踩死蚂蚁”一样。别人无论说得如何急他都不在乎似的。这是典型的现实主义派。他们凡事讲求稳重，“三思而后行”，绝不好高鹜远，“癞哈蟆想吃天鹅肉”的情况绝对不会发生在这种人身上。
如果他们在事业上得到提拔和重视的话，也许并不是他们有什么“后台”，而是他们那种务实的精神给自己创造的条件。